數(shù)以萬(wàn)計(jì)的小微企業(yè)客戶(hù)，行業(yè)不同，需求不同，需要極大的毅力和拼勁，才能理順客戶(hù)們的需求，為之提供服務(wù)。

　　一直以來(lái)，中國(guó)民生銀行重慶分行的小微客戶(hù)經(jīng)理堅(jiān)持以拼搏進(jìn)取的精神不斷奮斗、實(shí)干巧干，并以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)凝聚支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)金融正能量，樹(shù)立優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理樣板。民生銀行重慶江北支行小微客戶(hù)經(jīng)理朱欽銘就是其中的一員。

　　結(jié)緣民生：竭力幫助每一個(gè)小微企業(yè)

　　2019年3月初，朱欽銘懷揣著一顆激動(dòng)而惶恐的心，踏進(jìn)了民生銀行江北支行的大門(mén)。初到民生銀行，一切從零開(kāi)始。不一樣的產(chǎn)品，不一樣的風(fēng)控政策，不一樣的流程，但并沒(méi)有把朱欽銘嚇倒。在迅速熟悉了工作流程后，朱欽銘立馬帶上兩杯“星巴克”，去拜訪(fǎng)了自己的第一個(gè)“老”客戶(hù)。

　　客戶(hù)是朱欽銘的“老相識(shí)”。經(jīng)過(guò)拜訪(fǎng)，朱欽銘了解到，該客戶(hù)近期需要購(gòu)買(mǎi)一批電纜用于工程項(xiàng)目安裝，現(xiàn)金較為緊張。朱欽銘隨即便向客戶(hù)推薦了民生銀行的小微產(chǎn)品。在得到客戶(hù)允許后，朱欽銘對(duì)其提供的抵押物進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)搜集客戶(hù)資料等，最后通過(guò)民生銀行的“移動(dòng)作業(yè)端”，上報(bào)了他在民生銀行負(fù)責(zé)的第一筆小微貸款。

　　朱欽銘至今還記得客戶(hù)拿到貸款后激動(dòng)的一幕，“客戶(hù)不斷地說(shuō)，民生銀行產(chǎn)品和服務(wù)真的很好，讓我感覺(jué)你不只是我的客戶(hù)經(jīng)理，也是我的朋友，彼此支持�！�

　　民生銀行重慶江北支行小微團(tuán)隊(duì)。民生銀行重慶分行供圖

　　巧用工具：提高工作效率 術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻

　　作為小微“老手”，朱欽銘有自己的一套“獨(dú)門(mén)工作秘籍”。在每一次新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)的時(shí)候，朱欽銘會(huì)用到大家日常都經(jīng)常使用的工具“高德地圖”，并將客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)位置進(jìn)行收藏，點(diǎn)亮小星星。久而久之，隨著客戶(hù)數(shù)的不斷積累，朱欽銘的地圖上標(biāo)記越來(lái)越多�！霸谙乱淮慰蛻�(hù)拜訪(fǎng)的時(shí)候，打開(kāi)收藏夾，就可以順帶著把就近的客戶(hù)拜訪(fǎng)一遍；這樣既節(jié)約了時(shí)間又提高了自身效率�！�

　　在民生銀行的小微路上，朱欽銘不斷通過(guò)努力，匯滴水聚江河，在此他也分享了自己如何成為優(yōu)秀小微客戶(hù)經(jīng)理的五個(gè)“絕招”：

　　專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。在第一次客戶(hù)拜訪(fǎng)中，在言語(yǔ)得體的同時(shí)能快速的匹配出不同的貸款方案，讓客戶(hù)認(rèn)可民生銀行的專(zhuān)業(yè)度，提高成功率；在貸款辦理過(guò)程中，在快速高效的同時(shí)，創(chuàng)造出和客戶(hù)共同話(huà)題，把客戶(hù)當(dāng)做朋友，加深信賴(lài)感；在成功辦理貸款后，第一時(shí)間發(fā)送還款明細(xì)給客戶(hù)，并送上美好的祝愿；定時(shí)上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，持續(xù)為客戶(hù)排憂(yōu)解難；每逢節(jié)假日，給客戶(hù)送上祝福�！翱蛻�(hù)和你感情有多深，就能陪伴你多久。”朱欽銘說(shuō)道

　　還有半年，就是朱欽銘加入民生銀行大家庭滿(mǎn)三年的日子。在朱欽銘看來(lái)，這段日子雖不算長(zhǎng)，但收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，經(jīng)歷了不少喜怒哀樂(lè)；一腔熱血依舊在，民生小微鐵軍將馬不停蹄地在服務(wù)小微企業(yè)的道路上不斷成長(zhǎng)。（民生銀行重慶分行 供稿）

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