作為扎根重慶的本土重點金融國企，重慶銀行在主城各大商圈都布局了服務網(wǎng)點。在沙坪壩商圈，來自南非的留學生快速完成了賬戶開設等金融業(yè)務，重慶銀行的業(yè)務辦理速度及工作人員流利的英語令其贊不絕口。這個案例只是重慶銀行推進支付便利化的一個縮影。

近年來，重慶銀行在人民銀行重慶市分行指導下，通過優(yōu)化賬戶服務、升級硬件設施、創(chuàng)新服務模式等舉措，持續(xù)提升老年人、外籍來渝人員等群體支付服務體驗，為他們提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務。

涉外支付服務“全鏈條”升級?

一直以來，重慶銀行高度重視優(yōu)化支付服務工作，成立工作專班，聚焦賬戶服務、現(xiàn)金支付、宣傳推廣等重點領域、重點環(huán)節(jié)，有力推動各項支付服務便利性措施落地落實，有效滿足老年人、外籍來渝人員等群體的多樣化支付服務需求。

針對來渝外籍客群，該行結合來渝客群及口岸酒店商圈分布特點，在外籍來渝人員集中的解放碑、三峽廣場等重點商圈區(qū)域打造外籍來華人員賬戶服務重點網(wǎng)點8個、支付便利化服務港灣4個。

此外，該行積極通過優(yōu)化開戶流程、推廣簡易開戶服務、建立外籍來華人員賬戶分級分類管理體系、配備外語咨詢服務人員、提供賬戶服務指南宣傳材料、設置綠色服務窗口等方式，提升外籍來渝人員賬戶服務體驗。

工作人員為外籍人員介紹賬戶服務指南。重慶銀行供圖

值得一提的是，為了進一步提升外籍來渝人員的取款便利性，重慶銀行對ATM進行了全面提檔升級，支持外卡取現(xiàn)功能的全覆蓋，實現(xiàn)外卡取現(xiàn)“不見外”，為外籍來渝人員提供更加便利的現(xiàn)金取款服務。同時，向交通運輸、旅游景區(qū)、個體商戶等經(jīng)營主體投放“零錢包”4.9萬余個。

適老化改造讓服務“有溫度”?

“現(xiàn)在用手機銀行大字版交水電費，再也不用戴老花鏡了?！?5歲的鄭奶奶在重慶銀行體驗后感慨道。該行從老年人的視角關注真實需求，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。通過增加自助設備、手機銀行、微銀行等“關愛版”界面，讓老年人盡享銀行業(yè)務的簡易快捷；在該行各網(wǎng)點，工作人員準備了老花鏡、放大鏡、文字交流寫字板等專門設施/器具，為老年人提供溫情服務；同時對年齡較大、行動不便的老年人，該行還提供上門服務，方便老年人辦理金融業(yè)務。

工作人員進入社區(qū)向老年人宣傳金融知識。重慶銀行供圖

賬戶服務跑出“加速度”

按照人民銀行重慶市分行工作部署，重慶銀行通過對接“金融數(shù)據(jù)服務平臺”，實現(xiàn)企業(yè)類客戶工商信息變更登記直達開戶銀行，實時變更賬戶非重要信息，免去企業(yè)填寫申請書、蓋章、資料準備等繁瑣流程，真正實現(xiàn)客戶“一次都不跑”。

重慶銀行以“提高開戶效率、改善客戶體驗”為中心，實現(xiàn)該行網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等多渠道線上預約開戶，自動調(diào)用工商外部數(shù)據(jù)、自動填寫企業(yè)信息、自動生成對公賬戶賬號及開戶信息，將客戶臨柜辦理時間縮減至30分鐘內(nèi)。

重慶銀行相關負責人表示，下一步，該行將繼續(xù)在優(yōu)化支付服務、完善支付便利化環(huán)境建設上傾注更多心力，為進一步提升支付服務水平、更好服務社會民生、優(yōu)化營商環(huán)境作出更大貢獻。（游晉宇）

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