5月21日，南岸區(qū)南坪鎮(zhèn)人民政府發(fā)布了《萬科金域學府翰林小區(qū)臨時業(yè)主大會通知》（以下簡稱“通知”）。據(jù)了解，該小區(qū)在各級主管部門的監(jiān)督和指導下，將通過召開業(yè)主大會形式，進行物業(yè)服務合同重新簽訂，引入“彈性定價”模式。

所謂“彈性定價”就是將物業(yè)服務選擇和定價權交給業(yè)主，該案例標志著重慶物業(yè)管理行業(yè)在構建 “質價相符”服務體系上或將邁出重要一步。

物業(yè)服務如何“質價相符”

信息透明化是關鍵

隨著物業(yè)行業(yè)的不斷變化，物業(yè)服務領域長期存在的價格與服務匹配度爭議、業(yè)主與物管企業(yè)溝通壁壘等問題日益凸顯。

易居房地產研究院副院長嚴躍進表示，物業(yè)費與服務質量不平衡的背后，存在物業(yè)服務信息不透明的現(xiàn)象，物業(yè)行業(yè)需要從“粗放管理”轉向“精細化服務”，推動成本透明化，讓業(yè)主可以清晰了解到物業(yè)所提供的服務是否匹配物業(yè)費的支出。

在物業(yè)費定價機制上，2024年6月1日，重慶市出臺新修訂的《重慶市物業(yè)服務收費管理辦法》，規(guī)定了住宅前期物業(yè)服務收費實行政府指導價、超最高等級服務的住宅前期物業(yè)服務費單獨核定等內容。旨在加強物業(yè)服務收費管理，規(guī)范物業(yè)服務收費行為，抑制住宅前期物業(yè)服務收費不合理上漲，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務人合法權益，促進物業(yè)服務收費質價相符。

試水“彈性定價”破解行業(yè)痛點

為物業(yè)管理提供新思路

如何平衡價格與服務品質，有效化解業(yè)主和物業(yè)公司之間的矛盾，實現(xiàn)真正的物有所值？

此則通知背后，通過引入“彈性定價”服務模式，以“業(yè)主自主定價”顛覆了傳統(tǒng)物業(yè)“一刀切”的服務模式。

據(jù)了解，在金域學府翰林原物業(yè)服務合同到期后，南坪鎮(zhèn)政府牽頭搭建溝通平臺，組織物業(yè)企業(yè)、業(yè)主籌備組開展多輪協(xié)商，引入“彈性定價機制”，提供多種服務事項以及對應的服務價格供業(yè)主選擇，由業(yè)主代表根據(jù)日常需求選擇全新的定價標準，為破解物業(yè)矛盾提供了可復制的經驗。

據(jù)公開資料顯示，去年12月，萬科物業(yè)發(fā)布“彈性定價”服務模式，梳理508項服務清單，并根據(jù)社區(qū)業(yè)主需求提供多種“定制化服務菜單”，由業(yè)主共同選擇物業(yè)服務事項和頻次，制定物業(yè)服務內容和價格。翰林小區(qū)于2016年首期交付，是一個超9000戶的大社區(qū)，彈性定價新模式下，根據(jù)服務清單對應的物業(yè)價格在后續(xù)業(yè)主大會投票通過后，將會被正式執(zhí)行。

金域學府翰林公告欄。萬科物業(yè)供圖

相比傳統(tǒng)物業(yè)服務，這種“彈性定價”服務模式，通過“服務內容、價格標準、業(yè)主選擇”的透明化機制，定價更加靈活、費用更加透明，在物業(yè)服務及收費上，業(yè)主擁有更多選擇，既能滿足業(yè)主多樣化需求，也讓物業(yè)服務實現(xiàn)“質價相符”。

創(chuàng)新物業(yè)服務定價標準

行業(yè)創(chuàng)新推動治理能力提升

作為城市基層治理的重要單元，物業(yè)服務模式創(chuàng)新正成為提升社區(qū)治理效能的突破口。翰林小區(qū)此次落地的“彈性定價”機制，由業(yè)主參與定價、個性化選擇服務事項與服務頻次，讓物業(yè)費支出透明可見，將定價權交還業(yè)主，構建起“按需供給、按服務付費”的物業(yè)服務關系，既滿足了業(yè)主個性化服務需求，也倒逼物業(yè)服務企業(yè)提升精細化管理水平。

該案例的典型性在于構建了“服務標準化+選擇個性化”的平衡機制：一方面通過細化服務事項建立行業(yè)服務標準體系，另一方面賦予業(yè)主自主選擇權形成市場調節(jié)機制。這種 “菜單式服務+透明化定價”模式，為破解物業(yè)收費糾紛、推動物業(yè)服務行業(yè)高質量發(fā)展提供了新路徑。

隨著社區(qū)基層治理創(chuàng)新的深入推進，以“業(yè)主需求”為導向的服務模式將成為物業(yè)行業(yè)高質量發(fā)展的方向，推動物業(yè)服務行業(yè)從“管理型”向“服務型”轉型，將為構建共建共治共享的社區(qū)治理注入新動力。（段志偉）

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