2025年國慶中秋雙節(jié)期間，重慶來福士廣場、渝中區(qū)十八梯傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)、北京大興機(jī)場、重慶江北機(jī)場等熱門旅游目的地和交通樞紐持續(xù)處于高位運(yùn)行狀態(tài)。在景區(qū)保潔、秩序維護(hù)、游客引導(dǎo)、突發(fā)事件處置等物業(yè)保障環(huán)節(jié)，堅(jiān)守崗位的新大正人不僅通過“大考”，也成為展現(xiàn)城市溫度與服務(wù)品質(zhì)的窗口。

日均超3萬步：每天都在經(jīng)歷“壓力測試”

“節(jié)日期間，我們每天都在經(jīng)歷‘壓力測試’?！毙麓笳飿I(yè)集團(tuán)十八梯項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，持續(xù)集中的大客流，是對(duì)物業(yè)服務(wù)承壓能力的直接檢驗(yàn)。

據(jù)重慶市文旅委發(fā)布的數(shù)據(jù)，雙節(jié)期間渝中區(qū)十八梯傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)累計(jì)接待游客106.1萬人次，單日最高客流接近15萬人。面對(duì)持續(xù)高位運(yùn)行的客流壓力，新大正十八梯項(xiàng)目提前啟動(dòng)“節(jié)日保障模式”，針對(duì)區(qū)域內(nèi)餐飲集中、道路復(fù)雜等特點(diǎn)，增派工作人員。

數(shù)據(jù)顯示，工作人員日均步行超過3萬步，全力保障景區(qū)環(huán)境整潔，以保障十八梯最以整潔、清朗的面貌呈現(xiàn)在游客面前。

在重慶三峽博物館、國泰藝術(shù)中心、南陽三館一院等文化場館，新大正也結(jié)合各場館特點(diǎn)，圍繞大客流疏導(dǎo)、環(huán)境清潔、秩序維護(hù)、消防應(yīng)急等環(huán)節(jié)制定專項(xiàng)預(yù)案并組織實(shí)戰(zhàn)演練，確保假期服務(wù)保障工作萬無一失。

這些服務(wù)數(shù)據(jù)的背后，是建立在科學(xué)排班、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和快速響應(yīng)機(jī)制之上的專業(yè)服務(wù)體系。新大正通過“數(shù)據(jù)分析+經(jīng)驗(yàn)預(yù)判”提前部署資源，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)供給與客流波動(dòng)的動(dòng)態(tài)匹配，展現(xiàn)出良好的服務(wù)彈性與應(yīng)急響應(yīng)能力。

每分鐘7次問詢：用服務(wù)傳遞城市溫度

航空樞紐同樣面臨較大客流壓力。重慶江北機(jī)場發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，雙節(jié)期間累計(jì)起降航班7800架次，迎送旅客125萬人次。

作為T3航站樓的物業(yè)服務(wù)方，新大正在機(jī)場多個(gè)交通節(jié)點(diǎn)設(shè)置專人值守，佩戴紅色袖標(biāo)的保潔人員在完成本職工作的同時(shí)，也主動(dòng)為旅客提供指引與答疑。

隨著T3B航站樓投入使用，不少旅客對(duì)站內(nèi)動(dòng)線和火車接駁方式尚不熟悉。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在小火車接駁點(diǎn)、交叉通道等關(guān)鍵位置加強(qiáng)引導(dǎo)，有效緩解旅客因陌生環(huán)境產(chǎn)生的不安。

在南京祿口機(jī)場，新大正服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅完成了80萬人次的物業(yè)服務(wù)保障工作，還協(xié)助地面服務(wù)部門尋回旅客遺失物品200余件，并在機(jī)場組織的快閃活動(dòng)中提供專業(yè)服務(wù)支持，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。

在北京大興機(jī)場，新大正團(tuán)隊(duì)通過加大巡視頻次、提高手推車歸位效率、增配志愿服務(wù)崗位等方式，保障旅客出行順暢。通過 “手推車快速回流” 機(jī)制，實(shí)現(xiàn)日均 1.4 萬輛次手推車周轉(zhuǎn)，跨樓層轉(zhuǎn)運(yùn)約在4千輛，在100余個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)位保持 “迎客式” 擺放，旅客尋車時(shí)間縮短至 30 秒以內(nèi)。

“高峰時(shí)段，平均每分鐘需要回應(yīng)6到7名旅客的問詢，但我們始終要求自己保持微笑、耐心解答?！毙麓笳貞c江北機(jī)場項(xiàng)目盧班長表示，“服務(wù)不僅要專業(yè)，更要體現(xiàn)人文關(guān)懷。”

重慶江北機(jī)場捷運(yùn)站臺(tái)愛心服務(wù)崗。新大正供圖

30分鐘一次巡查：筑牢極端天氣“安全防線”

10月5日，受第21號(hào)臺(tái)風(fēng)“麥德姆”影響，?？诿捞m機(jī)場遭遇持續(xù)強(qiáng)降雨。白天航班全部取消，面對(duì)夜晚旅客劇增的壓力，新大正組成的應(yīng)急保障隊(duì)伍始終堅(jiān)守T2航站樓一線，構(gòu)筑起一道“看不見的安全防線”。

臺(tái)風(fēng)登陸前48小時(shí)，美蘭機(jī)場啟動(dòng)防臺(tái)應(yīng)急響應(yīng)。新大正團(tuán)隊(duì)按照“分區(qū)防控、責(zé)任到人”的原則，提前完成樓頂垃圾清理、排水系統(tǒng)排查等準(zhǔn)備工作，并對(duì)航站樓內(nèi)容易發(fā)生滲漏的區(qū)域?qū)嵤?0分鐘一次的重點(diǎn)巡查。

臺(tái)風(fēng)過境期間，應(yīng)急保障隊(duì)伍持續(xù)清理站臺(tái)積水、加固防滑設(shè)施、設(shè)置警示區(qū)域，全力保障主要通道暢通。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在風(fēng)雨影響最嚴(yán)重的時(shí)段，T2航站樓內(nèi)未發(fā)生因積水導(dǎo)致的旅客滑倒事件。

風(fēng)雨減弱后，團(tuán)隊(duì)立即轉(zhuǎn)入全面恢復(fù)作業(yè)，分組開展區(qū)域清理與設(shè)施排查。截至當(dāng)天20時(shí)，航站樓內(nèi)衛(wèi)生間、母嬰室等公共空間均已恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

據(jù)了解，不僅在機(jī)場業(yè)態(tài)，新大正在醫(yī)院、學(xué)校、公共場館等多種服務(wù)場景中，均已建立系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案與多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在各類突發(fā)情況下能夠保持平穩(wěn)運(yùn)行。

北京大興機(jī)場新大正工作人員正在整理手推車。新大正供圖

從十八梯的傳統(tǒng)街巷到北京大興機(jī)場的現(xiàn)代廊橋，從南陽三館一院的城市文脈到來福士廣場的商業(yè)中心，物業(yè)服務(wù)在多元業(yè)態(tài)中的高效協(xié)同與穩(wěn)定輸出，正成為城市公共服務(wù)體系中不可或缺的一環(huán)。

節(jié)假日期間的物業(yè)服務(wù)能力，是檢驗(yàn)城市運(yùn)行韌性與公共服務(wù)水平的重要窗口。隨著社會(huì)對(duì)公共服務(wù)品質(zhì)要求的提升，專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與跨區(qū)域協(xié)同能力，正成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心價(jià)值。

新大正表示，面對(duì)不斷拓展的服務(wù)場景和持續(xù)升級(jí)的服務(wù)需求，企業(yè)將通過標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)和跨區(qū)域協(xié)同機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與應(yīng)急響應(yīng)能力，為城市公共服務(wù)體系建設(shè)提供專業(yè)支撐。（新大正）

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