秉承“金融為民”初心，恒豐銀行重慶分行持續(xù)完善支付服務(wù)體系，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)在零鈔兌換、殘幣處理等基礎(chǔ)服務(wù)中詮釋金融溫度，讓“支付為民”理念化作群眾看得見、摸得著的獲得感。

近日，一位老奶奶走進(jìn)大石壩支行營業(yè)廳，表示自己平時收廢品積攢了許多硬幣，但由于長期存放出現(xiàn)了磨損、變色，詢問可否兌換為新鈔。“老人家，您放心！只要符合要求，我們都能兌換。”面對銹蝕粘連的硬幣，支行柜面人員對硬幣逐個進(jìn)行清點(diǎn)，耐心比對、復(fù)核，最終成功兌換1100余枚污損硬幣，同時還主動細(xì)致講解硬幣防潮防損知識，贏得老人連聲道謝。

面對被老鼠咬損的6000元現(xiàn)金，合川支行柜面人員積極響應(yīng)，耗時2個多小時完成45張殘幣的精細(xì)比對，最終實(shí)現(xiàn)全額兌換23張、半額兌換22張，為客戶挽回?fù)p失。支行通過建立殘損幣兌換綠色通道、開展貨幣鑒定專項(xiàng)培訓(xùn)，確保群眾殘損幣兌換無憂，享受“零障礙”金融服務(wù)。

某面館經(jīng)營者到九龍坡支行求助，表示因長期積存導(dǎo)致貨幣大量殘損。支行工作人員了解到情況后，立即開辟臨時窗口，經(jīng)過系統(tǒng)清分完成兌換。在服務(wù)過程中，工作人員同步宣導(dǎo)現(xiàn)金收付便利化政策，告知周邊商戶可與支行建立常態(tài)化聯(lián)系，隨時來行辦理小面額兌換，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)需求早知道、業(yè)務(wù)快響應(yīng)。

恒豐銀行重慶分行始終把群眾金融服務(wù)需求放在首位，持續(xù)完善殘損幣兌換機(jī)制，以“小切口”做好金融服務(wù)“大文章”。下一步，該行將持續(xù)推進(jìn)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)，在賬戶服務(wù)、現(xiàn)金支付、宣傳推廣等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力，為構(gòu)建高效便民的金融服務(wù)生態(tài)注入恒豐力量。（恒豐銀行重慶分行）

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