心系群眾解民憂，貼心服務(wù)暖人心。近年來，民生銀行重慶分行深刻踐行金融工作政治性、人民性，切實營造和諧健康的金融環(huán)境，不斷提升消費者金融素養(yǎng)，大幅增強消費者金融安全意識，持續(xù)提供便民、高效、貼心的金融服務(wù)，以實際行動打造“用心服務(wù)的銀行”。

嚴(yán)守反詐防線 守護(hù)群眾“錢袋子”

銀行作為金融行業(yè)面向社會的服務(wù)窗口，是做好反詐工作保護(hù)群眾財產(chǎn)安全的重要防線。近年來，民生銀行重慶分行高度重視反詐工作，結(jié)合轄內(nèi)實際情況，嚴(yán)格落實警銀聯(lián)動工作機(jī)制，配合公安機(jī)關(guān)持續(xù)加大對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的打擊力度。

3月31日，嫌疑人黃X至民生銀行開州支行辦理取現(xiàn)及解暫停非柜面鎖業(yè)務(wù)。柜員發(fā)現(xiàn)其賬戶存在凌晨資金快進(jìn)快出、分散轉(zhuǎn)出、小額試探等異常交易，觸發(fā)總行賬戶交易監(jiān)控模型。黃X對資金來源解釋矛盾（稱工友借款卻無法提供聯(lián)系方式），支行初步判定該賬戶存在涉詐風(fēng)險，立即填報《涉詐賬戶風(fēng)險審查表》并上報區(qū)防詐中心，以“需反詐中心審批”為由穩(wěn)住嫌疑人。2天后，黃X被警方抓獲。4月10日，民警調(diào)取交易及監(jiān)控資料，證實其多賬戶涉案（他行涉案資金較大），目前已被刑拘并擬以幫信罪起訴。開州支行通過銀行一線人員的風(fēng)險意識與警銀聯(lián)動機(jī)制，實現(xiàn)了“及時攔截、精準(zhǔn)研判、快速響應(yīng)”的反詐閉環(huán)，為防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙提供了典型示范。

5月14日下午，一老年客戶和一年輕女子來到民生銀行解放碑支行網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬，讓銀行工作人員驚訝的是，該客戶轉(zhuǎn)賬的金額高達(dá)80萬元，在該行工作人員耐心地詢問下，得知收款人和老人并沒有親屬關(guān)系，轉(zhuǎn)賬用途是借給朋友。這時，和老人隨行的女子從包里拿出一份借款協(xié)議，協(xié)議內(nèi)擬定的借款利率高達(dá)12%。這種場景立馬引起了該行員工高度警覺，隨即，該行立即將此情況上報到渝中區(qū)反詐中心進(jìn)一步核實，反詐中心回復(fù)：收款人賬戶存在異常，已通知解放碑派出所民警前來現(xiàn)場核實。兩位民警到現(xiàn)場了解情況后得知，隨行女子是老人的干女兒，以前在證券公司工作，現(xiàn)跳槽到一家跨境電商公司，公司現(xiàn)面向社會人士募集資金拓展業(yè)務(wù)，承諾以年息12%的高額回報。民警通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司實際管理者，涉及多起借貸訴訟，已被法院列為失信人員。

派出所民警接受天天630記者采訪。民生銀行重慶分行供圖

雖然民警苦口婆心地解釋，但老人還是半信半疑。隨后老人子女也趕來，經(jīng)過民警、銀行員工和子女2個小時的耐心勸說，老人終于放棄了轉(zhuǎn)賬。

老人在家人和民警的陪同下離開了銀行。民生銀行重慶分行供圖

解放碑支行獲得了渝中區(qū)反詐中心書面表揚信，在打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、保護(hù)人民群眾財產(chǎn)安全的道路上，警銀協(xié)同緊密。為構(gòu)建安全、和諧的金融環(huán)境，民生銀行重慶分行充分體現(xiàn)出了金融行業(yè)的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

提升助老服務(wù)水平 為民解憂

主動為老年群體提供上門服務(wù)。民生銀行重慶分行供圖

在金融服務(wù)日益數(shù)字化的今天，老年人因行動不便或技術(shù)門檻，往往面臨“辦事難”的問題。民生銀行冉家壩支行以實際行動踐行“以客戶為中心”的理念，主動為老年群體提供上門服務(wù)，保障了消費者的合法權(quán)益，彰顯了金融機(jī)構(gòu)的社會擔(dān)當(dāng)。

84歲的牟老師，有一張民生卡已過期，牟老師辦理過期換卡后，卡已到支行，在通知客戶領(lǐng)卡的過程中，得知牟老師年齡較大，且行動不方便，因此，支行服務(wù)經(jīng)理主動提出上門為客戶辦理領(lǐng)卡，成功領(lǐng)卡后，客戶非常高興，對支行的暖心行動表示贊許。對于許多老年人而言，親自前往銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)可能存在困難。冉家壩支行員工想客戶之所想，急客戶之所急，通過上門服務(wù)幫助老年人順利完成領(lǐng)卡流程，確保他們及時享受到便捷的金融服務(wù)。這一舉措不僅解決了老年人的實際困難，更傳遞了銀行的溫度與關(guān)懷，體現(xiàn)了對特殊群體權(quán)益的重視。

提升助殘服務(wù)能力 為民紓困

工作人員提供上門服務(wù)。民生銀行重慶分行供圖

2025年4月14日上午，民生銀行江北支行接到了一筆緊急工單，經(jīng)了解，客戶黃先生因腦瘤急需使用賬戶資金支付醫(yī)療費用，但前期通過手機(jī)銀行渠道辦理了到期換卡的業(yè)務(wù)，客戶目前溝通障礙無法出聲，且腿腳不便無法前往柜臺領(lǐng)卡，客戶的母親焦急萬分，致電尋求幫助。支行在了解客戶特殊情況后，立即啟動“特殊群體服務(wù)綠色通道”，在確保風(fēng)險可控的前提下，安排工作人員攜帶移動設(shè)備和相關(guān)業(yè)務(wù)資料，前往客戶所在醫(yī)院提供上門服務(wù)。到達(dá)醫(yī)院后，工作人員在征得患者及家屬同意后，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行了信息核實、領(lǐng)卡及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)辦理。整個過程中，工作人員始終保持專業(yè)、耐心和細(xì)心，用溫暖的態(tài)度和貼心的服務(wù)讓患者及其家屬感受到了銀行的關(guān)懷。此次上門服務(wù)，不僅解決了腦瘤患者的實際困難，也體現(xiàn)了民生銀行對特殊客戶群體的關(guān)愛和責(zé)任感，贏得了客戶及其家屬的高度贊譽。

下一步，民生銀行重慶分行將始終牢記“服務(wù)大眾，情系民生”使命，把保護(hù)金融消費者權(quán)益作為極端重要的工作，把暖民心、惠民生的事辦好，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，引導(dǎo)金融消費者進(jìn)一步提升風(fēng)險防范意識和依法維權(quán)能力，為打造誠信安全、健康和諧的社會金融環(huán)境貢獻(xiàn)“民生”力量。（民生銀行重慶分行）

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