1月18日，中國聯(lián)通重慶市分公司（簡稱“重慶聯(lián)通”）召開數(shù)字化轉型白皮書2.0發(fā)布會，會議全面回顧數(shù)字化轉型白皮書1.0期間的創(chuàng)新成果，并在此基礎全新升級發(fā)布《重慶聯(lián)通數(shù)字化轉型白皮書2.0》，深入展示重慶聯(lián)通在寬帶電商化、統(tǒng)一賬戶運營、5Gn權益運營、自助營業(yè)廳運營等領域數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略方向和實施舉措。

　　寬帶電商化

　　升級服務與體驗

　　面對三千兆時代加速到來，重慶聯(lián)通為向人民群眾提供普遍的、專業(yè)的、優(yōu)質的寬帶服務，以用戶需求為導向，實現(xiàn)了寬帶業(yè)務“資源可視化查詢、業(yè)務便捷化受理、訂單快遞式查詢、智家工程師大師級服務”四個關鍵變化。

　　用戶可在手、網(wǎng)、微廳、智慧云廳等線上觸點通過地圖或小區(qū)名稱自助查詢目標小區(qū)聯(lián)通寬帶是否覆蓋，寬帶接入類型，是否千兆等。當有裝機需求時，通過多種線上觸點，新裝只需三步即可快速受理并預約上門安裝時間。辦理業(yè)務后，憑短信鏈接或登錄“重慶聯(lián)通官微”， 進行“訂單快遞式查詢，可視化實時跟蹤”，大大提升了業(yè)務透明度。建立聯(lián)通智家工程師與用戶的在線即時連接，聯(lián)通寬帶用戶登錄“中國聯(lián)通APP”，即可查詢到專屬智慧家庭工程師，可以即時溝通和電話聯(lián)系，智慧家庭網(wǎng)絡體驗中的“煩心事、操心事”都可以輕松解決。同時還為本網(wǎng)、異網(wǎng)用戶提供“家庭網(wǎng)絡免費檢測”服務，提供免費上門測 Wi-Fi信號、寬帶速率、網(wǎng)絡線路和設備檢測等服務，并提供電子檢測報告和網(wǎng)絡優(yōu)化方案；提供寬帶及網(wǎng)絡設備升級，根據(jù)用戶的高速上網(wǎng)需求，升級千兆寬帶，升級萬兆Wi-Fi6光貓設備。找準網(wǎng)絡癥結，升級網(wǎng)絡設備，從此寬帶網(wǎng)速更快，Wi-Fi信號更強更穩(wěn)定。

　　統(tǒng)一賬戶運營

　　優(yōu)化管理能力

　　重慶聯(lián)通通過一點對接的統(tǒng)一賬戶平臺，建立以身份證ID為唯一標識的統(tǒng)一賬戶系統(tǒng)，統(tǒng)一管理客戶多層次賬戶架構，達到統(tǒng)一認證、統(tǒng)一鑒權、統(tǒng)一授權，免去用戶重復注冊登錄的繁瑣步驟，為其提供數(shù)字生活“一站式”消費中心服務。

　　基于統(tǒng)一賬戶，原有分散的會員賬戶、權益賬戶、通信賬戶和金融賬戶將歸集成一個賬戶，實現(xiàn)跨業(yè)、跨界客戶身份的打通、連接、同步與存儲，滿足“一人、一家、一圈”需求。用戶可以通過手機號、身份證號、QQ號等在生態(tài)圏內任意應用一鍵登錄，實現(xiàn)個人名下業(yè)務、家庭成員業(yè)務一點看全、一點繳費。

　　5Gn權益運營

　　強化差異感知

　　在運營賦能方面，重慶聯(lián)通透露將面向三網(wǎng)用戶推出跨域跨界跨屏跨時類創(chuàng)新產(chǎn)品“5Gn未來會員”，通過整合通信、終端、泛終端、泛權益等多維度資源，為客戶提供差異化的權益服務。

　　此外重慶聯(lián)通還建立會員積分體系“Z值體系”，以Z值為紐帶，聯(lián)合不同行業(yè)、不同領域、不同地域的商家，實現(xiàn)生態(tài)圈內場景互聯(lián)、積分互通。會員在營業(yè)廳、智慧云廳、聯(lián)通小店、聯(lián)盟商家線上線下場景消費，均可積攢Z值、抵扣Z值。在重慶聯(lián)通聯(lián)合外部品牌不定期開展的會員活動中，用戶可以使用平臺統(tǒng)一積分Z值，以實惠價格購買到心儀商品。

　　自助營業(yè)廳

　　簡化用戶操作流程

　　長久以來，傳統(tǒng)營業(yè)廳一直存在辦理難、排隊久、覆蓋不足等問題，為此重慶聯(lián)通創(chuàng)新鋪陳自助營業(yè)廳，以貼近社區(qū)、方便用戶為核心宗旨，通過與CBSS、智慧云廳的對接，集成了遠程證件讀取、遠程校驗、遠程讀寫卡、遠程簽字、遠程收費、視頻連線等功能，實現(xiàn)簡單業(yè)務自動辦理、自助辦理，復雜業(yè)務人工輔助。用戶可以自己操作辦理開戶、補卡、繳費等基本業(yè)務，也可在工作人員輔助下辦理稍復雜的業(yè)務，免去了排隊等候的麻煩。

　　目前重慶聯(lián)通已研發(fā)通用版、校園版、郵政版等3個版本的自助營業(yè)廳，滿足自有廳、校園、聯(lián)通小店、合伙人服務站、社區(qū)、郵政、數(shù)村服務站、政務大廳等8個場景的生產(chǎn)生活需要。自助營業(yè)廳以其便捷化、智能化、場景化、精準化、高效化的優(yōu)勢，彌補了傳統(tǒng)營業(yè)廳業(yè)務辦理能效不足、觸及面低的現(xiàn)狀，將業(yè)務辦理搬到了用戶家門口，以數(shù)字化轉型創(chuàng)新為廣大用戶帶來了極大的便利和優(yōu)質的服務。

　　智慧創(chuàng)新無止境，服務升級添動力。

　　重慶聯(lián)通還表示，將充分發(fā)揮數(shù)智乘數(shù)效應，勇做數(shù)字信息基礎設施運營服務國家隊、網(wǎng)絡強國數(shù)字中國智慧社會建設生力軍、數(shù)字技術融合創(chuàng)新排頭兵，與合作伙伴攜手并進，不斷深化數(shù)字化轉型，激發(fā)數(shù)字消費新動能，同心聚勢，實現(xiàn)共贏。（重慶聯(lián)通）

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