近年來，城口縣高燕鎮(zhèn)積極探索基層治理現(xiàn)代化新路徑，緊扣民生脈搏，創(chuàng)新推出民生實(shí)事“清單制”。依托基層智治平臺(tái)精準(zhǔn)賦能，通過“一網(wǎng)歸集、一窗交辦、一環(huán)辦理、一體評(píng)價(jià)”的閉環(huán)機(jī)制，配套事項(xiàng)“四色”分級(jí)辦理模式，區(qū)分緩急、壓實(shí)責(zé)任，著力構(gòu)建“精準(zhǔn)識(shí)別、高效處置、閉環(huán)評(píng)價(jià)”的基層治理新模式。

一網(wǎng)歸集 “民情雷達(dá)”實(shí)時(shí)在線

“西溝村鞠家坡燕毛坪落石堵路，麻煩你們處理?！?月2日清晨，西溝村村民曾祥剛在勞作途中拍下幾張照片并發(fā)在了民情觀察員微信群，“昨天晚上雨落得大，要小心再次滑坡?！?/p>

這些分散在田間地頭的“熱心群眾”是高燕鎮(zhèn)的48名網(wǎng)格員、43名“民情觀察員”和164名網(wǎng)格“N”力量們。他們肩負(fù)著常態(tài)化開展民情民生事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)的重要職責(zé)，及時(shí)、全面地收集民生需求，提高民生需要的發(fā)現(xiàn)率。

正是這些行走在高燕鎮(zhèn)22個(gè)網(wǎng)格里的“民生信號(hào)”，讓更多民情需求被發(fā)現(xiàn)，更多矛盾被化解，群眾身邊可能存在的推諉扯皮、吃拿卡要等不正之風(fēng)也得到有效監(jiān)督。四月以來他們共主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)了70條民生實(shí)事，他們?cè)谠簤螘?huì)上記錄獨(dú)居老人買藥難，從村社微信群捕捉灌溉糾紛，在田間地頭發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染，將零散呼聲匯聚成標(biāo)準(zhǔn)事件清單。

一窗交辦 給民生清單貼上“四色標(biāo)簽”

民生服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)人鐘迪每天要收集整理各個(gè)渠道反映的問題?！啊袂橛^察員’們反饋問題后，我們科室將收集到的民生實(shí)事進(jìn)行匯總研判、分類賦色、定向交辦。任務(wù)根據(jù)不同情況被分為紅、黃、藍(lán)、白四個(gè)顏色，通過‘141’平臺(tái)下發(fā)工作任務(wù)給各科室業(yè)務(wù)人員?！?/p>

這套“賦色機(jī)制”讓民生訴求精準(zhǔn)分流：紅色清單為重大緊急事件，直通主要負(fù)責(zé)人，限期1個(gè)月攻堅(jiān)；黃色清單由鎮(zhèn)干部“接單”，84%的事項(xiàng)像政策咨詢、社保辦理均要求5天內(nèi)解決；藍(lán)色清單是村委“當(dāng)日達(dá)”任務(wù)，村干部需當(dāng)天盡力妥善解決；白色清單則由網(wǎng)格員發(fā)動(dòng)群眾共治，如西溝村水管破損問題在鄰里互助下隔天便修復(fù)完畢。

領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解居民糾紛。高燕鎮(zhèn)供圖

一環(huán)辦理 閉環(huán)管理掐表辦

在高燕鎮(zhèn)基層治理指揮中心，墻上巨大的屏幕實(shí)時(shí)跳動(dòng)著帶有不同顏色標(biāo)簽的工作任務(wù)?！斑@是我鎮(zhèn)在基層智治平臺(tái)駕駛艙搭建的特色場(chǎng)景?！备哐噫?zhèn)指揮中心工作人員鐘天禧指著屏幕介紹，“民生實(shí)事工作任務(wù)的辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)顯示在駕駛艙界面，我們每天都會(huì)對(duì)辦理進(jìn)度滯后、臨期未辦結(jié)的工作任務(wù)進(jìn)行督辦催辦，保證任務(wù)按期、保質(zhì)完成”

“以前怕問題報(bào)上去不知道什么時(shí)候能辦完，不知道當(dāng)前辦到哪一步了，現(xiàn)在手機(jī)一響就知道進(jìn)展?！遍L(zhǎng)田村的民情觀察員老何翻著微信群，他報(bào)送的水閥損壞事件經(jīng)鎮(zhèn)指揮中心標(biāo)記為“藍(lán)色”派發(fā)給村委后，村干部幾個(gè)小時(shí)就帶人更換完畢，并在群里發(fā)了照片反饋完工情況。

最讓村民譚大爺感動(dòng)的是干部上門的方式：“以為房屋前路面坑洼這種小事沒人管，結(jié)果政府的同志帶著皮尺就來量尺寸，還畫了整改方案給我看。”

一體化基層治理智治平臺(tái)高燕鎮(zhèn)民生實(shí)事清單制駕駛艙。高燕鎮(zhèn)供圖

一體評(píng)價(jià) 曬在陽(yáng)光下的民生答卷

“非常滿意！昨天下午才反映垃圾堆積沒清理，今天上午清運(yùn)車就到了！”大元社區(qū)的劉嬢嬢接到了民生辦工作人員的回訪電話時(shí)由衷贊嘆。

不僅是通過電話的方式收集當(dāng)事人反饋，在“家在高燕”公眾號(hào)上，每月也會(huì)通報(bào)民生實(shí)事的辦理情況并接受百姓的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，七月數(shù)據(jù)顯示，約98%的群眾給出了“滿意”評(píng)價(jià)，他們真真切切感受到了民生實(shí)事清單制帶來的便利。

當(dāng)然有時(shí)也有“不滿意”評(píng)價(jià)，如大元社區(qū)光纜拖地的問題未妥善解決。收到問題反饋后，領(lǐng)辦干部第一時(shí)間聯(lián)系了多方力量協(xié)助處置，在得到維修師傅“當(dāng)天剪落‘蜘蛛網(wǎng)’”的承諾后，領(lǐng)辦干部才松了口氣：“一分部署，九分落實(shí)。民生實(shí)事清單制不光是任務(wù)的清單，更是對(duì)百姓的承諾和對(duì)干部的考驗(yàn)。這下終于能給百姓一個(gè)滿意的答復(fù)了！”民生實(shí)事“清單制”正是以廣泛的民情觀察打通了訴求渠道，以精準(zhǔn)的分級(jí)管理壓實(shí)了責(zé)任，以嚴(yán)密的閉環(huán)評(píng)價(jià)提升了服務(wù)效能。

“清單制不是終點(diǎn)而是起點(diǎn)。”高燕鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)王德東指著新統(tǒng)計(jì)的7月數(shù)據(jù)說，“我們這套體系就是為了解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，他們的滿意才是檢驗(yàn)我們工作成效的硬指標(biāo)。群眾現(xiàn)在‘小事’也愿意找我們幫忙了，這才是對(duì)我們真正的信任。”（鐘天禧）

分享讓更多人看到