“點(diǎn)開手機(jī)，全鄉(xiāng)民宿‘滿房’！真沒想到今年咱這成了‘香餑餑’！”盛夏時(shí)節(jié)，城口縣嵐天鄉(xiāng)“彭家酒莊”老板彭大姐看著平臺上持續(xù)爆滿的預(yù)訂信息，笑得合不攏嘴。這幕“一床難求”的火熱場景，正是嵐天鄉(xiāng)借力“141”基層智治體系，為鄉(xiāng)村旅游裝上“智慧引擎”的生動(dòng)縮影。

親水環(huán)線步道亮相。嵐天鄉(xiāng)供圖

網(wǎng)格“觸角”感知需求 游客建議點(diǎn)亮山水

“溪谷花海風(fēng)景絕美，但晚上黑黢黢不敢走，能不能裝點(diǎn)燈？”游客張先生隨口一提的建議，被網(wǎng)格員于光興迅速錄入“141”平臺。鄉(xiāng)指揮中心研判后，將其列為“游客體驗(yàn)提升”重點(diǎn)事項(xiàng)。一周后，一條點(diǎn)綴著璀璨燈光的親水環(huán)線步道驚艷亮相，成為往來游客夜游打卡新熱點(diǎn)?！敖ㄗh被采納得這么快，感覺自己是嵐天的‘共建者’！”張先生驚喜地說。

依托“141”平臺“網(wǎng)格排查—中心研判交辦—科室響應(yīng)—結(jié)果反饋”的閉環(huán)機(jī)制，游客的“金點(diǎn)子”加速落地：三河村忘憂谷新景點(diǎn)開放、全鄉(xiāng)森林人家餐廚垃圾日產(chǎn)日清、休憩長椅遍布步道、公廁設(shè)施煥然一新……今年以來，平臺累計(jì)收集處置游客有效建議與訴求超160條，滿意率高達(dá)99%。

啤酒音樂節(jié)現(xiàn)場。嵐天鄉(xiāng)供圖

平臺“中樞”智慧調(diào)度 破解旺季治理難題

面對激增的3000余名游客，如何保障體驗(yàn)？嵐天鄉(xiāng)的答案是：讓數(shù)據(jù)跑腿，讓協(xié)同發(fā)力。

“啤酒音樂節(jié)人流即將超預(yù)警值！”指揮中心大屏閃爍提示。值班人員立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指令瞬間發(fā)出：安保組增援入口疏導(dǎo)，保潔組加密場地清理，醫(yī)療點(diǎn)前移待命……一場容納1200人的盛會(huì)秩序井然?！耙郧稗k活動(dòng)遇到突發(fā)情況手忙腳亂，現(xiàn)在平臺應(yīng)急處突一調(diào)度，各小組一鍵接收指令，大家像‘齒輪’一樣精準(zhǔn)咬合。”鄉(xiāng)文旅分管領(lǐng)導(dǎo)感慨道。

通過平臺“問題上報(bào)”模塊，網(wǎng)格員、網(wǎng)格N力量化身“安全哨兵”，上報(bào)步道松動(dòng)石板、老舊護(hù)欄等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)89處，指揮中心迅速智能分撥到各責(zé)任板塊、崗位，均被快速定位、限時(shí)修復(fù)?！皫е先撕⒆油妫吹教幪幱芯S護(hù)，心里特別踏實(shí)！”達(dá)州游客劉女士點(diǎn)贊道。

智治“紅利”惠及多方 共建共享幸福山鄉(xiāng)

“141”體系不僅服務(wù)游客，更賦能產(chǎn)業(yè)。忘憂谷、水上樂園等新業(yè)態(tài)開放后首月便引流游客超2000人次，周邊農(nóng)家樂收入翻番；根據(jù)經(jīng)營主體訴求動(dòng)態(tài)調(diào)整的垃圾清運(yùn)頻次，讓“森林人家”片區(qū)始終潔凈如新，贏得游客口碑；第四屆啤酒音樂節(jié)通過平臺聯(lián)動(dòng)宣傳，吸引周邊三縣游客參與，帶動(dòng)消費(fèi)超一百二十萬元。

“過去擔(dān)心投訴無門，現(xiàn)在問題上報(bào)網(wǎng)格員、政府馬上管，我們專心搞服務(wù)就行！”第四屆誠信經(jīng)營森林人家獲獎(jiǎng)?wù)哧愋裉寡裕爸侵巍弊尳?jīng)營者吃下了“定心丸”。而游客答謝晚會(huì)上，一曲《我在嵐天等你》合唱，更唱出了游客與山鄉(xiāng)的“雙向奔赴”。

從點(diǎn)亮一盞燈到盤活一片景，從響應(yīng)一聲訴求到守護(hù)一方平安，嵐天鄉(xiāng)正以“141”智治體系為筆，蘸取“數(shù)智”濃墨，在綠水青山間繪就“主客共享、近悅遠(yuǎn)來”的鄉(xiāng)村振興新畫卷?！爸恰崩碛蟹?，“游”此更佳——嵐天鄉(xiāng)的智慧文旅故事，才剛剛啟幕。（凌新、舒燕）

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