“從前總羨慕‘別人家的單位’，如今，真切地感受到建行就是我們最暖的‘家’，遇事有人管、生活有保障、精神有依托，有了這些來(lái)自‘娘家人’的關(guān)愛(ài)，工作都更有勁兒了。”8月24日，建行重慶市分行舉辦第三屆網(wǎng)點(diǎn)員工節(jié)，作為新晉“服務(wù)明星”，表彰臺(tái)前的基層員工小王有感而發(fā)。

當(dāng)日的網(wǎng)點(diǎn)員工節(jié)慶?；顒?dòng)從市分行黨委班子走訪慰問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始，隨后先進(jìn)表彰和文藝表演將整場(chǎng)活動(dòng)推向高潮，全行員工通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或在線直播等方式，共同見(jiàn)證市分行員工關(guān)愛(ài)的這一重要舉措落地實(shí)施。

網(wǎng)點(diǎn)員工節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。建行重慶市分行供圖

近年來(lái)，建行重慶市分行圍繞職業(yè)發(fā)展、身心關(guān)愛(ài)、權(quán)益保障、待遇福利、減負(fù)賦能等方面，深入推進(jìn)“溫暖工程”，于細(xì)微處破題、向關(guān)鍵處發(fā)力，以更細(xì)致、更扎實(shí)、更到位的關(guān)心關(guān)懷推動(dòng)員工幸福感和網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力“雙提升” 。

從環(huán)境煥新到健康守護(hù)，從技能提升到文化潤(rùn)澤，一系列有溫度、有精度、有力度的務(wù)實(shí)舉措，讓關(guān)愛(ài)有了具象畫面，讓幸福有了生動(dòng)樣本，“員工與建行共成長(zhǎng)”的溫暖圖景正逐漸被鮮活的細(xì)節(jié)填滿。

優(yōu)化職工之家 讓“關(guān)愛(ài)”加倍

健身場(chǎng)所、學(xué)習(xí)書角、減壓驛站、媽咪區(qū)域……走進(jìn)建行重慶市分行為員工打造的集“休閑+學(xué)習(xí)+補(bǔ)給”于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)——職工之家，各式各樣的健身器材和休閑設(shè)施一應(yīng)俱全，環(huán)境寬敞明亮，員工在這里疏解壓力、鍛煉身體、交流學(xué)習(xí)，感受著“家”的愜意溫馨。

為進(jìn)一步提升員工“家”的體驗(yàn)，建行重慶市分行常態(tài)長(zhǎng)效開(kāi)展“送溫暖”工作，全行發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力和正向能量不斷凝聚與增強(qiáng)。

環(huán)境舒心：常態(tài)化開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整治及美化活動(dòng)，定期進(jìn)行環(huán)境深度清潔，推動(dòng)全行網(wǎng)點(diǎn)形象煥新。

健康安心：持續(xù)開(kāi)展中醫(yī)免費(fèi)問(wèn)診上門服務(wù)，豐富員工醫(yī)療保健渠道；對(duì)新裝修的網(wǎng)點(diǎn)和辦公室進(jìn)行甲醛清除和檢測(cè)，并配置AED設(shè)備，建立完善“身體健康安全員”網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造安心的工作環(huán)境。

生活貼心：提升每日工作餐補(bǔ)金額，開(kāi)展子女教育咨詢服務(wù)活動(dòng)以及各種交友聯(lián)誼活動(dòng)，形式多樣的茶話會(huì)、歌詠比賽、體育比賽等也在不斷豐富“家文化”的內(nèi)涵。

權(quán)益暖心：推行“六必訪”“六必賀”暖心關(guān)愛(ài)制度；做好女職工“四期”保護(hù)；持續(xù)優(yōu)化健康保障體系，門診醫(yī)療保額和重疾門診保額均得到較大提升。

解決“急難愁盼” 為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)

“以前常被事務(wù)性工作壓得喘不過(guò)氣，現(xiàn)在終于能專注服務(wù)客戶了！”一位網(wǎng)點(diǎn)柜員的感慨，道出了建行重慶市分行減負(fù)賦能的扎實(shí)成效。

在優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間安排的基礎(chǔ)上，該行積極推進(jìn)業(yè)務(wù)集中上收、對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等重點(diǎn)工作。

集中上收方面，如涉賭涉詐個(gè)人賬戶集中解控提額、個(gè)人異常交易客戶盡調(diào)集約化處理、反洗錢高風(fēng)險(xiǎn)客戶盡職調(diào)查表填寫和反洗錢信息核實(shí)、詢證函集中開(kāi)立、對(duì)公賬戶資料保管、印鑒卡集中保管等項(xiàng)目的集中運(yùn)營(yíng)。

流程優(yōu)化方面，一是對(duì)公賬戶開(kāi)變銷流程優(yōu)化，賬戶開(kāi)變銷用時(shí)下降50%以上；二是個(gè)人賬戶一站式開(kāi)戶流程優(yōu)化，賬戶開(kāi)立時(shí)間由25分鐘下降為8分鐘；三是印鑒卡聯(lián)次精簡(jiǎn)，辦理時(shí)間每筆下降5分鐘；四是一鍵繼承業(yè)務(wù)，辦理時(shí)間從30分鐘縮短至15分鐘。

值得一提的是，建行重慶市分行還組建后臺(tái)“任務(wù)性團(tuán)隊(duì)”，承接網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)耗時(shí)長(zhǎng)、可分離的事項(xiàng)，為網(wǎng)點(diǎn)賦能減負(fù)。如：為規(guī)范單位銀行結(jié)算賬戶的客戶盡職調(diào)查流程，通過(guò)有效整合人力資源，成立客戶盡職調(diào)查上門團(tuán)隊(duì)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)完成單位客戶盡職調(diào)查工作中的外出上門核實(shí)工作，有效減輕網(wǎng)點(diǎn)人手緊張、外出上門核實(shí)工作量大的負(fù)擔(dān)。自團(tuán)隊(duì)成立以來(lái)，月均完成上門服務(wù)約210次，累計(jì)行程7000多公里，有效提高了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)效率。

與此同時(shí)，為解決柜面業(yè)務(wù)中“不懂不會(huì)不知”引起的“不愿”問(wèn)題，建行重慶市分行創(chuàng)新成立“1314柜面業(yè)務(wù)響應(yīng)支持團(tuán)隊(duì)”，劃分對(duì)公、對(duì)私、分行特色、代發(fā)、財(cái)政等5個(gè)分團(tuán)隊(duì)，整合總行“一級(jí)智能響應(yīng)，二級(jí)遠(yuǎn)銀響應(yīng)，三級(jí)協(xié)同響應(yīng)”機(jī)制，建立起前臺(tái)服務(wù)客戶、后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)的鏈條服務(wù)支撐模式，為全行網(wǎng)點(diǎn)分類提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

搭建成長(zhǎng)平臺(tái) 為“技能”加分

“競(jìng)聘后備人才庫(kù)后，我獲得了專項(xiàng)培訓(xùn)和項(xiàng)目鍛煉機(jī)會(huì)，職業(yè)路徑更清晰了。”客戶經(jīng)理小張對(duì)此深有感觸。一直以來(lái)，建行重慶市分行分層分類建立中青年干部?jī)?chǔ)備人才庫(kù)，深入推進(jìn)“新苗優(yōu)才”“青年優(yōu)才”“優(yōu)秀年輕干部”等人才庫(kù)建設(shè)，為更多青年人才搭好奮斗舞臺(tái)。

在建行重慶市分行，“基層”絕非職業(yè)發(fā)展的洼地。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀員工遭遇的薪資“天花板”，該行果斷破局：年度考核優(yōu)異、薪資封頂?shù)膯T工，直接突破上限獲得薪點(diǎn)提升。職業(yè)通道同樣豁然開(kāi)朗——二級(jí)分支行新聘專務(wù)職數(shù)向網(wǎng)點(diǎn)員工傾斜比例不低于60%，優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人更可突破層級(jí)限制，進(jìn)入二級(jí)分支行行級(jí)專務(wù)選拔視野。此外，勞動(dòng)競(jìng)賽、勞模工作室創(chuàng)建等活動(dòng)，持續(xù)點(diǎn)燃員工的專業(yè)熱情，讓“工匠精神”在基層扎根。

為進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)體系，提升網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合能力，建行重慶市分行聚焦網(wǎng)點(diǎn)“提質(zhì)增效方案”要求，積極開(kāi)展集中培訓(xùn)。2024年，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工舉辦培訓(xùn)項(xiàng)目10個(gè)，共培訓(xùn)27期，學(xué)員人數(shù)達(dá)2650余人，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管（及后備）、客服經(jīng)理全覆蓋，網(wǎng)點(diǎn)員工近1500人獲得客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理崗位資質(zhì)認(rèn)證證書。

下一步，建行重慶市分行將聚焦員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，持續(xù)完善員工“幸福清單”，落實(shí)員工“幸福舉措”，構(gòu)建企業(yè)“幸福文化”，以更高質(zhì)量、更有效率、更有溫度的金融服務(wù)，為現(xiàn)代化新重慶建設(shè)賦能添彩，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和高品質(zhì)生活的“雙向奔赴”。（建行重慶市分行）

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