“一老一小”牽動(dòng)千家萬(wàn)戶，關(guān)鍵是把“需求”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)”。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司聚焦“關(guān)鍵一小”，依托數(shù)字化手段精準(zhǔn)對(duì)接少年兒童風(fēng)險(xiǎn)保障需求，對(duì)學(xué)平險(xiǎn)進(jìn)行全流程數(shù)字化再造，構(gòu)建起產(chǎn)品配置、內(nèi)容分享、投保理賠、保單下載的數(shù)字化操作閉環(huán)。

優(yōu)化流程 提升學(xué)平險(xiǎn)線上投保體驗(yàn)

“目前，已有94% 的客戶選擇在線投保國(guó)壽學(xué)平險(xiǎn)。”該公司相關(guān)工作人員介紹，學(xué)生家長(zhǎng)只需通過(guò)公司的官方企業(yè)微信，即可獲得專業(yè)、即時(shí)的投保指導(dǎo)，無(wú)論是身處大中城市還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，24小時(shí)均可隨時(shí)隨地完成掌上投保，操作便捷高效。針對(duì)續(xù)?？蛻?，系統(tǒng)提供 “一鍵預(yù)填”功能，自動(dòng)帶入投保人、被保險(xiǎn)人信息，顯著縮短錄入步驟和時(shí)間成本。

在線上投保過(guò)程中，該公司嚴(yán)格遵循監(jiān)管要求，將風(fēng)險(xiǎn)提示、投保選項(xiàng)、保障范圍及條款等關(guān)鍵信息均以醒目方式呈現(xiàn)，充分保障客戶的知情權(quán)與選擇權(quán)。

承保成功后，電子保單實(shí)時(shí)生成，并支持保單隨時(shí)下載、保險(xiǎn)咨詢、理賠申請(qǐng)等后續(xù)服務(wù)均可通過(guò)同一平臺(tái)系統(tǒng)一站式辦理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程線上化投保體驗(yàn)。

“五免”閃賠，快捷服務(wù)從被動(dòng)變主動(dòng)

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司持續(xù)打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌，以數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為客戶帶來(lái)更有溫度的理賠體驗(yàn)。

據(jù)了解，該公司圍繞各類理賠場(chǎng)景，構(gòu)建了中國(guó)人壽壽險(xiǎn) APP、95519 客服熱線、企業(yè)微信、代理人協(xié)助、柜面直辦等多元化報(bào)案入口，并因場(chǎng)景不同，推出差異化服務(wù)舉措，打造一體化智能理賠服務(wù)體系。

今年，該公司學(xué)生險(xiǎn)理賠全面接入財(cái)政電子票據(jù)大數(shù)據(jù)，經(jīng)客戶授權(quán)后，通過(guò)財(cái)政電子票據(jù)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，顯著壓縮理賠處理時(shí)效，客戶僅需通過(guò)官方渠道上傳電子票據(jù)影像(金額不限)，經(jīng)官方系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)真后即可免交全部紙質(zhì)理賠申請(qǐng)材料，由此實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)給付”的升級(jí)版體驗(yàn)。

“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”。該公司持續(xù)深化與財(cái)政、衛(wèi)健、醫(yī)保、及二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合規(guī)數(shù)據(jù)共享，將醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)深度嵌入理賠流程。對(duì)符合條件的住院客戶，公司主動(dòng)提供“免報(bào)案、免申請(qǐng)、免資料、免臨柜、免等待”的一對(duì)一管家式“五免”理賠服務(wù)，讓客戶感受到中國(guó)人壽理賠服務(wù)的溫暖與便捷。

“孩子剛住院，理賠專員就上門探視，為我們講解理賠流程并采集必要信息。全程無(wú)需我動(dòng)手，實(shí)在是太方便了。”家住渝中區(qū)的劉女士由衷稱贊。

原來(lái)，1月30日劉女士的女兒因上呼吸道感染住院治療。2月4日出院后，她第一時(shí)間聯(lián)系了理賠服務(wù)人員，僅2 小時(shí)便收到理賠款1133.9元。

目前，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司學(xué)平險(xiǎn)線上理賠率達(dá)到了99%，全流程平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)壓縮至0.6天。其中，3000元以下小額醫(yī)療理賠平均僅需 0.21 天。

深化內(nèi)涵 增值服務(wù)讓保險(xiǎn)更有溫度

在為學(xué)生群體筑牢風(fēng)險(xiǎn)屏障的同時(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司持續(xù)拓展服務(wù)邊界，推出“國(guó)壽親子健康服務(wù)、國(guó)壽小畫(huà)家”等多項(xiàng)學(xué)生險(xiǎn)專屬增值服務(wù)，以健康守護(hù)與美育賦能并舉，為學(xué)生及家庭創(chuàng)造全周期、多場(chǎng)景的豐富價(jià)值。

2025 年，公司全新升級(jí) “國(guó)壽親子健康服務(wù)”，以 “預(yù)防 - 干預(yù) - 就醫(yī)” 全周期健康管理為核心，通過(guò)視頻醫(yī)生服務(wù)、眼科健康管理、精準(zhǔn)就醫(yī)三項(xiàng)服務(wù)，贏得眾多學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)可。

其中，視頻醫(yī)生服務(wù)依托三甲醫(yī)院資源，提供 24 小時(shí)全科醫(yī)療守護(hù)；眼科健康管理針對(duì)青少年近視問(wèn)題，推出專業(yè)檢查套餐，助力青少年視力健康保護(hù)；精準(zhǔn)就醫(yī)服務(wù)整合全國(guó)二級(jí)甲等及以上公立醫(yī)院資源，解決 "看病難、資源分布不均"的痛點(diǎn)。

除健康領(lǐng)域外，深耕十三年的“國(guó)壽小畫(huà)家”公益美育品牌，自2011 年起，持續(xù)為少年兒童搭建藝術(shù)展示與創(chuàng)造力孵化平臺(tái)?；顒?dòng)以高品質(zhì)、低門檻的公益課程與展覽、提升少兒審美素養(yǎng)，促進(jìn)親子互動(dòng)，從而延伸保險(xiǎn)文化的服務(wù)內(nèi)涵與人文關(guān)懷。

未來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司將持續(xù)把“關(guān)鍵一小”的成長(zhǎng)刻度鐫刻于每一次技術(shù)創(chuàng)新、每一項(xiàng)服務(wù)升級(jí)。讓健康實(shí)時(shí)可及，讓夢(mèng)想觸手可及，以保險(xiǎn)溫度融合科技速度，托舉千家萬(wàn)戶對(duì)美好生活的期盼。（中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司）

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