2025年以來(lái)，重慶市北碚區(qū)稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”，打造“便利辦、規(guī)范辦、快速辦、滿(mǎn)意辦、提升辦”“五辦協(xié)同”便民服務(wù)體系，優(yōu)化征納互動(dòng)服務(wù)，提供92項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)在線(xiàn)輔導(dǎo)辦，設(shè)置簡(jiǎn)事快辦專(zhuān)窗，23項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)不叫號(hào)即辦等舉措，稅費(fèi)服務(wù)再提速“加速度”。

“征納互動(dòng)”：92項(xiàng)高頻稅費(fèi)業(yè)務(wù)可線(xiàn)上輔導(dǎo)辦

2025年2月，北碚區(qū)稅務(wù)局以合并納稅服務(wù)科和第一稅務(wù)所設(shè)立“新一所”為契機(jī)，依托征納互動(dòng)服務(wù)，大力推廣足不出戶(hù)“屏對(duì)屏”雙向互動(dòng)、辦結(jié)業(yè)務(wù)。目前，稅費(fèi)申報(bào)、變更稅務(wù)登記、自然人扣繳端密碼重置等92項(xiàng)高頻稅費(fèi)業(yè)務(wù)可通過(guò)征納互動(dòng)線(xiàn)上輔導(dǎo)辦理，讓數(shù)據(jù)多跑路、市民少跑腿。

“企業(yè)辦稅人員登錄電子稅務(wù)局后，可以點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)的征納互動(dòng)圖標(biāo)喚起服務(wù)，機(jī)器人‘悅悅’可提供自動(dòng)咨詢(xún)，也可通過(guò)文字、圖片、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式進(jìn)行人工互動(dòng)。”北碚區(qū)稅務(wù)局“新一所”所長(zhǎng)徐賢文介紹，以往，例如企業(yè)外建項(xiàng)目個(gè)人所得稅代扣代繳密碼發(fā)放、撤銷(xiāo)開(kāi)具紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票信息表、更正以前年度納稅申報(bào)表等事項(xiàng)需到線(xiàn)下大廳辦理，現(xiàn)在都可以通過(guò)新電子稅局征納互動(dòng)線(xiàn)上辦，并且可選擇讓稅務(wù)人員遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)輔導(dǎo)辦理過(guò)程。

據(jù)介紹，如需人工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，可以點(diǎn)擊征納互動(dòng)會(huì)話(huà)框左下方的【人工】圖標(biāo)，接入人工服務(wù)。在對(duì)話(huà)框中通過(guò)發(fā)送文字說(shuō)明需要辦理的業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員確認(rèn)納稅人信息后會(huì)發(fā)送業(yè)務(wù)辦理服務(wù)確認(rèn)單，納稅人根據(jù)要求在【附件-其他材料】處上傳相關(guān)資料后便可在線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)。

為提升征納互動(dòng)服務(wù)效能，北碚區(qū)稅務(wù)局“新一所”整合了12366服務(wù)熱線(xiàn)和征納互動(dòng)服務(wù)資源，調(diào)增4名征納互動(dòng)服務(wù)人員，同時(shí)打通熱線(xiàn)和征納互動(dòng)渠道，將熱線(xiàn)電話(huà)中可以線(xiàn)上辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)來(lái)電人通過(guò)征納互動(dòng)渠道，線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)。

近日，北碚區(qū)稅務(wù)局12366服務(wù)熱線(xiàn)接到某公司法定代表人吳先生電話(huà)，表示需要更正申報(bào)其公司2021年企業(yè)所得稅，但人在外省無(wú)法回到北碚辦理。熱線(xiàn)坐席人員核實(shí)情況后，引導(dǎo)吳先生登錄電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起線(xiàn)上對(duì)話(huà)，稅務(wù)人員在線(xiàn)輔導(dǎo)吳先生填寫(xiě)正確數(shù)據(jù)并上傳申報(bào)表后，在系統(tǒng)錄入修改后的申報(bào)數(shù)據(jù)，為其辦理了更正申報(bào)業(yè)務(wù)。“不用往返600公里，線(xiàn)上就完成了更正申報(bào)，很方便?！眳窍壬f(shuō)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年2月以來(lái)，北碚區(qū)稅費(fèi)業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理率提升至91%，較1月底提高7個(gè)百分點(diǎn)。北碚區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)人工業(yè)務(wù)量1.7萬(wàn)余件，月均業(yè)務(wù)量較1月底增長(zhǎng)17.3%；其中辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)3825件，月均業(yè)務(wù)量較1月底增長(zhǎng)8.5%。

23項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“簡(jiǎn)事快辦”

走進(jìn)北碚區(qū)稅務(wù)局“新一所”，“簡(jiǎn)事快辦區(qū)”標(biāo)志醒目。“以前要取號(hào)等待，現(xiàn)在簡(jiǎn)事快辦區(qū)不叫號(hào)就能辦，快很多。”市民李女士在不到3分鐘就辦好了完稅證明開(kāi)具業(yè)務(wù)。

在北碚區(qū)辦稅服務(wù)廳“簡(jiǎn)事快辦區(qū)”，稅務(wù)人員為市民辦理涉稅業(yè)務(wù)。楊蔓攝

徐賢文介紹，2024年11月，北碚區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“簡(jiǎn)事快辦區(qū)”，安排1—2名工作人員集中受理涉稅信息查詢(xún)、跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)延期、開(kāi)具完稅證明、居民換購(gòu)住房個(gè)人所得稅退稅等23項(xiàng)簡(jiǎn)易高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、即時(shí)辦結(jié)”，有效解決辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題。

具體流程上，市民進(jìn)辦稅服務(wù)廳后，導(dǎo)稅人員會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)需求并初審相關(guān)資料，對(duì)符合“簡(jiǎn)事快辦”的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)市民到“簡(jiǎn)事快辦區(qū)”不取號(hào)即到即辦；對(duì)可以通過(guò)自助辦稅終端、電子稅務(wù)局辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)至自助辦稅區(qū)，由自助辦稅區(qū)工作人員輔助辦理；對(duì)需要到其他業(yè)務(wù)窗口辦理的業(yè)務(wù)，導(dǎo)稅人員在取號(hào)前預(yù)審材料，在資料完整且符合受理?xiàng)l件的前提下，引導(dǎo)叫號(hào)和等候，精準(zhǔn)分流進(jìn)廳辦事人員。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自北碚區(qū)稅務(wù)局開(kāi)設(shè)“簡(jiǎn)事快辦區(qū)”以來(lái)，累計(jì)分流20%其他窗口業(yè)務(wù)辦理量。疊加征納互動(dòng)和電子稅務(wù)局優(yōu)化帶來(lái)的影響，7月辦稅服務(wù)廳線(xiàn)下取號(hào)量同比下降30%。

稅費(fèi)訴求分類(lèi)辦理“不延遲”

為更好響應(yīng)各類(lèi)稅費(fèi)訴求，北碚區(qū)稅務(wù)局今年初重新梳理稅費(fèi)訴求響應(yīng)流程，根據(jù)訴求的輕重緩急和性質(zhì)類(lèi)型，建立起“簡(jiǎn)單訴求接即辦、一般訴求當(dāng)日辦、復(fù)雜訴求團(tuán)隊(duì)辦”的分級(jí)分類(lèi)響應(yīng)反饋機(jī)制。

“稅費(fèi)訴求主要來(lái)自于12366服務(wù)熱線(xiàn)、12345熱線(xiàn)、渝快辦‘民呼我為’平臺(tái)、辦稅窗口反映的問(wèn)題?！北表諈^(qū)稅務(wù)局“新一所”納稅服務(wù)小組組長(zhǎng)李武肸介紹，初步對(duì)以上渠道收到的各類(lèi)稅費(fèi)訴求進(jìn)行了分類(lèi)。其中，簡(jiǎn)單訴求指的是稅費(fèi)政策、辦理流程等咨詢(xún)類(lèi)的訴求，這類(lèi)訴求要求稅務(wù)人員按照首問(wèn)責(zé)任制接訴即答；一般訴求指的是登記申報(bào)、社保繳費(fèi)、清稅注銷(xiāo)、發(fā)票申領(lǐng)等“新一所”可直接承接辦理的稅費(fèi)業(yè)務(wù)訴求，要求按業(yè)務(wù)類(lèi)型分配至不同工作小組并當(dāng)天辦結(jié)；復(fù)雜訴求指的是如數(shù)電發(fā)票提額、存量房計(jì)稅價(jià)格再議等需要稅務(wù)各科所共同解決，或者涉及司法、社保等其他部門(mén)職責(zé)的業(yè)務(wù)訴求，這類(lèi)訴求由“新一所”納稅服務(wù)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，根據(jù)各部門(mén)職能進(jìn)行任務(wù)轉(zhuǎn)辦或分解，聯(lián)合議定處理方案，并在5個(gè)自然日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋納稅人繳費(fèi)人。

近日，重慶勁揚(yáng)摩托車(chē)工業(yè)有限公司辦稅人員王宏璐撥打北碚區(qū)稅務(wù)局12366服務(wù)熱線(xiàn)，反映公司因一筆緊急業(yè)務(wù)，需要盡快辦理發(fā)票額度調(diào)整業(yè)務(wù)。接到這一訴求后，北碚區(qū)稅務(wù)局12366服務(wù)熱線(xiàn)工作人員立即將訴求轉(zhuǎn)辦至該公司所轄稅務(wù)所。很快，稅務(wù)所工作人員電話(huà)聯(lián)系并輔導(dǎo)王宏璐通過(guò)電子稅務(wù)局申請(qǐng)發(fā)票提額，次日便完成了發(fā)票額度調(diào)整。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年2月以來(lái)，北碚區(qū)稅務(wù)局處理12366熱線(xiàn)訴求369件，“民呼我為”訴求96件，各類(lèi)訴求解決平均時(shí)長(zhǎng)由5個(gè)工作日縮短至3個(gè)工作日。（楊蔓）

■政策多一點(diǎn)

北碚區(qū)稅務(wù)局“新一所”簡(jiǎn)事快辦事項(xiàng)清單

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