近日，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行運用移動對客服務機具，成功為某企業(yè)現(xiàn)場辦理了線上賬戶開立業(yè)務。此舉旨在打破傳統(tǒng)網(wǎng)點服務的時空限制，實現(xiàn)了“馬上辦、現(xiàn)場辦”的服務質(zhì)效提升，打破了傳統(tǒng)網(wǎng)點柜面的空間限制，真正做到對客營銷服務一體化整合，同時，確保該行對客營銷成果順利轉(zhuǎn)換。通過該形式，該行已成功營銷開立國企賬戶兩個。

此次服務的移動對客服務機具由手持終端（PAD）和移動外設組成，具備完整的顯示、輸入及數(shù)據(jù)處理功能。該行業(yè)務人員通過登錄移動網(wǎng)點系統(tǒng)，即可為企業(yè)客戶提供單位銀行結算賬戶開立等業(yè)務的全流程上門服務，真正實現(xiàn)了對客服務的全程電子化處理，跑出了服務客戶的“加速度”。

為確保此次支行首筆業(yè)務順利辦理，沙坪壩支行深化“對客一體化”協(xié)同模式。該行客戶部前期精準對接企業(yè)需求，做好服務預約與方案制定，同時支行業(yè)務操作人員迅速響應，攜帶設備上門，現(xiàn)場完成業(yè)務審核與辦理。該行前后臺的緊密協(xié)作與高效聯(lián)動，減少了業(yè)務推動間程，充分展現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務理念。

在辦理業(yè)務的同時，該行工作人員將金融服務與知識宣傳相結合，主動向企業(yè)財務人員普及反洗錢、反電信網(wǎng)絡詐騙等金融安全知識，結合案例講解出租出借賬戶的危害及識別防范詐騙的技巧，引導客戶增強風險防范意識，筑牢資金安全防線，體現(xiàn)了政策性銀行的責任擔當。

下一步，農(nóng)發(fā)行重慶市沙坪壩支行將以此次移動服務成功落地為契機，持續(xù)深化移動對客服務機具的應用，不斷拓展“走出去”服務的廣度與深度，做優(yōu)做實“對客一體化”服務模式，并將金融安全宣傳更緊密地融入日常服務，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動服務效能提升，為支持區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。（周游、鄒雪蓮）

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