隨著8月31日最后一趟航班平穩(wěn)落地，西部航空2025年暑運(yùn)保障工作圓滿收官。在為期62天的暑運(yùn)期間，西部航空積極應(yīng)對(duì)客流高峰，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以安全為基石、以服務(wù)為亮點(diǎn)，保障航空運(yùn)輸安全有序，為廣大旅客帶來(lái)了高效順暢的出行體驗(yàn)。

西部航空飛機(jī)。西部航空供圖

市場(chǎng)布局精準(zhǔn)發(fā)力 運(yùn)輸效能持續(xù)提升

今年暑運(yùn)期間，民航市場(chǎng)需求持續(xù)旺盛。西部航空緊扣市場(chǎng)脈搏，以旅客需求為核心優(yōu)化運(yùn)營(yíng)布局，累計(jì)運(yùn)輸旅客達(dá)218.16萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)7.4%,日均運(yùn)輸旅客約3.52萬(wàn)人次。航班執(zhí)行方面，西部航空共保障航班13680班，同比增長(zhǎng)8.3%，平均客座率高達(dá)90%，展現(xiàn)出良好的市場(chǎng)活力與運(yùn)營(yíng)韌性。

從航線客流特征來(lái)看，西部航空依托重慶、鄭州、合肥三大基地的輻射優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起“基地聯(lián)動(dòng)熱門(mén)旅游目的地”的航線網(wǎng)絡(luò)矩陣，精準(zhǔn)匹配暑期旅游出行需求，加密了重慶至大理、麗江，鄭州至庫(kù)爾勒、阿克蘇，合肥至昆明、貴陽(yáng)等重點(diǎn)航線的航班頻次，形成“南北呼應(yīng)、東西貫通”的運(yùn)輸格局，有效承接了商務(wù)差旅與旅游休閑的雙重出行需求。同時(shí)，西部航空持續(xù)發(fā)力西部旅游市場(chǎng)，今年暑運(yùn)期間執(zhí)飛的大理、麗江、烏魯木齊、拉薩等云南、新疆、西藏地區(qū)航線客流增幅11.41%，其中重慶至大理航線平均客座率超95%，成為暑期最熱門(mén)的航線之一。

此外，西部航空敏銳捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)，持續(xù)發(fā)力細(xì)分出行領(lǐng)域。隨著鄉(xiāng)村旅游、小眾目的地?zé)岫扰噬?，在線旅游預(yù)訂平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2025年暑期，擁有“小機(jī)場(chǎng)”的三線及以下城市機(jī)票預(yù)訂同比漲幅明顯，西部航空精準(zhǔn)把握這一市場(chǎng)趨勢(shì)，在這些區(qū)域積極布局，新開(kāi)重慶直飛江西宜春等航線，為旅客出行提供了更加便捷的選擇。為進(jìn)一步滿足旅客出行需求，西部航空在暑運(yùn)期間通過(guò)科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，增開(kāi)了多條熱門(mén)旅游航線，加密了部分繁忙航線的航班頻次，有效緩解了運(yùn)力緊張局面，確保旅客能夠順利出行。

全鏈條安全管控 筑牢旺季運(yùn)營(yíng)基石

暑運(yùn)期間航班密集、旅客集中，航空安全面臨更大挑戰(zhàn)。西部航空始終將安全作為運(yùn)營(yíng)的根本，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，搭建起“預(yù)警研判-動(dòng)態(tài)管控-應(yīng)急響應(yīng)”的全周期安全管理閉環(huán)，為暑運(yùn)旺季平穩(wěn)運(yùn)行筑起堅(jiān)實(shí)屏障。

日常安全管理工作扎實(shí)推進(jìn)。西部航空每日召開(kāi)運(yùn)行安全生產(chǎn)例會(huì)，聚焦當(dāng)日航班運(yùn)行特點(diǎn)明確安全保障重點(diǎn)，建立 “隱患排查-整改落實(shí)-回頭看”全流程機(jī)制，對(duì)航空器維護(hù)、人員資質(zhì)、地面保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開(kāi)展常態(tài)化檢查。同時(shí)，結(jié)合暑運(yùn)航班量激增特點(diǎn)，西部航空優(yōu)化機(jī)組、地面保障人員執(zhí)勤排班方案，嚴(yán)格執(zhí)行休息期規(guī)定，建立24小時(shí)應(yīng)急值班梯隊(duì)，確保突發(fā)事件“接得住、處置快、無(wú)遺漏”。

針對(duì)暑運(yùn)期間高溫雷雨等極端天氣頻發(fā)的特點(diǎn)，西部航空開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和模擬演練，重點(diǎn)提升機(jī)組及相關(guān)保障人員在復(fù)雜氣象條件下的應(yīng)急處置水平。同時(shí)，西部航空優(yōu)化運(yùn)行資源調(diào)配機(jī)制，建立氣象預(yù)警快速響應(yīng)流程，針對(duì)不同氣象條件制定差異化保障方案。

暑運(yùn)期間，西部航空AOC累計(jì)制作復(fù)雜天氣風(fēng)險(xiǎn)管控預(yù)案150余項(xiàng)。針對(duì)重慶主基地系統(tǒng)性雷雨天氣預(yù)警，西部航空共組織開(kāi)展5次大面積備降風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案制作，實(shí)施精準(zhǔn)分批放行和運(yùn)行過(guò)程管控。針對(duì)暑運(yùn)期間的7次臺(tái)風(fēng)天氣，西部航空先后召開(kāi)15次防臺(tái)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，制作并發(fā)布臺(tái)風(fēng)分級(jí)預(yù)警59條，提前研判取消45個(gè)風(fēng)險(xiǎn)航班，保障6000余名旅客順利出行，未產(chǎn)生因臺(tái)風(fēng)處置導(dǎo)致的運(yùn)行、服務(wù)類(lèi)異常事件，在保障安全的同時(shí)，最大程度降低天氣對(duì)航班運(yùn)行的影響。此外，公司還升級(jí)應(yīng)急保障設(shè)施設(shè)備，配齊配足各類(lèi)應(yīng)急物資，確保航班運(yùn)行安全有序。

西部航空協(xié)同保障航班運(yùn)行。西部航空供圖

服務(wù)生態(tài)多維升級(jí) 夯實(shí)人文出行服務(wù)根基

西部航空始終秉持“真情服務(wù)”理念，在暑運(yùn)期間通過(guò) “基礎(chǔ)服務(wù)提效、特色服務(wù)拓面、人文服務(wù)升溫”的多維舉措，將精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)貫穿出行全流程，為旅客打造有溫度的出行體驗(yàn)。

在地面服務(wù)保障上，西部航空以“效率優(yōu)先、體驗(yàn)至上”為原則，通過(guò)優(yōu)化早始發(fā)航班機(jī)位、提前協(xié)調(diào)值機(jī)柜臺(tái)及安檢通道、全力保障晚到旅客等，持續(xù)落實(shí)早始發(fā)航班保障標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，西部航空不斷強(qiáng)化代理人管控，把控保障關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)協(xié)作，重點(diǎn)關(guān)注登機(jī)環(huán)節(jié)保障難點(diǎn)，聯(lián)合地服代理人快速執(zhí)行減客程序等，提升航班快速過(guò)站保障效率。此外，西部航空重點(diǎn)關(guān)注急特中轉(zhuǎn)旅客、晚到旅客以及特殊旅客等，提升特情處置能力，前置化管控運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，確保航班運(yùn)行正常。

在特色服務(wù)創(chuàng)新上，西部航空精準(zhǔn)對(duì)接細(xì)分群體需求，推出多元化服務(wù)產(chǎn)品。針對(duì)暑期“攜寵出行”熱潮，西部航空持續(xù)優(yōu)化“愛(ài)寵出行無(wú)憂”服務(wù)，將服務(wù)場(chǎng)站拓展至三亞、珠海、長(zhǎng)春、銀川、湛江等33個(gè)場(chǎng)站，覆蓋100余條直達(dá)航線。暑運(yùn)期間累計(jì)服務(wù)攜寵旅客近200人次，得到了一致好評(píng)。同時(shí)，西部航空針對(duì)女性旅客在旅途中可能面臨的生理期突發(fā)狀況，在客艙增設(shè)女性生理期暖心提示與物資。此外，暑運(yùn)期間，西部航空還精心打造“七一·紅心向黨”“八一·致敬軍魂”主題航班。

在人文服務(wù)落地中，西部航空始終踐行“真情服務(wù)”理念，用暖心舉措傳遞出行溫度。在航班因天氣原因備降后，乘務(wù)組耐心安撫旅客、照護(hù)特殊群體；乘務(wù)員化身“空中玩伴”，陪伴無(wú)陪兒童。此外，乘務(wù)組與安全員先后為旅客跨城送還貴重手包、歸還遺落電腦……

西部航空乘務(wù)員為旅客照顧嬰兒。西部航空供圖

“隨著暑運(yùn)保障工作圓滿收官，我們已做好充分準(zhǔn)備迎接新學(xué)期返?？土骱椭星飮?guó)慶‘雙節(jié)’運(yùn)輸高峰，不斷加強(qiáng)運(yùn)行保障力量，確保旅客平安順暢出行。”西部航空相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。未來(lái)，西部航空將持續(xù)錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，以三大基地為支點(diǎn)深化航線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以安全服務(wù)雙升級(jí)為抓手提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的航空運(yùn)輸服務(wù)，為我國(guó)民航事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（徐粘琴）

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