“五一”假期臨近，伴隨著“240小時(shí)過境免簽”與“離境退稅‘即買即退’全國(guó)推廣”政策相繼落地，越來越多外籍人士來華、來渝旅游。中信銀行重慶分行迅速響應(yīng)，以一系列暖心服務(wù)政策，從外籍人士入境伊始便開啟便利化金融服務(wù)之旅。憑借貼心、專業(yè)的服務(wù)收獲廣泛贊譽(yù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

入境貼心，服務(wù)暖心相迎

在重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)，中信銀行渝北支行員工以熱情姿態(tài)迎接每一位境外來渝人員?！罢?qǐng)問是否有金融需求？我們可以為您提供服務(wù)”，一句溫暖問候，拉開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的序幕。

為保障江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)境外來賓支付服務(wù)示范點(diǎn)工作持續(xù)高效開展，分行運(yùn)營(yíng)管理部精心部署，選派渝北支行業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的員工，常駐重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓國(guó)際及港澳臺(tái)到達(dá)處。員工們堅(jiān)守客戶至上理念，憑借專業(yè)素養(yǎng)，為境外來賓提供外幣兌換人民幣、境外銀行卡取現(xiàn)、開通移動(dòng)支付功能等一站式服務(wù)。他們以流利的英語口語，耐心解答來賓疑問，不僅解決了實(shí)際金融需求，更向世界展示了中信銀行有溫度的服務(wù)形象。

辦理用心，高效服務(wù)獲贊

一位初到中國(guó)的埃及籍客戶前往中信銀行重慶分行營(yíng)業(yè)部辦理個(gè)人銀行賬戶開戶業(yè)務(wù)。面對(duì)語言不通的外籍客戶，市場(chǎng)經(jīng)理化身專業(yè)翻譯，憑借出色的英語水平與銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，精準(zhǔn)傳遞客戶需求與銀行要求，為開戶流程保駕護(hù)航。

支行迅速啟動(dòng)外籍客戶專項(xiàng)服務(wù)流程，以親切態(tài)度、周到服務(wù)，耐心指導(dǎo)客戶填寫稅收表格，細(xì)致講解銀行政策規(guī)定，并根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化建議。在核實(shí)身份信息后，快速為客戶開立賬戶，詳細(xì)說明銀行卡使用方法與注意事項(xiàng)。高效、專業(yè)的服務(wù)讓客戶倍感溫暖：“雖然我是第一次來中國(guó)辦理銀行業(yè)務(wù)，但在中信銀行體驗(yàn)到了專業(yè)、便捷、高效的服務(wù)，讓我感受到了家的溫暖?！笨蛻暨€表示將向身邊朋友推薦中信銀行，這無疑是對(duì)中信銀行服務(wù)的最高褒獎(jiǎng)。

兌換細(xì)心，外幣服務(wù)貼心

在中信銀行解放碑支行的“愛心窗口”——貨幣兌換窗口，來自阿根廷的Alicia女士和朋友們完成貨幣兌換后，露出滿意的笑容，用英語連連道謝。

當(dāng)日，Alicia女士一行來到支行，柜員禮貌問好后，Alicia女士拿出美元說明需求，柜員認(rèn)真清點(diǎn)，詳細(xì)介紹當(dāng)日匯率與手續(xù)費(fèi)情況。發(fā)現(xiàn)Alicia女士因母語非英語對(duì)條款存疑，便放慢語速、通俗解釋。隨后，柜員熟練操作系統(tǒng)，幾分鐘便完成兌換。貼心、專業(yè)的服務(wù)，讓Alicia女士一行在異國(guó)他鄉(xiāng)感受到了溫暖與便利。

溝通耐心，跨越語言溫情

在中信銀行觀音橋支行，來自日本的竹村小姐因急需用日元兌換人民幣用于旅游支出，卻因不懂中文和英語，在其他銀行屢屢碰壁。

支行會(huì)計(jì)經(jīng)理借助翻譯軟件與簡(jiǎn)單英語，耐心與竹村小姐溝通，充分了解需求后，全程陪同協(xié)助其在柜臺(tái)完成日元兌換業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)結(jié)束，恰逢大雨，工作人員貼心送上雨傘并叮囑安全。這份溫暖讓竹村小姐感動(dòng)不已，她稱贊中信銀行的服務(wù)堪稱完美，并表示今后愿意再來重慶，繼續(xù)選擇中信銀行辦理業(yè)務(wù)。

下一步，中信銀行重慶分行都將持續(xù)踐行“四心服務(wù)”理念，以貼心、用心、細(xì)心、耐心的服務(wù)，滿足每一位客戶的金融需求，為重慶的國(guó)際化旅游增添一抹亮麗的金融色彩。（中信銀行重慶分行）

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