今年以來，工行重慶市分行聚焦老年人辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，積極開展“我為群眾辦實事”活動，推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實；緊盯老年群體行動不便等現(xiàn)實困難，為其開設(shè)“綠色通道”，推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化，為老年客戶帶去更多便利。

　　工作人員服務(wù)行動不便的老年客戶。工行重慶市分行供圖

　　窗口服務(wù)更省心

　　日前，一位八十多歲的老人拄著拐杖走進(jìn)工行重慶南川支行，辦理退休金轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。大堂客服經(jīng)理攙扶老人坐好，并指導(dǎo)老人完成核對、簽字等手續(xù)。

　　“謝謝你，幫助我這樣一位上年紀(jì)的人，十分有耐心的好孩子，祝你工作順利�！睒I(yè)務(wù)辦完后，老人說道。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的普及，到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)，很多時候需要客戶在智能平臺上進(jìn)行操作，對于老年客戶而言，這是個“老大難”。

　　近日，一位老年客戶來到工行重慶黃泥磅支行，要求開立一張借記卡。工作人員認(rèn)真檢查完相關(guān)信息，表示可以直接在自助終端辦理，方便快捷，但該客戶聽后頓時滿臉愁容。

　　“我六十多歲了，不曉得怎么操作電子設(shè)備……”見狀，工作人員立即安撫老人，并耐心地教老人操作。

　　在工作人員的細(xì)心指導(dǎo)下，老人順利完成了借記卡辦理。“你們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)方便，工作人員辦事讓人省心。”辦完業(yè)務(wù)后，該老年客戶對工行熱情周到的服務(wù)連聲稱贊。

　　上門服務(wù)更暖心

　　加強(qiáng)對老年客戶的關(guān)注，為有困難的老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)，提升老年客戶的歸屬感和幸福感，是工行人一直追求并努力踐行的事。

　　“奶奶，不要擔(dān)心，咱們再試一次，您再湊近一點(diǎn)，眼睛看我這里。”近日，工行重慶金港支行的工作人員來到同茂社區(qū)一老年客戶家里，為她辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

　　該老年客戶年過八旬，想要轉(zhuǎn)款，因出行不便，當(dāng)天該行工作人員便為她提供上門服務(wù)�？墒牵�辦理業(yè)務(wù)并沒有那么順利，老人的人臉識別審核一直沒通過。工作人員起身抬起攝像頭，從不同角度貼近老人臉部，試了多次，最終通過了審核。

　　同茂社區(qū)老年人多，他們最憂心的就是領(lǐng)取退休金和醫(yī)�？ɡU費(fèi)的事情�？紤]到老人行動不便，工行重慶金港支行的工作人員常常主動聯(lián)系同茂社區(qū)居委會，上門服務(wù)，將業(yè)務(wù)和服務(wù)送到家，讓老人不跑路，心更暖。

　　提升服務(wù)更用心

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，工行重慶市分行堅持“服務(wù)客戶無小事兒”，結(jié)合“我為群眾辦實事”和黨史學(xué)習(xí)教育，多措并舉提升服務(wù)水平。

　　近日，在工行重慶石新路支行，兩位中老年客戶手推著一位坐著輪椅的老人來到網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳，辦理社�？ń鹑诠δ軉⒂脴I(yè)務(wù)。

　　“年輕人，感謝你，我要領(lǐng)取養(yǎng)老金，老了又走不動，只有女兒推著來開通我的社�？ń鹑诠δ�。”老人對客服經(jīng)理說道。

　　由于當(dāng)天正好是發(fā)退休金的日子，該支行排滿了等待取款的老年客戶，沒有多余的柜臺立即為這位輪椅上的老人辦理業(yè)務(wù)。工行重慶石新路支行立刻組織工作人員維護(hù)好廳堂秩序，在征得其他等候辦理業(yè)務(wù)客戶的理解后，順利優(yōu)先為老年人辦理了社�？▎⒂脴I(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，今年以來，工行重慶市分行精心打造適合老年人的金融服務(wù)體系，用心推出“適老”服務(wù)產(chǎn)品。在網(wǎng)點(diǎn)“硬件”升級上，提供適老服務(wù)的便民服務(wù)柜，提供多項便民服務(wù)用品，同時符合條件的網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置無障礙通道；在網(wǎng)點(diǎn)“軟件”服務(wù)上，該行主動關(guān)愛、指導(dǎo)老人辦理金融業(yè)務(wù)，耐心解答疑問，幫助老年人熟悉智能設(shè)備；如遇高齡、行走不便的客戶，該行派工作人員前往客戶家里核實辦理業(yè)務(wù)，幫其快速高效解決問題。

　　“服務(wù)客戶無小事兒，客戶一句簡單的‘謝謝你’，就是我們將服務(wù)工作做到更細(xì)致的最大動力，我們將堅持用熱情、專業(yè)的服務(wù)溫暖客戶，把黨史學(xué)習(xí)教育取得的成果轉(zhuǎn)化為群眾辦實事的不竭動力。”工行重慶石新路支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（胡虹、簡小軍）

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