當(dāng)下，人工智能加快演進(jìn)，AI智能體正從技術(shù)前沿逐步邁向生產(chǎn)一線和治理末梢。在重慶，重慶聯(lián)通積極推動AI技術(shù)場景化落地，通過打造AI智能體矩陣，加快釋放提質(zhì)增效新動能，在助力城市治理和產(chǎn)業(yè)升級方面取得積極進(jìn)展。

“醫(yī)保補(bǔ)助怎么申請？”在重慶高新區(qū)西永街道，居民只需在微信群中發(fā)送一句話，幾秒鐘后，準(zhǔn)確的指引信息便自動彈出。這一便捷服務(wù)背后，是重慶聯(lián)通與屬地街道聯(lián)合打造的AI網(wǎng)格員“小西”。

“小西”基于“聯(lián)通云×DeepSeek大模型”技術(shù)底座，深度融合微信生態(tài)，具備7×24小時在線響應(yīng)能力。系統(tǒng)通過持續(xù)學(xué)習(xí)居民高頻咨詢數(shù)據(jù)，已精準(zhǔn)掌握醫(yī)保報銷、獨(dú)生子女補(bǔ)助、水電繳費(fèi)等11大類400余項(xiàng)民生事項(xiàng)的答復(fù)能力。常見問題實(shí)現(xiàn)秒級回復(fù)，復(fù)雜事件平均處理時長縮短60%，極大減輕基層工作人員負(fù)擔(dān)。

重慶聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)基層咨詢實(shí)現(xiàn)“7×24小時秒響應(yīng)”，當(dāng)行政審批從“5個工作日”壓縮至“30秒秒批”，智能體正以技術(shù)創(chuàng)新激活治理末梢，深度融入我們的日常生活中。

在推動企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面，中國聯(lián)通也在加快AI智能體與業(yè)務(wù)流程深度融合。圍繞用戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、辦公協(xié)同等多個環(huán)節(jié)，中國聯(lián)通已逐步構(gòu)建起可靈活適配、快速部署的AI助手體系，多維度釋放數(shù)智化轉(zhuǎn)型價值。

從社區(qū)微信群到企業(yè)前臺，從分析后臺到政務(wù)終端，AI智能體正在推動服務(wù)形態(tài)重構(gòu)，打通智能化轉(zhuǎn)型“最后一公里”。下一步，中國聯(lián)通將以AI智能體為鑰匙，持續(xù)解鎖更多領(lǐng)域的效率密碼，讓科技的溫度與效能惠及每一個角落。

據(jù)了解，2025中國聯(lián)通合作伙伴大會將于7月18日至19日在上海舉行，中國聯(lián)通將與業(yè)界大咖及合作伙伴相聚探討未來通信科技發(fā)展新機(jī)遇，在人工智能的時代洪流中向?qū)嵧?，共?chuàng)融合新生態(tài)。（馬春鵬）

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