近日，平安人壽萬州中心支公司與重慶大學(xué)附屬三峽醫(yī)院合作，成功推出渝東北地區(qū)“商保直賠”服務(wù)。此項服務(wù)打破了傳統(tǒng)商保理賠流程繁瑣、周期長、客戶需先出院后理賠的模式，有效緩解客戶“看病跑多次、理賠材料多、資金壓力大”的核心痛點，標(biāo)志著當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保障服務(wù)體驗迎來全新升級。

商保服務(wù)中心。平安人壽重慶分公司供圖

8月13日，平安人壽萬州中支與三峽醫(yī)院完成了首例直賠結(jié)算。從客戶向醫(yī)生提出出院申請到完成醫(yī)保、商保一站式結(jié)算，整個過程僅耗時不到10分鐘?？蛻粝蚺繉Υ舜畏?wù)體驗給予了高度評價，稱其“高效、省心”。

此次合作以“提升效率、優(yōu)化體驗”為核心，打通平安人壽與三峽醫(yī)院的系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)了理賠服務(wù)的全面升級。客戶在住院期間即可申請直賠服務(wù)，系統(tǒng)通過智能風(fēng)控審核后，自動獲取診療數(shù)據(jù)，無需事后提交紙質(zhì)理賠申請。出院時，經(jīng)審核符合責(zé)任的情況下，醫(yī)保與商保結(jié)算即同步完成，賠款直接抵扣醫(yī)療費用，真正實現(xiàn)了“一站式結(jié)算+全流程管理”，讓數(shù)據(jù)跑路代替客戶跑腿。

為方便客戶咨詢和辦理直賠服務(wù)，三峽醫(yī)院2樓服務(wù)大廳特別設(shè)立了商保服務(wù)中心，配備專業(yè)服務(wù)人員，隨時解答理賠疑問并提供直賠申請幫助。這一舉措不僅優(yōu)化了理賠流程，更體現(xiàn)了平安人壽“科技+服務(wù)”雙輪驅(qū)動的戰(zhàn)略布局。

平安人壽重慶分公司相關(guān)負責(zé)人表示，此次“商保直賠”服務(wù)的成功落地，不僅是理賠流程的重構(gòu)，更是健康服務(wù)理念的進化，從被動賠付轉(zhuǎn)向主動守護，為客戶提供更全面、更貼心的健康保障服務(wù)。

下一步，平安人壽重慶分公司將繼續(xù)深化“科技+服務(wù)”戰(zhàn)略，不斷提升理賠服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，以科技賦能，用真心守護，讓保險真正成為健康守護的堅實后盾。（平安人壽重慶分公司）

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