秋意初顯，校園又迎新鮮面孔，走進(jìn)校園，“歡迎新同學(xué)”的標(biāo)語滿載著對(duì)新生的美好祝愿與殷切期待。

報(bào)道流程該去哪？宿舍樓怎么走？水電卡如何辦理？一堆“陌生”的事務(wù)讓不少新生與家長(zhǎng)感到“迷?！?。人群中，一支平均年齡34歲，身著統(tǒng)一服裝，笑容溫暖的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)伸出雙手：“同學(xué)，需要幫忙嗎？”她們，就是新大正推出的校園服務(wù)品牌——“知心姐姐”。

這群“知心姐姐”正成為學(xué)生們可靠的“校園引路人”。從指引報(bào)到路線、協(xié)助搬運(yùn)行李，到宿舍入住指導(dǎo)、生活用品分發(fā)，她們?nèi)膛惆椋沧尯芏嗨托屑议L(zhǎng)安心：“有她們?cè)?，我們真的放心多了?！?/p>

“知心姐姐”為入校新生提供服務(wù)。新大正供圖

而這，只是開始。“知心姐姐”并不止步于迎新這幾天的便利服務(wù)，更致力于成為學(xué)生大學(xué)生涯中溫暖、可持續(xù)的陪伴者，以精細(xì)化、人性化服務(wù)，讓在校學(xué)子感受到“家”的溫暖。

從“管理”到“陪伴”

“知心姐姐”重塑校園服務(wù)新形象

“同學(xué)，歡迎來到新學(xué)校！我是你們的‘知心姐姐’，有什么問題隨時(shí)找我?！痹暌贿呎f一邊自然接過新生手中沉重的行李箱，一路陪同和介紹，從食堂位置到快遞點(diǎn)，從作息時(shí)間到附近美食，親切的指引讓入校新生感到來自家的溫暖。

區(qū)別于傳統(tǒng)的校園物業(yè)人員，新大正“知心姐姐”從形象上進(jìn)行了年輕化、專業(yè)化的重塑，服務(wù)內(nèi)容也不再僅限于保安、保潔等簡(jiǎn)單的工作，而是從傳統(tǒng)管理到情感陪伴，全方位貼近學(xué)生的各類服務(wù)需求。

“知心姐姐”與學(xué)生無代溝交流。新大正供圖

“我們希望‘知心姐姐’不僅是物業(yè)管理者，更成為學(xué)生生活中的朋友、學(xué)業(yè)上的前輩和情感上的樹洞?！毙麓笳爸慕憬恪逼放苿?chuàng)始人李宗娟說。

“知心姐姐”卡通IP形象。新大正供圖

為了拉近與學(xué)生距離，新大正還引入卡通IP形象，設(shè)計(jì)出具有親和力的“知心姐姐”標(biāo)識(shí)：一個(gè)做出比心動(dòng)作的人物形象，配以“用心陪伴”的暖心標(biāo)語。在校園角落，你總能看到這個(gè)溫暖標(biāo)志——也許是溝通交流站的一杯暖茶，是文化墻上一句鼓勵(lì)的話，也可能是“知心信箱”里一封真誠的回信。

通過這一溫暖的設(shè)計(jì)，向?qū)W生傳遞出“無論何時(shí)何地，知心姐姐都在你身邊”的溫暖和關(guān)懷。

據(jù)悉，“知心姐姐”通過組建年齡接近學(xué)生、?？埔陨蠈W(xué)歷、善于溝通并具備高等教育背景的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生無代溝交流，為學(xué)生打造一個(gè)有溫度、能依靠的成長(zhǎng)陪伴體系。目前，該模式正逐步推廣至全國高校。

精細(xì)化服務(wù)

全方位守護(hù)校園生活

女生宿舍內(nèi)，一名學(xué)生突發(fā)痛經(jīng)，臉色發(fā)白、步履艱難。“知心姐姐”喻丹丹接到消息后，第一時(shí)間就將暖寶寶和紅糖水送至寢室，并一直陪伴安撫，“真的就像親姐姐一樣”，該生說到。

不僅僅是在特殊場(chǎng)景下的服務(wù)，“知心姐姐”更是滲透進(jìn)了學(xué)校物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，成為許多同學(xué)生活中“看不見卻隨時(shí)在”的支柱。

2025級(jí)新生盧霞回憶：“我很想家也不太適應(yīng)住校，姐姐們用黑板畫和零食熱情迎接我，陪聊天，我感覺輕松多了?！?/p>

“知心姐姐”守護(hù)日常生活。新大正供圖

從宿舍到校園再到生活，“知心姐姐”用傾聽、關(guān)懷、體驗(yàn)、文化、守護(hù)“五位一體”構(gòu)建全程服務(wù)矩陣。

而這看似是服務(wù)鏈的延伸，實(shí)則背后，是新大正針對(duì)校園服務(wù)的初心、堅(jiān)守和思考。

“為了保障開學(xué)季的順利進(jìn)行，我們?cè)谑罴倨陂g就開始著手準(zhǔn)備?！毙麓笳こ虉F(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在開學(xué)前夕，我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)校園內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行了地毯式的排查與檢修。從電梯到空調(diào)、從照明到供水，保障師生們?nèi)粘Ｉ钊f無一失。

從日常生活到精神關(guān)懷再到安全守護(hù)，新大正從傳統(tǒng)校園服務(wù)的清潔、養(yǎng)護(hù)、安保、巡邏等綜合服務(wù)，主動(dòng)創(chuàng)新升級(jí)，開展“人情味”服務(wù)，全方位地關(guān)懷同學(xué)、教職員工生活里的每一件小事，已成為校園生活共享公共配套的重要一環(huán)。

服務(wù)師生已超百萬人

新大正助力教育高質(zhì)量發(fā)展

如何打破了傳統(tǒng)物業(yè)的邊界，逐步構(gòu)建出一個(gè)更有溫度、更貼近人心的“情感家園”，開展“人情味”服務(wù)？

新大正作為專注于公建物業(yè)服務(wù)的深交所上市企業(yè)。公司深耕校園物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域二十余年，憑借標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智慧化的服務(wù)體系，構(gòu)建了覆蓋“全流程”校園物業(yè)及特色教輔服務(wù)的全方位保障模式。目前，其業(yè)務(wù)已覆蓋全國14個(gè)省的30多個(gè)城市，為超過100所學(xué)校提供一體化后勤服務(wù)，服務(wù)師生超百萬人。

在日常服務(wù)中，新大正就有意識(shí)的開展服務(wù)調(diào)研、滿意度總結(jié)等活動(dòng)，并日?？偨Y(jié)反思，不斷提升服務(wù)水平，力圖開展更定制、更細(xì)致、更創(chuàng)新的校園服務(wù)工作。

新大正“大白”正在校園開展清掃工作。新大正供圖

在推進(jìn)“有溫度”的服務(wù)同時(shí)，新大正也引入科技手段，構(gòu)建“物業(yè)+AI”的智慧服務(wù)體系，讓智慧服務(wù)融入育人本質(zhì)，建立更加高效、智慧的校園服務(wù)體系。

比如，通過低碳數(shù)字化設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控能耗，構(gòu)建“三重防護(hù)+四維防控”智能安防體系，設(shè)立一站式服務(wù)中心，打造高效、智慧的“數(shù)智大管家”；利用清掃機(jī)器人提高工作效率，保護(hù)校園安全，更高效、快速、及時(shí)、有序地響應(yīng)師生各類多元化的個(gè)性及共性需求。

從無微不至的服務(wù)，到一個(gè)情感家園場(chǎng)景的達(dá)成，新大正始終堅(jiān)守服務(wù)的初心，不斷拓展產(chǎn)品和服務(wù)的邊界，也正是基于對(duì)師生需求的敏銳洞察和持續(xù)創(chuàng)新，新大正才得以超越傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，打造出這樣一個(gè)既體現(xiàn)人文關(guān)懷、又蘊(yùn)含科技智慧的校園服務(wù)新生態(tài)。

未來，新大正將繼續(xù)優(yōu)化全場(chǎng)景、全流程的精細(xì)化服務(wù)保障體系，以創(chuàng)新和定制化的解決方案，助力教育高質(zhì)量發(fā)展。（潘珍凈）

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