“沒想到3個工作日就辦好了，還不用跑回山東辦理，真的是省時省力?！苯?，在彭水工業(yè)園區(qū)工作的山東人李某旭說，“今年2月份，因孩子入學(xué)需辦理戶口遷移，開始以為還要回山東辦理。窗口民警告訴我可通過公安部‘跨省通辦’政策辦理戶口遷移，無需返回原籍，并幫助我在線上提交材料，協(xié)調(diào)兩地公安機(jī)關(guān)完成材料核驗，新戶口本直接就郵寄給我了?！?/p>

這是彭水苗族土家族自治縣公安局政務(wù)服務(wù)窗口深化“放管服”改革，聚焦群眾辦事的堵點、痛點、難點問題，全面實施“三化”提升工程的一個縮影。通過實施服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)辦理智能化、便民措施精細(xì)化，通過設(shè)立“辦不成事”反映專窗、推行"潮汐窗口"服務(wù)模式、開通特殊群體綠色通道等創(chuàng)新舉措，讓群眾在每項業(yè)務(wù)辦理中真切感受到公安政務(wù)服務(wù)改革的力度與溫度。

推行“一窗通辦”，打破警種壁壘?？h公安局實現(xiàn)“一個窗口受理、一套材料共享”，精簡重復(fù)證明材料20項，70%事項辦結(jié)時限再次壓縮50%，群眾平均等待時間縮短至10分鐘，行政效能實現(xiàn)倍增。同時，創(chuàng)新推行"信用+容缺"辦理模式，對非核心要件缺失的申請，實行先行受理、事后補交，成功為120余名特殊群體、緊急需求群眾辦理容缺業(yè)務(wù)，辦事環(huán)節(jié)壓縮30%，讓群眾辦事從"折返跑"變?yōu)?單程行"。另外，拓展“線上服務(wù)”，依托政務(wù)服務(wù)平臺，開通“預(yù)約預(yù)審”“電子證照調(diào)用”等功能，實現(xiàn)15項業(yè)務(wù)“指尖辦”，線上辦件量同比增長45%，群眾足不出戶即可完成申請，真正實現(xiàn)"數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿"的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

構(gòu)建特殊群體關(guān)懷體系?？h公安局設(shè)立"銀發(fā)專窗""助殘驛站"，創(chuàng)新“全程導(dǎo)辦、全項代填、全域響應(yīng)”三全服務(wù)模式，構(gòu)建"民生緊急服務(wù)場景分級響應(yīng)"體系，針對中高考、務(wù)工返鄉(xiāng)等高頻緊急需求，創(chuàng)新推出"三優(yōu)先"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)先受理、優(yōu)先審核、優(yōu)先制證），實行“即來即審、當(dāng)日辦結(jié)”。推行“一張笑臉相迎、一句暖語問候、一次全程導(dǎo)辦、一套便民設(shè)備、一份服務(wù)指南”窗口服務(wù)"五個一"標(biāo)準(zhǔn)，還創(chuàng)新"親情化"服務(wù)舉措，提供免費復(fù)印、免費茶水等服務(wù)。

強化作風(fēng)監(jiān)督，構(gòu)建"智能監(jiān)察+"立體監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)?？h公安局融合"好差評"系統(tǒng)實時評價、現(xiàn)場巡查動態(tài)監(jiān)控、電話回訪等監(jiān)督手段，收集群眾意見23條，整改8項，整改完成率達(dá)100%，建立服務(wù)問題"發(fā)現(xiàn)-交辦-整改-反饋"閉環(huán)機(jī)制。同時，緊扣企業(yè)、群眾辦事高頻需求開展“靶向式”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過理論教學(xué)、實操演練、案例復(fù)盤等方式，為窗口服務(wù) “充電蓄能”，全面提升窗口服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化水平。（張潤、楊曉玲）

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