近年來(lái)，隨著市民維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，面對(duì)物業(yè)管理糾紛時(shí)如何處理，成為了315期間市民關(guān)注的問(wèn)題之一。在一年一度315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，人民網(wǎng)重慶專訪重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，就眾多物業(yè)管理糾紛中的典型問(wèn)題進(jìn)行解答，引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　問(wèn)：業(yè)主接了房一直未裝修入住，是否可以不繳納或者少繳納物業(yè)費(fèi)呢？

　　答：小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要是公共性服務(wù)收費(fèi)，包括公共設(shè)備、設(shè)施的日常運(yùn)行、維修和保養(yǎng)，綠化管理、保安、保潔等，無(wú)論業(yè)主是否入住，即使房屋空置，也應(yīng)當(dāng)繳納相應(yīng)物業(yè)費(fèi)。

　　《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。根據(jù)重慶市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法（渝府辦發(fā)【2015】36號(hào)）第十二條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

　　目前，有的物業(yè)企業(yè)仍然在給業(yè)主一定的空置房?jī)?yōu)惠，這屬于企業(yè)自愿，并非法理依據(jù)使然。

　　問(wèn)：房子質(zhì)量差，存在墻體開(kāi)裂、漏水發(fā)霉、下水道堵塞等問(wèn)題，業(yè)主可以不交物業(yè)費(fèi)嗎？

　　答：房屋質(zhì)量問(wèn)題不可以拒交物業(yè)費(fèi)，屬于房屋質(zhì)量問(wèn)題的墻體裝飾層開(kāi)裂、漏水、滲水問(wèn)題，與物業(yè)服務(wù)不是同一法律關(guān)系，交房之前發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，可以要求開(kāi)發(fā)商整改。交房之后處在保修期內(nèi)的，可以要求開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改。已過(guò)保修期的房屋質(zhì)量問(wèn)題可以向物業(yè)公司反映情況，并由物業(yè)公司向房管部門提出維修基金使用申請(qǐng)。

　　問(wèn)：小區(qū)內(nèi)臟亂差，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)不滿意，可以拒交物業(yè)費(fèi)嗎?

　　答：不能。物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，提供了物業(yè)服務(wù)，業(yè)主就應(yīng)交納物業(yè)費(fèi)。在合同履行過(guò)程中，任何業(yè)主不能以“對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不滿意”或“物業(yè)服務(wù)企業(yè)不到位”為由，而拒交物業(yè)費(fèi)。

　　如果業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有履行或沒(méi)有全面履行物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)，業(yè)主可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改、采取補(bǔ)救措施或向業(yè)主委員會(huì)提出訴求等，但不能拒交物業(yè)費(fèi)。如果業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約行為，給自己造成了損失，可以要求賠償，交物業(yè)費(fèi)和要求賠償損失分別是兩件事，雙方協(xié)商不成的情況下，都可以到法院主張自己的權(quán)利。

　　問(wèn)：在小區(qū)內(nèi)停車被劃傷，物業(yè)公司是否應(yīng)該負(fù)責(zé)？

　　答：小區(qū)內(nèi)車輛停放在停車位上被劃傷，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否承擔(dān)責(zé)任，要看物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否依照合同約定履行的相應(yīng)職責(zé)。一般情況，業(yè)主交納的車位物業(yè)費(fèi)是車位的物業(yè)服務(wù)費(fèi)而不是車輛的保管費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與停車人并沒(méi)有形成一個(gè)車輛保管法律關(guān)系，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任，但如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致車輛受損，應(yīng)承擔(dān)相對(duì)應(yīng)的責(zé)任。

　　業(yè)主車輛在小區(qū)規(guī)定停車區(qū)域造成損害的情形，物業(yè)企業(yè)可協(xié)助業(yè)主通過(guò)協(xié)助報(bào)警、調(diào)取監(jiān)控錄像、協(xié)助尋找證人證物等方式確定責(zé)任人。

　　問(wèn)：電梯廣告等收益歸誰(shuí)所有？業(yè)主是否有權(quán)要求物業(yè)公司對(duì)這些收益進(jìn)行透明公開(kāi)？

　　答：《民法典》第二百八十二條明確建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。

　　同時(shí)按照《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》電梯廣告收益屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。在沒(méi)有約定的情況下，該部分收入按照業(yè)主專有部分面積所占比例歸集到公共維修資金。

　　業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司公開(kāi)小區(qū)公共收益�！吨貞c市物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每半年公布一次公共收益收支情況。物業(yè)管理區(qū)域百分之二十以上業(yè)主書面對(duì)公共收益收支提出異議的，可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同或者管理規(guī)約約定或者經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定后，在街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府的指導(dǎo)監(jiān)督下委托有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，也可以申請(qǐng)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)處理或者依法向人民法院提起訴訟。

　　問(wèn)：全體業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司各有哪些責(zé)任和義務(wù)？

　　答：根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，全體業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行的公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、安保、保潔等服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督并提出建議，同時(shí)，業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　依照法定程序成立的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)也有權(quán)利監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守業(yè)主公約和物業(yè)管理制度、聽(tīng)取物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同履行情況和物業(yè)維修資金的使用情況的報(bào)告以及監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的其他行為。同時(shí)，業(yè)主委員會(huì)也有協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促業(yè)主或物業(yè)使用人依約按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系，協(xié)助好物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理工作的宣傳教育等責(zé)任。

　　同樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有按照國(guó)家和本市有關(guān)物業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范以及物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行管理，提供專業(yè)化的服務(wù)、按照合同和有關(guān)法律規(guī)定向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、對(duì)欠費(fèi)業(yè)主停止約定服務(wù)或進(jìn)行法律訴訟，直至履行交費(fèi)義務(wù)的權(quán)利。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)該按照合同提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，接受全體業(yè)主、業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督，勸阻物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面規(guī)章制度的行為及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，維護(hù)好管理區(qū)域的公共秩序，預(yù)防安全事故的發(fā)生，未經(jīng)業(yè)委會(huì)的同意，不得擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等義務(wù)。（蔣贏）

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