“別著急，慢慢說(shuō)。”在重慶沙坪壩區(qū)紅巖派出所“巧姐無(wú)聲警務(wù)室”，民警何巧笑著遞上幾杯水，用手語(yǔ)與幾名聽(tīng)障老人耐心交流。片刻后，老人們?cè)炯?dòng)的臉色漸漸和緩……這樣的場(chǎng)景，是何巧扎根社區(qū)11年的溫暖日常，她用一雙會(huì)“說(shuō)話(huà)”的手，為聽(tīng)障居民送去關(guān)愛(ài)。

　　2014年，何巧調(diào)任沙坪壩區(qū)磁器口派出所。第一次走進(jìn)轄區(qū)的磁建村社區(qū)時(shí)，她便了解到這里居住著近200名聽(tīng)障人士。起初入戶(hù)走訪(fǎng)，她常因無(wú)法理解手語(yǔ)而急得不得了?！叭绻B溝通都做不到，還談什么服務(wù)？”何巧報(bào)名培訓(xùn)班、向居民請(qǐng)教，開(kāi)始學(xué)習(xí)手語(yǔ)。

　　3個(gè)月后，她已能和聽(tīng)障居民用手語(yǔ)嘮家常，聽(tīng)障居民也逐漸向她敞開(kāi)心扉?！皬埓蠼阈枰?tīng)器電池”“李大爺?shù)尼t(yī)保卡丟了”……何巧的筆記本上，密密麻麻記錄著居民的訴求?！八麄兊摹∈隆?，就是我的大事。”她說(shuō)。

　　2019年，派出所創(chuàng)建“巧姐無(wú)聲警務(wù)室”，增設(shè)調(diào)解室、談心角和學(xué)習(xí)室，配備助聽(tīng)器、手寫(xiě)板等便民設(shè)施，還經(jīng)常組織各種學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。一次防詐宣講課，何巧模擬詐騙場(chǎng)景，講解騙局套路。一名聽(tīng)障居民激動(dòng)地比劃：“我上次就是這樣被騙的！”這名居民站起身來(lái)，現(xiàn)身說(shuō)法，提醒大家注意提防。3年里，這樣的宣講舉辦了50多場(chǎng)，社區(qū)聽(tīng)障居民的法律咨詢(xún)量下降七成，矛盾糾紛調(diào)解成功率達(dá)到100%。

　　在何巧的帶動(dòng)下，聽(tīng)障居民還組建了“無(wú)聲義務(wù)巡邏隊(duì)”，巡邏樓巷、服務(wù)社區(qū)，從“被守護(hù)者”變成了“守護(hù)者”，為社區(qū)平安貢獻(xiàn)一份力量。

　　2022年，何巧調(diào)任紅巖派出所后，許多社區(qū)民警也開(kāi)始學(xué)手語(yǔ)，一批手語(yǔ)專(zhuān)家通過(guò)遠(yuǎn)程視頻等方式為聽(tīng)障居民排憂(yōu)解難，1000多名來(lái)自西南政法大學(xué)等高校的大學(xué)生在警務(wù)室設(shè)立的社會(huì)實(shí)踐基地開(kāi)展手語(yǔ)實(shí)踐……何巧的同行者越來(lái)越多。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年05月17日 05 版）

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