“以前跑社區(qū)要花半小時(shí)，現(xiàn)在下樓遛個(gè)彎就把事辦了！”近日，江津區(qū)鼎山街道江州社區(qū)西西里小區(qū)72歲的涂嬢嬢在樓下便民服務(wù)點(diǎn)，不到10分鐘就完成了社保認(rèn)證。

2022年5月，江州社區(qū)因陣地飽和需搬遷至轄區(qū)2公里外。如何讓13000余名居民與社區(qū)服務(wù)跨越2公里的距離？江津區(qū)人大代表、江州社區(qū)黨委書(shū)記張旭決定把話語(yǔ)權(quán)交給群眾。她牽頭組織社區(qū)“兩委”、網(wǎng)格員、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、黨員和居民代表召開(kāi)“板凳協(xié)商會(huì)”，在星河奧韻小區(qū)廣場(chǎng)、西西里小區(qū)涼亭、沁園春小區(qū)活動(dòng)室里，一場(chǎng)場(chǎng)“沾泥土、帶露珠”的民主協(xié)商依次展開(kāi)。

“能不能在小區(qū)設(shè)個(gè)服務(wù)點(diǎn)？”

“我們退休老師可以幫忙教老人用智能機(jī)！”

“我們業(yè)委會(huì)辦公室和黨支部活動(dòng)室平時(shí)都是空的，可以拿來(lái)服務(wù)居民！”

……

在大家你一言我一語(yǔ)中，解決方案逐漸清晰：形成“社區(qū)牽頭+多方協(xié)同”的解決方案，利用小區(qū)閑置空間打造3個(gè)“15分鐘黨群服務(wù)圈”，將42項(xiàng)政務(wù)服務(wù)送到居民樓下，從選址到功能，從人員配置到服務(wù)清單，每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)12輪民主協(xié)商，最終形成“政策咨詢+便民代辦+矛盾調(diào)解+公益服務(wù)”的“一站式”15分鐘黨群服務(wù)圈方案。

2024年11月，3個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)同步掛牌運(yùn)行。便民服務(wù)點(diǎn)不僅有社保認(rèn)證、高齡補(bǔ)貼等42項(xiàng)政務(wù)服務(wù)代辦，更創(chuàng)新推出“社區(qū)干部在崗+網(wǎng)格員輪值+公益服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與”模式；退休教師組成“銀發(fā)幫幫團(tuán)”教老人用智能手機(jī)，物業(yè)人員兼職“紅色代辦員”為殘障人士上門(mén)服務(wù)，社區(qū)律師定期駐點(diǎn)提供法律咨詢……

數(shù)據(jù)顯示，四個(gè)月里，服務(wù)點(diǎn)累計(jì)辦理業(yè)務(wù)1562件，開(kāi)展公益服務(wù)13場(chǎng)，參與群眾900人次、成功調(diào)解糾紛矛盾17件、社區(qū)大廳日均接待量從50人次銳減至8人次、群眾滿意度達(dá)99.3%。

從“群眾跑腿”到“服務(wù)跑路”，從“單向管理”到“多元共治”。江州社區(qū)依托鼎山街道創(chuàng)新打造的“集成式標(biāo)志性全過(guò)程人民民主巴渝實(shí)踐站”，貫穿于“提出需求—協(xié)商決策—落實(shí)反饋—監(jiān)督評(píng)價(jià)”全鏈條。目前，張旭的記事本上，新計(jì)劃已然列滿：便民點(diǎn)需增設(shè)更多便民設(shè)施、糾紛調(diào)解需引入“律師+心理咨詢師”雙團(tuán)隊(duì)，針對(duì)獨(dú)居老人的“窗簾之約”志愿行動(dòng)即將啟動(dòng)，向服務(wù)機(jī)構(gòu)措施租借服務(wù)場(chǎng)地，閑置場(chǎng)地盤(pán)活計(jì)劃讓公共收益反哺小區(qū)……（李波、黃鑫）

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