“一個電話，不到半天就解決了蜂窩隱患；攝像頭緊‘盯’著消防通道，違停剛出現(xiàn)就有人管；到社區(qū)反映問題當(dāng)天就有回應(yīng)，辦事效率真讓人暖心?！痹谏称簤螀^(qū)雙碑街道，居民們感受到的這些變化，正是“數(shù)字重慶”建設(shè)賦能基層治理與街道社區(qū)扎實(shí)服務(wù)共同作用的結(jié)果。

智慧大腦激活協(xié)同效能

今年5月初的一個清晨，雙碑街道網(wǎng)格員接到居民緊急求助：“人行道電線桿里的蜜蜂蜇傷了老人。”網(wǎng)格員在“數(shù)字重慶”基層治理網(wǎng)格終端上傳事發(fā)地點(diǎn)、涉險范圍、受傷情況等關(guān)鍵信息，這些信息瞬間抵達(dá)基層智治平臺街道指揮中心。

平臺借助事件智能分撥配置，自動識別事件類型并快速分撥，無需人工層層報批，任務(wù)直接精準(zhǔn)分至街道對應(yīng)崗位，即刻調(diào)度綜合協(xié)調(diào)崗、平安建設(shè)崗、應(yīng)急武裝崗3大崗位協(xié)同作戰(zhàn)，同步聯(lián)動電線桿產(chǎn)權(quán)單位、派出所及消防救援力量。僅4.5小時就為居民消除了隱患。

街道指揮中心工作人員表示，過去跨部門協(xié)調(diào)確認(rèn)責(zé)任主體就要大半天，現(xiàn)在有了“智慧大腦”：產(chǎn)權(quán)單位30分鐘組建施工隊、消防出警時間縮短20%、街道精準(zhǔn)上門安撫慰問……全流程數(shù)據(jù)實(shí)時更新，指揮室可全局掌控。從訴求上報到結(jié)果反饋，每一步都“數(shù)字留痕”：施工照片、消殺視頻、居民滿意度確認(rèn)清晰歸檔，為后續(xù)處置和復(fù)盤提供參考，也讓治理過程透明可溯。

智能監(jiān)測破解治理頑疾

“以前消防車進(jìn)不來是常事，現(xiàn)在有了‘千里眼’，住著踏實(shí)多了?！奔易‰p碑街道大石村32號的張阿姨感慨道。作為典型的老舊城區(qū)，雙碑街道曾因停車位緊張，消防通道被違停占用成了“老大難”——過去靠城管徒步巡查，一條巷子走半小時，高峰期難以兼顧，處置不及時還常引發(fā)居民投訴。

今年2月，隨著“數(shù)字重慶”建設(shè)深入推進(jìn)，雙碑街道上線重慶移動視聯(lián)網(wǎng)AI事件管理平臺，在違停高發(fā)的消防通道旁裝上2個“電子哨兵”。這些搭載AI算法的攝像頭24小時“站崗”，一旦發(fā)現(xiàn)車輛占用消防通道，立即自動抓拍取證，信息實(shí)時上傳平臺，30秒內(nèi)轉(zhuǎn)辦至執(zhí)法辦。工作人員依托平臺精準(zhǔn)定位，迅速趕赴現(xiàn)場勸離，從發(fā)現(xiàn)到處置的平均耗時較以往縮短90%以上。

截至目前，該平臺已成功預(yù)警勸阻違停751次，曾經(jīng)擁堵的消防通道如今暢通無阻。AI“千里眼”不僅解放了人力，更用技術(shù)的“剛性”破解了“看得見的管不了，管得了的看不見”的治理難題，保障“生命通道”始終暢通。

線上線下筑牢民生防線

“公共用地亂搭亂建2天清零，到社區(qū)反映問題當(dāng)天就解決，反映的事件件有回音?！痹陔p碑街道，“民呼我為”網(wǎng)絡(luò)平臺、12345熱線與社區(qū)服務(wù)大廳的“面對面”接訪，共同構(gòu)成群眾信賴的“連心橋”，“快速響應(yīng)、高效解決”是其顯著特點(diǎn)。

4月21日，堆金村社區(qū)居民王女士通過“民呼我為”平臺反映：公共用地被私栽植物、雜物占據(jù)，枝干纏線纜存在安全隱患。街道和社區(qū)第一時間介入，逐一對接產(chǎn)權(quán)人溝通，聯(lián)系電力公司核查線路安全，最終促成枇杷樹移栽、雜草清除，兩天內(nèi)解決了問題。王女士在平臺留言點(diǎn)贊：“太給力了！”

商戶的訴求也得到快速回應(yīng)。4月28日，勤居村社區(qū)商戶反映外墻排危施工停滯半月，擋板影響生意且存安全隱患。12345熱線轉(zhuǎn)接后，街道11時14分受理，當(dāng)日就協(xié)調(diào)施工方承諾次日完工。4月29日，看著拆除的施工架，商戶連連道謝。

從線上平臺的即時分撥到社區(qū)大廳的面對面處置，雙碑街道依托“數(shù)字化+人性化”服務(wù)模式，構(gòu)建起“接訴即辦、辦就辦好”的響應(yīng)機(jī)制，連續(xù)兩年保持群眾滿意度100%。數(shù)字技術(shù)提升響應(yīng)速度，日常面對面的傾聽與處置讓服務(wù)更有溫度，兩者交織，精準(zhǔn)觸達(dá)群眾需求，傳遞出民生服務(wù)的“實(shí)感”。（向雪梅）

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