人民網(wǎng)重慶7月27日電 今年以來，為有效提升金融服務(wù)“適老化”程度，光大銀行重慶分行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)模式創(chuàng)新并行，從服務(wù)細(xì)節(jié)及業(yè)務(wù)流程入手，多措并舉，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)，讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　持續(xù)關(guān)愛老人

　　促進(jìn)金融服務(wù)“適老化”

　　日前，光大銀行重慶分行工作人員走進(jìn)解放碑宜康百齡幫養(yǎng)老服務(wù)中心，開展了以“關(guān)愛老人，促進(jìn)金融服務(wù)‘適老化’”為主題的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。

　　該行不僅結(jié)合老年人的金融消費(fèi)習(xí)慣和金融服務(wù)需求，精心準(zhǔn)備金融知識(shí)宣傳視頻和宣傳折頁(yè)，還安排四位“金融消保宣傳大使”，針對(duì)老年人銀行卡支付、移動(dòng)支付、存款保險(xiǎn)等問題開展金融知識(shí)宣傳。

　　“阿姨，收到陌生電話、短信時(shí)，一定要提高警惕，涉及要求轉(zhuǎn)賬、匯款時(shí)，更不要輕信。”現(xiàn)場(chǎng)，宣傳大使圍繞老年客群電信詐騙特點(diǎn)和種類，進(jìn)行圖文并茂的實(shí)際案例分析，讓老年人提高警惕性，教他們正確、安全使用光大銀行“簡(jiǎn)愛版”手機(jī)銀行等電子渠道。

　　針對(duì)行動(dòng)不便的老年人，該行宣傳大使們主動(dòng)傾聽老人的心聲，向老人們講解光大銀行針對(duì)特殊群體開展的免費(fèi)上門服務(wù)，并把精心準(zhǔn)備的慰問品送到老人們手中。

　　老吾老以及人之老，送金融知識(shí)進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)中心是光大銀行重慶分行聚焦老年群體提升金融服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　據(jù)了解，為提升老年客戶便利度與獲得感，光大銀行重慶分行不斷優(yōu)化“適老化”服務(wù)，引導(dǎo)員工樹立愛老、敬老的責(zé)任意識(shí)，并持續(xù)深入養(yǎng)老中心、社區(qū)、商圈等地開展暖心服務(wù)，給予老年群體更多關(guān)愛。

　　網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提質(zhì)

　　助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

　　“感謝光大銀行梁生婭，我到光大銀行辦理業(yè)務(wù)，她總是熱情地接待我……”6月23日上午，一位白發(fā)老人來到光大銀行重慶冉家壩支行，將感謝信交給該支行行長(zhǎng)李妮的手中，表達(dá)了對(duì)大堂經(jīng)理梁生婭的謝意。

　　老人向工作人員遞交感謝信。光大銀行重慶分行供圖

　　據(jù)介紹，這位老人已年過九旬，與光大銀行重慶冉家壩支行結(jié)緣于兩年前的一次存款業(yè)務(wù)。老人的兩位女兒一直在該支行存款，于是老人也想將存款存過來，誰知當(dāng)天老人在銀行ATM機(jī)上操作時(shí)失誤，導(dǎo)致銀行卡被吞。

　　就在老人萬分焦急之際，客服經(jīng)理梁生婭注意到了這個(gè)情況，立即過來詢問。梁生婭耐心告訴老人不用擔(dān)心，并帶其辦理相關(guān)手續(xù)、開好證明，及時(shí)幫其取出了銀行卡，并耐心協(xié)助老人完成了轉(zhuǎn)賬及存款業(yè)務(wù)。

　　老人表示，光大銀行不僅硬件設(shè)施很人性化，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度也很好，“后來，每次到這里辦業(yè)務(wù)，我總是覺得很放心。”

　　線上線下聯(lián)動(dòng)

　　讓老年人搭上“數(shù)字快車”

　　今年以來，光大銀行重慶分行積極貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，通過線上線下聯(lián)動(dòng)形式，開展了金融適老化服務(wù)探索。

　　線下，提升網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)工作，該行各網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)向老年客戶提供“主動(dòng)迎入、協(xié)助填單、陪同辦理”的全程專屬服務(wù)，協(xié)助老年客戶順利辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)造更為人性化的金融服務(wù)氛圍。該行還在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置緊急呼叫按鈕、愛心專座、愛心窗口等適老服務(wù)設(shè)施，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便；此外，該行在大廳便民自助區(qū)專門配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等，為老年客戶提供無微不至的關(guān)懷。

　　線上，加強(qiáng)老人手機(jī)智能服務(wù)，光大銀行重慶分行工作人員向老年客戶推廣使用“簡(jiǎn)愛版”手機(jī)銀行，簡(jiǎn)化金融服務(wù)相關(guān)操作流程，讓老年客戶的使用變得更加直觀、便利，更加符合老年客戶的使用習(xí)慣。

　　“從便民處入手，于細(xì)微處用心，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的適老金融服務(wù)，為老年人提升便利化程度，是我行將長(zhǎng)期踐行的�！惫獯筱y行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，該行還將“適老化服務(wù)”與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，用心用情用力，以實(shí)際行動(dòng)給老年客戶提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（胡虹、張睿）

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