近日，重慶聯(lián)通開展“民有所呼、我必有應(yīng)”暨“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動(dòng)，聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的問題，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，著力解決群眾“急難愁盼”，把為民服務(wù)落到實(shí)處。

“套餐說明能不能再清楚些？”“信號(hào)滿格，為何視頻播放仍不流暢？”在重慶聯(lián)通，這些來(lái)自一線的用戶問題被視作服務(wù)提升的“第一信號(hào)”。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人帶頭下沉一線，傾聽用戶熱線錄音，面對(duì)面征求意見，著力在一線發(fā)現(xiàn)問題、推動(dòng)解決。

在此基礎(chǔ)上，重慶聯(lián)通持續(xù)暢通用戶溝通渠道，定期舉辦“國(guó)企開放日”“發(fā)布會(huì)”等活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶、合作伙伴、專家學(xué)者等近距離參觀智慧展廳，直面問題與建議。

重慶聯(lián)通還積極將便民服務(wù)延伸到社區(qū)一線。依托“聯(lián)通客戶日”等載體，公司把公益課堂、反詐宣傳、數(shù)智設(shè)備教學(xué)等活動(dòng)搬到居民樓下，近距離滿足群眾需求。今年“世界電信和信息社會(huì)日”期間，多場(chǎng)“數(shù)智惠民”活動(dòng)陸續(xù)開展，居民現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)智能家居應(yīng)用，參與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、數(shù)字電視教學(xué)等，受到廣泛好評(píng)。

“聯(lián)通客戶日”期間開展助老服務(wù)。重慶聯(lián)通供圖

另一方面，重慶聯(lián)通加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升民生保障能力。6月27日，軌道交通6號(hào)線東延段通車當(dāng)天，重慶聯(lián)通同步完成相關(guān)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，保障市民便捷出行。7月1日，重慶東站啟用當(dāng)天，公司同步實(shí)現(xiàn)5G-A網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，為旅客提供高質(zhì)量通信服務(wù)。

重慶聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，公司將持續(xù)不斷提升服務(wù)能力和服務(wù)體驗(yàn)，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)、更好網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)增強(qiáng)廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的數(shù)字動(dòng)能。（蔣艷）

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