“我家樓頂上有個籃球大的馬蜂窩，太危險了！”近日，清晨7點，村民周大爺在竹坪村網(wǎng)格微信群里發(fā)消息。不到3分鐘，該村網(wǎng)格員于江海就在群內(nèi)回復(fù)“請關(guān)閉好門窗，20分鐘內(nèi)到場處置”，同時點擊“141”基層治理平臺上報情況，申請鎮(zhèn)應(yīng)急救援隊伍支援。

雙龍鎮(zhèn)綜合應(yīng)急隊員上門取馬蜂窩。雙龍鎮(zhèn)供圖

15分鐘后，于江海趕到現(xiàn)場拉起警戒線；20分鐘后，應(yīng)急救援人員攜帶裝備抵達，穿戴防護服、布置現(xiàn)場、清除蜂巢……整套流程僅用40分鐘便全部完成?！耙郧罢掖甯刹糠从常娫捓镎f馬上來，往往被其他事耽擱要等大半天。現(xiàn)在網(wǎng)格員在線上盯著，真是說到就到！”圍觀村民紛紛點贊。

這種“群眾‘點單’、網(wǎng)格‘接單’、實時‘評單’”的閉環(huán)機制，正是雙龍鎮(zhèn)“線上+線下”雙網(wǎng)格聯(lián)動的核心。今年來，全鎮(zhèn)通過線上網(wǎng)格受理飲水困難、健身步道無照明等民生訴求75件，平均響應(yīng)時間縮短至38分鐘，辦結(jié)率100%，群眾滿意度達98%。

線上響應(yīng)迅速，線下服務(wù)同樣精準。每周三的“網(wǎng)格走訪日”，網(wǎng)格員們總會帶著宣傳資料開展“敲門行動”。三堂村第三網(wǎng)格網(wǎng)格員徐咸發(fā)的工作手冊上，清晰標注著差異化宣傳重點：8戶獨居老人側(cè)重防火用電，12戶養(yǎng)殖戶聚焦農(nóng)機安全，11戶有青少年的家庭則強化網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳。

雙龍鎮(zhèn)將安全宣傳融入網(wǎng)格日常，制定涵蓋反詐、防火、政策等8大類35項內(nèi)容的《入戶宣傳清單》。今年已累計入戶宣傳250余次，發(fā)放資料3000余份，組織應(yīng)急演練36場，轄區(qū)火災(zāi)事故同比下降53%，電信詐騙發(fā)案率下降95%，安全防護網(wǎng)越織越密。

更暖心的是各網(wǎng)格匯聚的“N股暖流”：退休老支書駱大成帶著“老賬本”化解宅基地糾紛16起，村民說“老書記說話，咱服！”；鎮(zhèn)司法所費克琴每周三蹲點網(wǎng)格群，用方言解讀《中華人民共和國民法典》，提供法律咨詢87次；電工于師傅義務(wù)為獨居老人檢修電路23次；村醫(yī)王大夫每月上門，為12戶失能老人建立健康檔案……

如今，全鎮(zhèn)630余名鄉(xiāng)賢、技術(shù)能手、法律工作者組成“網(wǎng)格智囊團”，通過“群眾點單、網(wǎng)格派單、能人接單”機制，把服務(wù)送到家門口。從馬蜂窩速清到醫(yī)保代繳，從安全宣傳到矛盾化解，雙龍鎮(zhèn)的“雙網(wǎng)格”正以“小網(wǎng)格”撬動“大治理”，讓基層治理既有速度更有溫度。（楊紅）

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