9月11日，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局在大渡口區(qū)牽頭組織全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)群體性消費(fèi)維權(quán)突發(fā)事件應(yīng)急演練，以模擬實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景檢驗(yàn)應(yīng)急處置能力，健全跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制，切實(shí)守護(hù)群眾消費(fèi)權(quán)益。

此次演練以重慶本地一起網(wǎng)絡(luò)洗衣服務(wù)消費(fèi)糾紛為原型，精準(zhǔn)還原平臺(tái)經(jīng)濟(jì)背景下的維權(quán)應(yīng)急場(chǎng)景：某網(wǎng)絡(luò)洗衣平臺(tái)因訂單短期激增，外包服務(wù)質(zhì)量管控失效，導(dǎo)致大量消費(fèi)者反映衣物損壞、清潔不達(dá)標(biāo)、售后推諉等問(wèn)題，短時(shí)間內(nèi)投訴量集中爆發(fā)，形成群體性消費(fèi)維權(quán)事件。

演練中，重慶大渡口、四川內(nèi)江兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門密切配合，有效控制了事態(tài)發(fā)展，檢驗(yàn)了跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作能力。此次演練充分展現(xiàn)了全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)在應(yīng)對(duì)突發(fā)消費(fèi)維權(quán)事件中的快速響應(yīng)、規(guī)范處置和多方協(xié)同能力。

消費(fèi)維權(quán)工作事關(guān)群眾切身利益、社會(huì)和諧穩(wěn)定，此次演練進(jìn)一步牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持“預(yù)防為主、調(diào)解為先、依法處置、綜合治理”的原則，不斷健全消費(fèi)維權(quán)應(yīng)急體系，提升基層維權(quán)能力，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，推動(dòng)形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與為一體的消費(fèi)維權(quán)新格局。

市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要堅(jiān)持實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，提升應(yīng)急處置能力“以演促練、以練促戰(zhàn)”，不斷檢驗(yàn)預(yù)案、鍛煉隊(duì)伍。要深化區(qū)域協(xié)作，進(jìn)一步完善川渝兩地消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)信息共享、線索移送、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)、結(jié)果互認(rèn)。要強(qiáng)化社會(huì)共治，繼續(xù)推動(dòng)社會(huì)力量輔助參與消費(fèi)維權(quán)共治，促進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解。（任峰）

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