“真是太感謝了！要不是你們多問(wèn)一句，我都不知道80歲還能領(lǐng)高齡補(bǔ)貼。”近日，江津區(qū)鼎山街道沁園春黨群服務(wù)站里，79歲的王婆婆緊握著社區(qū)工作者的手連聲道謝。從預(yù)約場(chǎng)地時(shí)的滿(mǎn)腹疑慮到主動(dòng)點(diǎn)贊，這場(chǎng)溫暖的轉(zhuǎn)變?cè)从诨鶎庸ぷ髡摺岸嘞胍徊?、多?wèn)一句”的服務(wù)初心。

此前，王婆婆因預(yù)約活動(dòng)場(chǎng)地與工作人員產(chǎn)生誤會(huì)，認(rèn)為“年輕人辦事不靠譜”，不滿(mǎn)地轉(zhuǎn)身離去。次日，她來(lái)到服務(wù)站辦理社保認(rèn)證時(shí)，工作人員不僅高效完成身份核驗(yàn)，更主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“婆婆，您明年就滿(mǎn)80歲了，符合高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)條件，需要幫您查詢(xún)辦理流程嗎？”

這一句貼心提醒，讓王婆婆驚訝不已：“還有這政策？我完全不知道！”工作人員隨即翻出文件詳解政策，協(xié)助登記辦理，徹底打消了老人對(duì)基層服務(wù)“走過(guò)場(chǎng)”的顧慮。

“以前總覺(jué)得你們年輕人來(lái)社區(qū)就是‘湊個(gè)數(shù)’，沒(méi)想到這么細(xì)心！”王婆婆的態(tài)度轉(zhuǎn)變?cè)谏鐓^(qū)并非個(gè)例。

沁園春黨群服務(wù)站聚焦老年人高頻需求，將社保認(rèn)證、政策咨詢(xún)等服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)“一句提醒、一次代辦、一場(chǎng)講解”等舉措，主動(dòng)破解老年群體“信息差”。如今，服務(wù)站里常能聽(tīng)到老人們親切稱(chēng)呼工作人員“小同志”，下棋談笑間傳遞著對(duì)社區(qū)服務(wù)的認(rèn)可。

“群眾的需求不分大小，用心服務(wù)才能贏得真心?！倍ι浇值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，江津區(qū)正推動(dòng)基層服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)感知”轉(zhuǎn)變，通過(guò)建立“民情日志”、開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”等方式，將高齡補(bǔ)貼、養(yǎng)老認(rèn)證等惠民政策精準(zhǔn)送達(dá)群眾身邊。數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，該區(qū)已為80歲以上老人辦理高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)1.2萬(wàn)余人次，群眾滿(mǎn)意度同比提升15%。

細(xì)微之處見(jiàn)真章。江津用“多說(shuō)一句”的主動(dòng)、“多幫一把”的擔(dān)當(dāng)，讓基層服務(wù)既有政策的力度，更有人情的溫度，在黨群之間架起一座座連心橋。（黃鑫）

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