在重慶高新區(qū)西永街道，一條“醫(yī)保補(bǔ)助如何辦理”的微信詢問，幾秒內(nèi)便得到準(zhǔn)確回復(fù)。這條回復(fù)并非來自值班人員，而是由AI網(wǎng)格員“小西”自動生成。類似的智能應(yīng)用，正逐步融入市民生活。

近年來，重慶聯(lián)通將人工智能技術(shù)應(yīng)用于基層治理，推動公共服務(wù)更加高效便捷。市民通過微信即可咨詢政策、辦理事項或反饋問題，AI技術(shù)在社區(qū)與街道的日常事務(wù)中發(fā)揮著越來越重要的作用。

全天候智能解答

在重慶聯(lián)通的技術(shù)支持下，重慶高新區(qū)西永街道首創(chuàng)微信端智能網(wǎng)格系統(tǒng)，依托“聯(lián)通云×DeepSeek大模型”，實現(xiàn)全天候響應(yīng)。系統(tǒng)能夠處理醫(yī)保報銷、獨生子女補(bǔ)助、水電繳費(fèi)等11大類、400余項民生事項。

例如，居民輸入“殘疾人補(bǔ)貼申請條件”，系統(tǒng)會自動抓取政策文件關(guān)鍵條款，生成簡潔明了的分步驟指引；如果“小西”遇到了補(bǔ)交材料等比較復(fù)雜的需求，會實時轉(zhuǎn)派至“一體化治理智治平臺”人工跟進(jìn)，確保問題得到解決。

社群聯(lián)動服務(wù)平臺。重慶聯(lián)通供圖

西永街道負(fù)責(zé)人介紹，用上AI解答高頻問題后，復(fù)雜事件平均處理時長縮短60%。

政民互動更順暢

為優(yōu)化城市管理服務(wù)，重慶聯(lián)通與市城管局聯(lián)合推出“城市管理惠民互動智能體”。該平臺整合百余項管理制度和政策文件，既能提供政策咨詢，又能受理市民訴求，做到了“疑問秒回、訴求直達(dá)”。有效破解了傳統(tǒng)城市管理中政策傳遞的壁壘，推動了政民互動。

市民可通過小程序拍照上報市容環(huán)境、道路破損等問題，系統(tǒng)會自動識別并派發(fā)至相關(guān)部門。此前，有市民凌晨反映人行道被商戶破壞侵占，當(dāng)天一早便完成核查、修復(fù)和整改，并將結(jié)果反饋至反映人微信。投訴公示界面顯示，這個涉及多個部門、共12個流程的事件，僅耗費(fèi)一天多的時間就順利結(jié)案。

探索超大城市治理路徑

今年是“十四五”規(guī)劃的收官之年，也是現(xiàn)代化新重慶建設(shè)縱深推進(jìn)的關(guān)鍵之年。重慶聯(lián)通搶抓“數(shù)字重慶”建設(shè)機(jī)遇，依托一系列數(shù)字化載體，持續(xù)打造了一批數(shù)字化場景應(yīng)用，讓AI幫助居民解決生活中的大小事、參與城市建設(shè)的大小事，加速城市治理邁向“智治”，不斷增進(jìn)民生福祉。

通過“AI網(wǎng)格員+城市管理智能體”雙軌并進(jìn)，重慶聯(lián)通為全國超大城市治理現(xiàn)代化提供了“聯(lián)通方案”?！癆I不僅是工具，更是治理體系的‘新質(zhì)生產(chǎn)力’?！敝貞c聯(lián)通相關(guān)人員介紹，“我們正推動技術(shù)從‘單點賦能’轉(zhuǎn)向‘系統(tǒng)重構(gòu)’，助力重慶探索千萬級人口城市治理新路徑?！?/p>

重慶聯(lián)通將繼續(xù)以“技術(shù)+機(jī)制”雙輪驅(qū)動，將AI深度嵌入基層場景，通過“大小模型協(xié)同”技術(shù)體系和“市－區(qū)－街道”三級聯(lián)動機(jī)制，實現(xiàn)治理能力的縱深突破，為超大城市治理注入新動能。（畢冉、田燃、魚競藝）

分享讓更多人看到