為深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，加強(qiáng)營業(yè)柜面消保工作力度，提升公司消費者權(quán)益保護(hù)工作管理水平，建信人壽重慶分公司積極推進(jìn)“消保工作室”建設(shè)，以營業(yè)柜面為主陣地，打造集金融教育宣傳、消費糾紛化解、客戶健康關(guān)愛、保險服務(wù)體驗功能于一體的消保新陣地。

臨柜客戶可以通過消保工作室“金融教育宣傳區(qū)”擺放的折頁、張貼的宣傳海報、配備的消保書籍、顯示屏，了解關(guān)于金融消費者權(quán)益保護(hù)以及防騙反詐的相關(guān)知識。柜面服務(wù)人員為辦理保全和理賠業(yè)務(wù)的老年客戶主動開展一對一金融知識普及，讓老年客戶對金融知識有更深刻地了解。

建信人壽重慶分公司在消保工作室“健康關(guān)愛區(qū)”配備有健康檢測儀、醫(yī)療急救箱、血壓計、健康宣導(dǎo)材料等健康關(guān)愛相關(guān)設(shè)施，前來咨詢辦理業(yè)務(wù)的客戶可獲得健康知識普及、健康檢測體驗；在“服務(wù)體驗區(qū)”布放了公司重點保險產(chǎn)品簡介、重點服務(wù)介紹、星路成長權(quán)益介紹等資料，客戶可就自己感興趣的產(chǎn)品及可以享受到的服務(wù)做查閱了解。

“糾紛調(diào)解區(qū)”作為消保工作室的核心功能區(qū)，是傳播中國特色金融文化的窗口和公司糾紛調(diào)解陣地，建信人壽重慶分公司張貼通俗易懂的小故事詮釋中國特色金融文化“五要五不”實踐要求，將金融消費者權(quán)益保護(hù)工作具象化，提示客戶理性維權(quán)。

建信人壽重慶分公司在消保工作室自2024年年底至今，已運行近半年時間，累計接待客戶超100人，現(xiàn)場妥善處理投訴糾紛近10起，充分發(fā)揮出其功能定位。該公司消保負(fù)責(zé)人表示：未來將會持續(xù)豐富功能區(qū)建設(shè)，針對重點人群開展各項活動，提升廣大客戶群體的服務(wù)體驗感。（建信人壽重慶分公司）

分享讓更多人看到