2025年暑運(yùn)進(jìn)入關(guān)鍵階段，西部航空最新運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，7月1日至7月24日期間，執(zhí)行航班5254架次，運(yùn)輸旅客82.2萬(wàn)人次，平均客座率超88%，較去年同期航班量和旅客運(yùn)輸量分別增長(zhǎng)8.3%和6.4%。西部航空聚焦旅客出行需求變化，通過(guò)優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化安全保障、升級(jí)服務(wù)舉措等系列行動(dòng)，以安全與服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)，全力保障暑運(yùn)期間航空運(yùn)輸安全有序，提升旅客出行體驗(yàn)，積極應(yīng)對(duì)旺季市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

航線網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容 精準(zhǔn)對(duì)接暑運(yùn)需求

數(shù)據(jù)顯示，今年暑運(yùn)期間，云南、海南等方向依舊是旅游熱門(mén)地。以云南為例，大理、麗江、西雙版納等城市憑借獨(dú)特的自然風(fēng)光和民族風(fēng)情，平均客座率達(dá)到92%以上，吸引了大量游客。西部航空在暑運(yùn)開(kāi)啟之際，全新開(kāi)通了大理-長(zhǎng)沙、麗江-溫州、麗江-廣州等航線，進(jìn)一步滿足了華南地區(qū)旅客前往滇西北避暑的需求。這些新航線的開(kāi)通，不僅為旅客搭建了更為便捷的空中橋梁，也使得相關(guān)航線的客流量顯著增長(zhǎng)。?

重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)西部航空值機(jī)區(qū)域。西部航空供圖

同時(shí)，西北方向的烏魯木齊、西寧等地，因涼爽的氣候和豐富的旅游資源，也成了避暑旅游的熱門(mén)選擇。西部航空在這些熱門(mén)航線上加大了運(yùn)力投放，加密了航班頻次，以應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的客流。數(shù)據(jù)顯示，暑運(yùn)期間，西北航線平均客座率達(dá)到90%以上，充分反映出市場(chǎng)對(duì)這些旅游目的地的強(qiáng)烈需求。

為滿足旅客多樣化需求，西部航空推出了“智選經(jīng)濟(jì)艙”和“機(jī)+行李”兩款機(jī)票升級(jí)產(chǎn)品。其中“智選經(jīng)濟(jì)艙”提供多檔位增值服務(wù)，滿足不同出行需求；“機(jī)+行李”產(chǎn)品主打經(jīng)濟(jì)型托運(yùn)行李額與航意險(xiǎn)組合，提升基礎(chǔ)旅行體驗(yàn)。兩款產(chǎn)品均以“普通經(jīng)濟(jì)艙價(jià)格+升級(jí)費(fèi)”形式靈活銷(xiāo)售，暑運(yùn)期間產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)率較平日增長(zhǎng)20%。

親子游、畢業(yè)游、研學(xué)游構(gòu)成了今年暑期的主要出游模式。相關(guān)暑運(yùn)出行趨勢(shì)報(bào)告顯示，暑運(yùn)民航國(guó)內(nèi)航線親子客群占比預(yù)計(jì)約為34.7%，國(guó)際航線的這一比例約為23%，較2024年同期均有所上升；學(xué)生客群中，國(guó)內(nèi)航線學(xué)生占比預(yù)計(jì)將達(dá)到26.8%，國(guó)際航線學(xué)生群體占比將達(dá)到33%以上。據(jù)西部航空相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了更好地服務(wù)親子客群和學(xué)生客群，公司在航班安排、機(jī)上服務(wù)等方面都進(jìn)行了針對(duì)性的優(yōu)化，例如，在部分熱門(mén)旅游航線增加早班和午班航班頻次，方便親子家庭和學(xué)生群體合理規(guī)劃行程；加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，在值機(jī)環(huán)節(jié)優(yōu)先為帶兒童家庭安排相鄰座位，為無(wú)成人陪伴兒童提供專(zhuān)人引導(dǎo)服務(wù)。

此外，中轉(zhuǎn)聯(lián)程出行方案在今年暑運(yùn)期間也備受青睞，重慶、鄭州等主要樞紐城市的中轉(zhuǎn)熱度持續(xù)攀升。一方面，暑運(yùn)期間直飛航線票價(jià)普遍上漲，尤其是一線城市飛往烏魯木齊、拉薩、昆明等熱門(mén)目的地的機(jī)票價(jià)格漲幅明顯；另一方面，中轉(zhuǎn)方案往往能提供更具性價(jià)比的選擇。西部航空積極順應(yīng)這一趨勢(shì)，優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)流程，提升中轉(zhuǎn)效率，為旅客提供更加便捷、經(jīng)濟(jì)的出行選擇。

“今年暑運(yùn)我們通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接旅游熱點(diǎn)需求、強(qiáng)化樞紐輻射能力和創(chuàng)新經(jīng)停網(wǎng)絡(luò)模式，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)力與需求的高度匹配。下一步，我們將持續(xù)關(guān)注各航線市場(chǎng)反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)力投放，確保旅客暑期出行順暢?！蔽鞑亢娇帐袌?chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

全流程安全管控 筑牢暑運(yùn)防線

暑運(yùn)期間航班密集、旅客集中，航空安全面臨更大挑戰(zhàn)。西部航空構(gòu)建了覆蓋事前預(yù)防、事中管控、事后處置的全鏈條安全保障體系，為旺季市場(chǎng)筑牢安全根基。針對(duì)旅客攜帶電子設(shè)備及充電寶頻次增加的特點(diǎn)，實(shí)施“購(gòu)票-值機(jī)-登機(jī)”全流程鋰電池安全管理。購(gòu)票時(shí)通過(guò)短信提前告知禁帶規(guī)定及3C認(rèn)證查詢方式；值機(jī)環(huán)節(jié)專(zhuān)人核查設(shè)備標(biāo)識(shí)，設(shè)置臨時(shí)處理區(qū)域簡(jiǎn)化暫存手續(xù)；登機(jī)后通過(guò)警示牌展示與廣播提醒結(jié)合的方式，明確鋰電池存放要求，確保旅客清晰知曉安全規(guī)范。

西部航空乘務(wù)員提醒旅客鋰電池管理要求。西部航空供圖

日常安全管理方面，西部航空每日開(kāi)展生產(chǎn)例會(huì)部署暑運(yùn)安全重點(diǎn)工作，強(qiáng)化日常隱患排查，同時(shí)優(yōu)化執(zhí)勤排班，建立24小時(shí)值班制度，確保突發(fā)事件快速響應(yīng)處置。結(jié)合高溫雷雨等極端天氣特點(diǎn)，西部航空通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和模擬演練重點(diǎn)提升復(fù)雜氣象條件下的應(yīng)急處置水平，同時(shí)優(yōu)化運(yùn)行資源調(diào)配機(jī)制，建立氣象預(yù)警快速響應(yīng)流程，針對(duì)不同氣象條件制定差異化保障方案，并升級(jí)應(yīng)急保障設(shè)施設(shè)備，配齊配足各類(lèi)應(yīng)急物資，確保航班運(yùn)行安全有序。

踐行真情服務(wù) 打造暖心出行體驗(yàn)

在確保安全的同時(shí)，西部航空將“靈活、多選、暖心、高效”的服務(wù)理念貫穿暑運(yùn)保障全過(guò)程，通過(guò)一系列精細(xì)化服務(wù)舉措，為旅客創(chuàng)造溫馨、便捷的出行體驗(yàn)。

針對(duì)5至12周歲無(wú)成人陪伴兒童，西部航空提供免費(fèi)的無(wú)陪引領(lǐng)服務(wù)；針對(duì)12至16周歲無(wú)成人陪伴青少年，則在現(xiàn)場(chǎng)提供付費(fèi)“放心飛”服務(wù)，包括地面全程陪護(hù)、乘機(jī)前拍照記錄、行程信息實(shí)時(shí)通報(bào)及機(jī)上飲品等專(zhuān)屬服務(wù)。這些分層分類(lèi)的服務(wù)設(shè)計(jì)，西部航空充分考慮到了不同年齡段未成年旅客的實(shí)際需求，為獨(dú)自出行的青少年兒童構(gòu)筑了安全網(wǎng)?！昂⒆訌闹禉C(jī)到登機(jī)全程有人照顧，乘務(wù)員還發(fā)來(lái)了孩子登機(jī)前的照片，我們非常放心?！币晃皇褂眠^(guò)無(wú)陪服務(wù)的家長(zhǎng)表示。

在常規(guī)旅客服務(wù)方面，西部航空始終踐行“真情服務(wù)”理念，一如既往注重細(xì)節(jié)和溫度。商務(wù)代表李輝為乘坐濟(jì)南-重慶航班的輪椅旅客覃先生協(xié)調(diào)特殊座位并全程陪同，細(xì)致服務(wù)獲得旅客書(shū)面感謝；重慶機(jī)場(chǎng)售票團(tuán)隊(duì)主動(dòng)照看身體不適旅客的嬰兒，輪流安撫哭鬧寶寶，讓旅客能夠安心處理突發(fā)狀況；濟(jì)南場(chǎng)站商務(wù)代表胡鴻嬋為旅客找回遺落在座位上的紀(jì)念充電寶，并貼心提示充電站位置；鄭州機(jī)場(chǎng)值機(jī)團(tuán)隊(duì)在航班截載前3分鐘完成無(wú)陪兒童加急值機(jī)、安檢、登機(jī)全流程接力，展現(xiàn)了高效協(xié)作能力；值機(jī)員劉文靜為首次乘機(jī)的一家人詳細(xì)指引登機(jī)流程，專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)讓兩個(gè)孩子主動(dòng)提出與這位“溫柔的阿姨”合影留念……這些服務(wù)案例充分展現(xiàn)了西部航空將標(biāo)準(zhǔn)化流程與人性化關(guān)懷相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。

暑運(yùn)即將進(jìn)入后半程，西部航空將持續(xù)深化安全與服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)模式，聚焦市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與旅客需求，進(jìn)一步優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)布局，深化安全管理精細(xì)化水平，不斷提升航空運(yùn)輸服務(wù)能力，為旅客創(chuàng)造更加安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)，為旺季市場(chǎng)持續(xù)注入動(dòng)力。（西部航空）

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