7月2日至4日，2025中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會（“中國物博會”）舉辦。本屆展會聚焦“提升服務質(zhì)量，營造和諧場景”主題，吸引眾多企業(yè)展示前沿探索。

物博會上，招商積余以“AI+人文”為核心打造的未來城市服務體驗館備受矚目，其以“服務為魂、科技為基、專業(yè)為核”三大維度，串聯(lián)多元服務場景、智慧交互體驗與全領(lǐng)域解決方案，一系列實踐為行業(yè)向城市服務生態(tài)升級提供了可參考路徑。

中國物博會現(xiàn)場。招商積余供圖

智慧交互升級

人機協(xié)同探索服務新范式

在科技賦能物業(yè)的大趨勢下，招商積余的智慧運營體系在展會中脫穎而出。首次亮相的AI數(shù)字人以語音交互開啟服務新體驗。智慧運營中心實現(xiàn)全國2000多個項目“一張網(wǎng)”管理?，F(xiàn)場“招小巡”機器人搭載紅外熱成像技術(shù)，已為全國 25個城市的 600多萬平米管理空間提供智能支撐，惡劣天氣下替代人工巡邏，助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

中國物博會現(xiàn)場。招商積余供圖

“這種‘機器替崗 + 人機協(xié)作’模式，不是對傳統(tǒng)服務的替代，而是通過科技釋放人力去做更有溫度的服務。” 技術(shù)負責人介紹，管理人員通過統(tǒng)一平臺可實現(xiàn)多項目集約化管理，人機協(xié)作大幅提升了管理效率。

“招小巡” 智能化巡檢設備在重慶落地。招商積余重慶公司供圖

目前，“招小巡” 智能化巡檢設備已在招商積余重慶公司多個項目落地應用。從安全守護到環(huán)境維護，從高效響應到精準服務，招商積余重慶公司正以科技力量突破傳統(tǒng)服務邊界，讓每一位業(yè)主在細節(jié)中感受到智能化賦能下的美好生活溫度。

全齡服務契合民生需求

重塑美好生活圖景

隨著人們生活水平的提高，對物業(yè)服務的精細化、人性化需求也日益增長，這對物業(yè)企業(yè)也提出了更高的要求。以“住宅+非住宅”雙業(yè)態(tài)為驅(qū)動，招商積余構(gòu)建“技術(shù)賦能+標準沉淀+情感運營”服務體系：AI監(jiān)測設備與智慧平臺形成24小時安全矩陣；“崗位小紅書”實現(xiàn)全崗位流程再造；“綠蘿行動”、“家文化節(jié)”、“安心家園”等三大社群活動通過鄰里市集、康養(yǎng)課堂重構(gòu)社區(qū)情感紐帶。

據(jù)了解，該體系已形成全齡段需求響應閉環(huán)，實現(xiàn)從傳統(tǒng)物業(yè)服務向“空間+服務+情感”的品質(zhì)服務生態(tài)升級。

中國物博會現(xiàn)場。招商積余供圖

七大領(lǐng)域服務矩陣

勾勒城市服務新圖景

隨著城市建設的不斷推進，對綜合化、智能化城市服務的需求越來越大，拓展服務邊界、參與城市治理成為物業(yè)企業(yè)新的發(fā)展方向。

此前，招商積余承辦了第五屆標準化與物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇，匯聚行業(yè)力量共探發(fā)展路徑，以央企擔當助力物業(yè)行業(yè)標準化建設與高質(zhì)量發(fā)展。

論壇上，招商積余董事、總經(jīng)理陳智恒作《數(shù)智時代的物業(yè)標準化實踐：演進、突破與展望》主題演講。作為行業(yè)標準制定的重要參與者，截至目前，招商積余主導或參與國家標準、地方標準、團體標準已達37項，包括《機關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)服務監(jiān)管和評價規(guī)范》《物業(yè)服務客戶滿意度測評》等。

陳智恒表示，招商積余探索形成了“工業(yè)時代精細化+數(shù)智時代智能化”雙軌解決方案。一方面，借助“崗位小紅書”等創(chuàng)新工具，將服務標準轉(zhuǎn)化為清晰可操作的服務流程，引領(lǐng)推動標準化落地。另一方面，依托自主研發(fā)的“積余服務”平臺，為數(shù)百萬客戶定制“千樓千面”服務體驗，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供借鑒。

招商積余董事、總經(jīng)理陳智恒。招商積余供圖

依托招商局集團“百年央企”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)底蘊與招商蛇口作為“城市和園區(qū)綜合開發(fā)運營服務商”的全產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢，招商積余以智慧安保、醫(yī)養(yǎng)服務等七大領(lǐng)域為支點，構(gòu)建全鏈條服務體系。

目前，招商積余擁有400余項專利，旗下5家高新技術(shù)企業(yè)正推動其從“物業(yè)提供者”向“城市服務共建者”跨越。

此次物博會不僅呈現(xiàn)“AI+人文”的實踐成果，更折射出行業(yè)向“科技賦能、人文增值”轉(zhuǎn)型的趨勢。招商積余以全場景服務參與城市治理的探索，正為新型城鎮(zhèn)化下“智慧生活+人文關(guān)懷”的未來圖景提供著央企示范。（招商積余）

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