近年來，哈爾濱銀行重慶分行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視為金融工作的重中之重，致力于構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的消保工作體系，將保護(hù)要求融入業(yè)務(wù)全流程。

事前嚴(yán)把關(guān)。強(qiáng)化產(chǎn)品與服務(wù)上市前的消保審查機(jī)制，加強(qiáng)源頭風(fēng)險(xiǎn)防控，規(guī)范營銷宣傳行為。

事中強(qiáng)管控。在業(yè)務(wù)辦理過程中，分行嚴(yán)格執(zhí)行并強(qiáng)化對銷售適當(dāng)性、可回溯管理、個人信息保護(hù)、信息披露等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與檢查。

事后快響應(yīng)。著力提升投訴處理質(zhì)效，建立投訴溯源整改常態(tài)化機(jī)制，確保糾紛及時(shí)化解、矛盾有效控制、風(fēng)險(xiǎn)不擴(kuò)散。

精準(zhǔn)宣教覆蓋 金融知識直達(dá)“最后一公里”

近年來，哈爾濱銀行重慶分行不斷創(chuàng)新宣教方式，拓展覆蓋廣度和深度。

網(wǎng)點(diǎn)“陣地化”。分行各網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)廳設(shè)立公眾教育區(qū)，擺放通俗易懂的宣傳資料，定期舉辦金融知識講座、微沙龍等活動，面對面講解防詐技巧、個人信息保護(hù)及理性投資知識。

“走出去”精準(zhǔn)化。結(jié)合重慶地域特色和不同群體需求，分行深入開展“金融知識進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”系列活動，推動金融知識普及直達(dá)基層、惠及萬家。

深耕適老服務(wù) “橙”意滿滿傳遞金融溫度

“每次來辦業(yè)務(wù)，工作人員都耐心教我使用大字版手機(jī)銀行，真的很貼心！”老年客戶李奶奶的感慨，源于哈爾濱銀行重慶分行持續(xù)推進(jìn)的“橙”服務(wù)品牌和“丁香驛站”建設(shè)。

設(shè)施適老化。優(yōu)化廳堂布局，設(shè)置助老專席，配備移動填單臺、震動叫號器、老花鏡、血壓計(jì)、放大鏡等適老設(shè)備。

科技適老化。創(chuàng)新推出手機(jī)銀行大字版，支持指紋、刷臉等便捷登錄，采用大卡片、大按鍵、大字體設(shè)計(jì)，讓老年用戶“看得清、用得好、更安心”。

流程便捷化。設(shè)置適老服務(wù)專員，簡化流程，優(yōu)化等候區(qū)。對高齡、行動不便等特殊群體，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，靈活提供安全便利的上門服務(wù)，解決“急難愁盼”。

服務(wù)體系化。構(gòu)建“365”全方位服務(wù)管理體系，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為服務(wù)理念。近期，分行因此榮獲北京國家金融科技認(rèn)證中心頒發(fā)的2024年“現(xiàn)代化銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證示范單位”稱號。

從聯(lián)合建立反詐工作站、構(gòu)建快速響應(yīng)機(jī)制筑牢重要防線，到深入基層開展精準(zhǔn)金融宣教，再到在細(xì)微之處傾注對老年群體的關(guān)愛，哈爾濱銀行重慶分行始終將“金融為民”理念融入日常實(shí)踐。分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)堅(jiān)守初心，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措深化消保工作，筑牢安全防線，做實(shí)惠民服務(wù)，為構(gòu)建安全、和諧、穩(wěn)定的金融環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)力量。（鄒雨璠）

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