人民網(wǎng)重慶3月21日電 近年來，國網(wǎng)重慶市電力公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，以客戶需求為導(dǎo)向，完善線上服務(wù)功能，力促服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級，加快營業(yè)窗口數(shù)智化建設(shè)，力求為廣大供電客戶提供更加便捷的用電服務(wù)，努力打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)“最后一百米”。

客戶正在新建成的國網(wǎng)重慶北碚供電公司城南營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。張強攝

　　自助取票更省心 客戶到廳“零等待”

　　“以前是到營業(yè)廳排隊打印發(fā)票，現(xiàn)在只要在線上預(yù)約好，直接在取票柜里就可以取到，真是省時省力又省心！”3月20日，重慶市朝陽中學(xué)后勤負責(zé)人曹華在國網(wǎng)重慶北碚供電公司城南供電營業(yè)廳，憑提取碼取出發(fā)票后為電力服務(wù)點贊道。

　　今年初，重慶市首個具有自助取票服務(wù)的數(shù)智化供電營業(yè)廳在國網(wǎng)重慶北碚供電公司城南供電營業(yè)廳上線，讓客戶享受到便捷舒適的數(shù)字化電力服務(wù)。

　　城南供電營業(yè)廳服務(wù)北碚區(qū)城區(qū)15萬余戶低壓客戶和全量高壓客戶，涵蓋高低壓各類業(yè)務(wù)咨詢辦理、電費繳納、票據(jù)服務(wù)及檔案管理。一直以來，每到高峰期，客戶到營業(yè)廳交費和打印發(fā)票的人數(shù)就會增多，排隊有時候還會排到了營業(yè)廳門外。

　　“起初，我們只能用增開收費窗口的方式來解決人多的問題。”該公司原城南供電營業(yè)廳班長高怡說，“但這樣還是不能解決客戶排隊時間長的難題�！�

　　為此，研發(fā)客戶自動取票柜的想法列入了該公司營銷改進計劃。該公司成立了平臺開發(fā)小組，通過線上收集客戶交費信息和票據(jù)需求，建設(shè)自助發(fā)票寄存服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)票據(jù)需求實時跟蹤，發(fā)票自主寄存，取票全流程線上自動流轉(zhuǎn)、記錄和統(tǒng)計分析。

　　電力自助取票系統(tǒng)建成后，該公司工作人員在客戶臨柜之前就進行宣傳推廣，引導(dǎo)客戶預(yù)約自助取票。同時，他們還制作簡易操作手冊，最大化提升自助取票柜應(yīng)用率。目前，轄區(qū)高壓及小區(qū)物業(yè)等批量用戶的自助取票使用率已達到了75%，實現(xiàn)了客戶取票服務(wù)“零等待”。

國網(wǎng)重慶電力員工引導(dǎo)客戶運用自助取票柜“零等待”取發(fā)票。張強攝

　　刷臉辦電更便捷 在線申請“零跑腿”

　　“現(xiàn)在辦電在家‘刷臉’就好了，系統(tǒng)自動發(fā)起申請，我也不用再去營業(yè)廳，太方便了！”3月18日，在電話回訪中，談及國網(wǎng)重慶開州供電公司推出的“刷臉辦電”服務(wù)，家住開州區(qū)趙家街道長安村5組的客戶何紹林稱贊不斷。

　　3月7日上午，何紹林看到供電員工李尚君在村里宣傳安全用電，突然想起自己的房子需新裝電表便拉住李尚君咨詢申請電表需要的材料。在李尚君的指導(dǎo)下，何紹林在短短幾分鐘內(nèi)通過“渝快辦”APP的“刷臉辦電”方式，順利完成家中用電業(yè)務(wù)的辦理申請，成為開州首個體驗“刷臉辦電”服務(wù)的受益人。

　　“刷臉辦電，客戶全程只要掃臉一次，系統(tǒng)就自動通過電子身份證調(diào)取產(chǎn)權(quán)證信息，客戶不用任何資料就能申請辦電�！崩钌芯�介紹道，整個業(yè)務(wù)辦理流程無需任何紙質(zhì)材料，都是在“渝快辦”APP上操作就可以完成，真正做到了“一趟不用跑”的線上辦電。

國網(wǎng)重慶電力員工引導(dǎo)客戶使用“渝快辦”APP的“刷臉辦電”功能。咼士琳攝

　　據(jù)悉，“刷臉辦電”是國網(wǎng)重慶市電力公司推出的辦電業(yè)務(wù)新手段，也是打通供電公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)系統(tǒng)之間瓶頸、實現(xiàn)信息共享互通的重要舉措，在群眾辦電業(yè)務(wù)上做“減法”，提升了市民電力獲得感和便利度。

　　目前，國網(wǎng)重慶電力實現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”，企業(yè)用戶“一證辦電”，高、低壓客戶線上辦電率分別達到99.51%、99.84%，客戶滿意度得到大幅提升。（劉政寧、王燕、潘洪、周宸成）

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