近日，重慶市地方金融監(jiān)管局聯(lián)合重慶市公安局、重慶市市場監(jiān)督管理局、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會重慶監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域代理維權(quán)風(fēng)險優(yōu)化營商環(huán)境的通告》，明確金融領(lǐng)域的“代理維權(quán)”風(fēng)險，嚴(yán)厲打擊“代理維權(quán)”“代理退�！睓C(jī)構(gòu)或個人惡意投訴舉報違法行為，為金融消費(fèi)者合法維權(quán)指明方向。

　　作為一家持牌金融機(jī)構(gòu)，馬上消費(fèi)金融（以下簡稱“馬上消費(fèi)”）積極行動，通過多種形式提醒廣大金融消費(fèi)者，對“代理維權(quán)”要保持高度警惕：不良“維權(quán)”行為不僅增加了消費(fèi)者個人信息被泄露的風(fēng)險，還貽誤最佳維權(quán)時機(jī)，導(dǎo)致金融消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)以及信譽(yù)損失，極端情況下還可能致使金融消費(fèi)者遭遇詐騙。金融消費(fèi)者可以通過正規(guī)渠道正確維權(quán)，不僅渠道暢通，而且不收取任何費(fèi)用。

　　一直以來，馬上消費(fèi)精細(xì)化實施多元化調(diào)解機(jī)制，對于客戶問題分級處理；對于合理訴求通過與投訴人快速協(xié)商解決；對于惡意投訴成立專案組，通過司法、仲裁、警方等多渠道高�；�解金融糾紛。

　　據(jù)馬上消費(fèi)透露，當(dāng)前有不少“服務(wù)機(jī)構(gòu)”以幫助或唆使借款人偽造停工證明、病歷和銀行流水等材料的方式，企圖違規(guī)處理不良征信或逃避債務(wù)，該類現(xiàn)象在“維權(quán)”圈十分盛行。馬上消費(fèi)聯(lián)動內(nèi)外部各項資源，發(fā)揮優(yōu)勢收集相關(guān)案例，細(xì)致審核材料，“抽絲剝繭”式把偽造材料案件逐一擊破，目前已成功查獲13起疑似偽造或使用虛假材料案件，其中7起已向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)移交相關(guān)證據(jù)材料，嚴(yán)厲打擊“代理維權(quán)”及惡意投訴等行為

　　“代理維權(quán)”行為或負(fù)法律責(zé)任，加大懲戒力度。正如《通告》所指，以“代理維權(quán)”“代理退�！敝�名，行侵害消費(fèi)者合法權(quán)益之實的行為，重慶市公安機(jī)關(guān)、市場監(jiān)管部門將依法予以嚴(yán)厲打擊，并追究相關(guān)機(jī)構(gòu)和個人的法律責(zé)任。

　　另外，馬上消費(fèi)還將繼續(xù)開展形式多樣的金融知識普及宣傳，幫助消費(fèi)者樹立理性的金融消費(fèi)理念，完善消費(fèi)者投訴機(jī)制與暢通投訴渠道，真正做到“我為群眾辦實事”，不斷提高金融消費(fèi)者滿意度。

　　秉承企業(yè)社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)某跣�，馬上消費(fèi)憑借科技優(yōu)勢已為消費(fèi)者提供7×24小時在線的952251客服平臺，暢通消費(fèi)者溝通渠道，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。（馬上消費(fèi)供稿）

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