當前電信網(wǎng)絡詐騙手段不斷翻新，老年群體尤其容易成為犯罪分子的目標。近期，招商銀行重慶分行以敏銳的洞察力、專業(yè)的判斷力和高度的責任感，連續(xù)攔截三起針對老年客戶的詐騙案件，切實守護百姓“錢袋子”，用實際行動詮釋“金融為民”的初心使命，彰顯招行在客戶資金安全守護上的主動作為與專業(yè)擔當。

通力協(xié)作反詐騙，打響資金保衛(wèi)戰(zhàn)

近日，招商銀行重慶觀音橋支行客戶經理小江接到客戶楊阿姨的來電，楊阿姨稱前一天接到自稱“抖音客服”的電話，聲稱她誤開通了“直播會員”，如不取消將每年扣費6000元。在對方誘導下，楊阿姨下載了遠程控制軟件，對方操控其手機轉出活期存款，并進一步誘騙她贖回35.8萬元理財，準備購匯轉至所謂“安全賬戶”。

小江敏銳識破騙局，一邊安撫客戶，一邊勸說其立即到支行核實。支行迅速啟動應急預案，組建服務小分隊，協(xié)助楊阿姨將已購匯的35.8萬港幣結匯并轉存為定期存單，同時，對已泄露信息的風險賬戶進行銷戶處理，并將楊阿姨名下未泄露信息的二類卡升級為一類卡，保障其日常資金使用需求，成功保住了老人的養(yǎng)老錢。

業(yè)務辦理完畢后，楊阿姨緊緊握住員工的手，聲音哽咽：“多虧了你們，保住了我和老伴的養(yǎng)老錢！”

火眼金睛識異常，警銀聯(lián)動阻詐騙

就在同一個月，招商銀行重慶西永支行也上演了另一場反詐阻擊戰(zhàn)。支行行長在例行巡視時，注意到六十多歲的李阿姨神情緊張、不斷查看手機，他立即示意客戶經理小高重點關注。

小高主動上前詢問業(yè)務需求時，李阿姨僅表示需要辦理手機號變更，并含糊地提到微信被莫名注銷，希望工作人員協(xié)助重新登錄。“微信被莫名注銷”這個細節(jié)立即觸發(fā)了小高的風險警覺。

經過耐心溝通與專業(yè)引導，李阿姨終于道出實情。前一晚，她接到冒充“公檢法”人員的詐騙電話，聲稱其涉及重大案件，要求“配合調查”。在騙子恐嚇下，李阿姨不僅泄露了賬戶信息，還被誘導轉賬8萬元。騙子進一步以“資金返還”為誘餌，要求她更換微信繼續(xù)配合“調查”。

支行立即啟動應急預案，小高第一時間向柜臺主管報告情況，在征得客戶同意后立即聯(lián)系反詐中心民警到場處置。民警到場后，與銀行工作人員共同開展反詐宣傳教育。經過一個多小時的勸導，李阿姨終于認清騙局，避免了可能發(fā)生的二次損失。

識破“法律援助”騙局，守護老人追損希望

一位老人手持現(xiàn)金和寫著卡號的紙條來到招商銀行重慶南岸支行，急切地匯款給所謂“法律援助律師”，稱對方承諾可追回其2017年被騙的5萬余元。當值柜員執(zhí)行“四詢問四核實”時察覺異常，收款方自稱是重慶本地人，且“在北京有人脈”，但操北方口音，發(fā)來的合同格式混亂，并頻繁催促“換家銀行辦理”。

柜員第一時間向當班主管匯報情況，支行立即啟動應急預案。主管迅速制定處置方案，一邊以流程核驗為由溫和拖延，避免老人因情緒激動而轉往他行匯款，一邊撥打反詐中心電話，詳細說明現(xiàn)場情況。

不久，民警迅速趕到現(xiàn)場，與銀行工作人員一起對老人開展耐心勸導。通過專業(yè)反詐知識講解和類似案例分析，終于讓老人認清了這場以“法律援助”為幌子的新型騙局，避免了資金再次受損。

民警與銀行工作人員一起開展耐心勸導。招商銀行重慶分行供圖

從“直播會員”騙局，到冒充“公檢法”詐騙，再到新型的“法律援助”圈套，三起詐騙案例手法各異，但均被招行員工憑借專業(yè)能力與責任心一一攔截。

金融服務的價值，不僅體現(xiàn)在順境時的財富增值，更體現(xiàn)在風險來臨時的專業(yè)守護。在這條守護客戶資金安全的道路上，招商銀行重慶分行始終秉持“以客戶為中心”的理念，用專業(yè)能力和真誠服務，為每一位客戶的財產安全保駕護航，讓“金融為民”的承諾在每一次風險攔截中得到最好的詮釋。（招商銀行重慶分行）

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