八月二十七日，李洪峰（左一）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解漏水糾紛。記者 黃喬 攝\視覺重慶

8月27日，南岸區(qū)南坪街道“李調(diào)調(diào)服務(wù)站”內(nèi)，年過六旬的人民調(diào)解員李洪峰為來訪群眾遞上一杯涼茶后，坐在一旁耐心傾聽。

李洪峰身形清瘦，語氣溫和，是街坊鄰里心中最信得過的“解鈴人”，大家親切地喊他“李調(diào)調(diào)”。他是南岸區(qū)調(diào)解領(lǐng)域的一塊“金字招牌”，李洪峰和他背后的“三調(diào)合一”工作模式，在化解矛盾、維護(hù)和諧方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

社區(qū)調(diào)解遇阻

“李調(diào)調(diào)”火速支援

8月27日上午9點(diǎn)多，李洪峰的工作電話響起。

“李老師，慶隆花園小區(qū)有起漏水糾紛，多戶住戶受損，社區(qū)調(diào)解幾次都沒成，您幫我們想想辦法?！彪娫捘穷^，是南岸區(qū)南坪街道西路社區(qū)工作人員雷鑒鈴。

“莫慌，先把情況摸清楚，我馬上到！”李洪峰的聲音雖略帶沙啞，卻透著讓人安心的沉穩(wěn)。

掛掉電話，他抓起調(diào)解筆記本快步出門，路上向記者簡(jiǎn)要介紹了糾紛脈絡(luò)：慶隆花園小區(qū)南樓的頂樓住戶違規(guī)私開天窗，七月初的一場(chǎng)大暴雨，造成雨水倒灌，十樓楊女士家受損嚴(yán)重，樓下5戶居民的房屋也不同程度遭殃。

到了小區(qū)，李洪峰與雷鑒鈴、物業(yè)工作人員直奔頂樓。頂著烈日，李洪峰徑直走向那處違規(guī)天窗，蹲下身仔細(xì)查看縫隙處的滲水痕跡，手指輕輕觸碰窗框邊緣，又起身踮腳檢查天窗周圍的防水。

“現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)必須留實(shí)！”他一邊說，一邊用手機(jī)多角度拍攝天窗、防水層、積水印記，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過。

隨后，一行人順著樓梯逐層排查：十樓楊女士家被泡得翹起的木地板、剝落的墻皮，九樓天花板蔓延的霉斑，六樓住戶飄窗角落的滲水痕跡……每到一戶，李洪峰都彎腰細(xì)查，拿出尺子丈量受損范圍，并記錄在本子上。

樓道內(nèi)悶熱如蒸籠，一行人的衣服早已被汗水浸透，緊緊貼在背上，汗珠順著臉頰往下淌。臨近中午，受損住戶的情況排查完畢。

回到服務(wù)站，李洪峰匆匆扒了幾口飯就坐在電腦前梳理案情、整理證據(jù)，為后續(xù)的調(diào)解做準(zhǔn)備。

調(diào)解有“術(shù)”

兩小時(shí)敲定賠償方案

“矛盾不能拖，越拖越傷感情！”梳理完案情，李洪峰當(dāng)即聯(lián)系雷鑒鈴，協(xié)調(diào)將涉事居民請(qǐng)到服務(wù)站開展集中調(diào)解。

下午3點(diǎn)，調(diào)解室里氣氛略顯緊張：一張長(zhǎng)條桌旁，頂樓業(yè)主緊繃著臉，手中緊攥著物業(yè)出具的漏水原因說明；十樓的楊女士坐在另外一方，臉色很不好看。

“今天把大家請(qǐng)來，是要一起解決問題，不能讓這點(diǎn)事傷了鄰里情分?！崩詈榉彘_門見山，先穩(wěn)住現(xiàn)場(chǎng)情緒。

話音剛落，楊女士忍不住開口：“李老師，我家地板全泡壞了，家具也毀了，這日子沒法過了！”

李洪峰沒有急于下判斷，而是熟練運(yùn)用起他的“調(diào)解推拿術(shù)”——

“推”出情緒出口。李洪峰先打開“重慶調(diào)解在線”應(yīng)用，開啟語音轉(zhuǎn)錄功能，耐心傾聽大家的訴求，時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)：“您的損失我們都核實(shí)過了，會(huì)一一寫進(jìn)協(xié)議，保證有說法?！弊尵用竦那榫w得到充分釋放。

“拿”準(zhǔn)責(zé)任邊界。居民情緒稍緩，李洪峰在應(yīng)用中輸入“頂樓違規(guī)改造與漏水責(zé)任認(rèn)定”，AI法律咨詢功能迅速檢索出相關(guān)法律條文?！案鶕?jù)這些法律規(guī)定，頂樓業(yè)主違規(guī)開天窗改變房屋結(jié)構(gòu)，是造成漏水的直接原因，需承擔(dān)主要責(zé)任；物業(yè)也要盡快檢修排水系統(tǒng)，履行管理職責(zé)?！彼钢聊簧系臈l文，條理清晰地講明責(zé)任劃分。

“按”中情理穴位?！斑h(yuǎn)親不如近鄰，一場(chǎng)暴雨沖壞了房子，不能再?zèng)_沒了鄰里情。把問題解決了，日子才能舒心?！崩詈榉宓脑?，既講法理又含人情，讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛逐漸緩和。

“磨”合解決方案。兩個(gè)小時(shí)后，調(diào)解有了結(jié)果，李洪峰輕點(diǎn)手機(jī)，應(yīng)用自動(dòng)生成調(diào)解協(xié)議，上面清晰寫著：頂樓業(yè)主承諾修復(fù)房屋、賠償損失，并且承擔(dān)楊女士一家修繕期間的住宿費(fèi)用；根據(jù)受損情況，賠償其他五戶住戶的維修費(fèi)用等。

“這事兒解決了，心里終于踏實(shí)了！”在協(xié)議上簽字后，楊女士臉上總算露出了笑容。

“三調(diào)合一”

從“一人堅(jiān)守”到“眾人接力”

“‘李調(diào)調(diào)’的名聲一直在基層干部中口耳相傳！”調(diào)解結(jié)束后，雷鑒鈴感慨道。

南岸區(qū)司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，早在2018年，在市司法局指導(dǎo)下，該區(qū)創(chuàng)新推出“人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解”三調(diào)合一機(jī)制，并在南坪街道試點(diǎn)建立“李調(diào)調(diào)服務(wù)站”。

如今，“李調(diào)調(diào)”帶領(lǐng)的調(diào)解隊(duì)已發(fā)展成56人的老中青梯隊(duì)，培育出2名“全國(guó)模范人民調(diào)解員”、6名“金牌調(diào)解員”。今年上半年，這支隊(duì)伍成功調(diào)解糾紛3717件，占南岸區(qū)調(diào)解總量的55.45%，協(xié)議履行率高達(dá)99.98%。

目前，南岸區(qū)已在15個(gè)鎮(zhèn)街建成了18個(gè)“三調(diào)合一”調(diào)解中心，形成“全域覆蓋、多元聯(lián)動(dòng)、高效解紛”的基層治理格局。

記者注意到，“李調(diào)調(diào)服務(wù)站”的一面墻上，掛滿了“熱情為人民服務(wù)、真誠(chéng)為群眾解憂”“調(diào)解能手解民憂、鄰里和睦暖人心”等錦旗，每一面錦旗背后，都是一次矛盾的化解，一份民心的凝聚。（記者 黃喬）

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