辦理金融業(yè)務、學習金融知識、享受便民醫(yī)療，都可以在銀行網(wǎng)點“一站式”完成。在重慶市沙坪壩區(qū)中國銀行小龍坎支行里，一場金融與健康的“跨界聯(lián)姻”正悄然綻放——“紅巖家醫(yī)”服務站如一顆明珠，鑲嵌在“一刻鐘社區(qū)生活圈”的藍圖上，讓老年人在金融服務體驗間遇見健康、收獲安心。

老人在“紅巖家醫(yī)”服務站。中國銀行供圖

金融+健康

“紅巖家醫(yī)”服務站亮相

中國銀行重慶沙坪壩支行和沙坪壩區(qū)小龍坎社區(qū)衛(wèi)生服務中心聯(lián)合打造的“紅巖家醫(yī)”服務站，在中國銀行重慶小龍坎支行營業(yè)大廳正式亮相。該服務站面向廣大市民特別是社區(qū)老年群體提供免費測量血壓以及健康咨詢、用藥咨詢、就醫(yī)指導等多種服務，是中國銀行攜手社區(qū)衛(wèi)生服務中心并結(jié)合“家庭醫(yī)生”服務工作就近為居民提供便民醫(yī)療服務的一次積極探索。

據(jù)了解，中國銀行重慶沙坪壩支行的“紅巖家醫(yī)”服務站整合了銀行金融與社區(qū)康養(yǎng)相關(guān)資源，致力于為社區(qū)居民提供健康咨詢、用藥咨詢、就醫(yī)指導、健康知識宣傳、慢病管理、測量血壓血糖以及家庭醫(yī)生簽約等服務。每個月，社區(qū)衛(wèi)生服務中心安排醫(yī)生在該服務站坐診，并開展金融微沙龍活動，為社區(qū)居民普及金融知識和反詐騙知識。尋醫(yī)問藥與金融反詐課堂在此交織，織就起一張“醫(yī)養(yǎng)+金融”的守護網(wǎng)。

“以前尋醫(yī)問藥得專門跑醫(yī)院，如今有了這家‘紅巖家醫(yī)’服務站，我出門買菜、到銀行取錢的工夫，就能和醫(yī)生聊上幾句，實在是太方便了！”社區(qū)居民胡女士感慨道。

在2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間，支行聯(lián)合小龍坎社區(qū)服務中心、小龍坎派出所，針對老年人、新市民等重點群體開展教育宣傳活動，普及賬戶安全、理性投資、個人信息保護等知識，解答客戶的疑問。

其中，派出所民警結(jié)合近期高發(fā)的詐騙案例，如虛假網(wǎng)絡(luò)貸款、虛假投資理財、虛假購物服務等，通過典型案例、互動問答等形式，講解詐騙手法及防范技巧。社區(qū)醫(yī)護團隊為客戶提供免費血壓、血糖測量服務，并提供健康建議。這不僅是物理空間的疊加，更是中國銀行踐行“金融為民”初心的縮影——以網(wǎng)點為樞紐，串聯(lián)醫(yī)療、警務、社區(qū)資源，讓“老有所依”從政策文件走進街頭巷尾。

中國銀行作為國有大型銀行，始終將消費者權(quán)益保護作為踐行金融工作的政治性、人民性的戰(zhàn)略基點。該行以金融消費者八項基本權(quán)益保護為出發(fā)點，持續(xù)完善一站式養(yǎng)老綜合服務體系，不斷豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品服務供給，著力為老年客戶群體提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更有溫度的服務。

建立養(yǎng)老聯(lián)盟

打造“一刻鐘社區(qū)生活圈”

在打造養(yǎng)老場景建設(shè)整體規(guī)劃、建立養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點的同時，中國銀行創(chuàng)新性整合社區(qū)內(nèi)各類康養(yǎng)資源，圍繞“一刻鐘社區(qū)生活圈”建立養(yǎng)老聯(lián)盟，有效實現(xiàn)金融服務向社區(qū)延伸、社區(qū)服務向金融領(lǐng)域融合，讓金融服務、就醫(yī)服務、社區(qū)活動等觸手可及，更加貼近民生，讓人民群眾尤其是老年群眾獲得感更足、幸福感更強。

中國銀行持續(xù)推進養(yǎng)老服務示范網(wǎng)點建設(shè)，為養(yǎng)老網(wǎng)點設(shè)立敬老服務專柜、養(yǎng)老愛心專座、配置老花眼鏡、醫(yī)藥箱、飲水機等適老便民設(shè)施設(shè)備等，同時為老年客戶配備為老服務專員，靈活使用普通話或方言為老年人提供金融服務，以老年客戶需求為中心，依托網(wǎng)點周邊聚集的老年客戶資源，積極開展銀發(fā)場景線下活動，多維度幫助老年人享受金融服務，全方位提升對銀發(fā)客群的金融服務水平。截至2024年末，線下網(wǎng)點設(shè)施及服務措施已認定達標的敬老服務網(wǎng)點數(shù)量達10265家，實現(xiàn)對外營業(yè)網(wǎng)點100%全覆蓋。

不斷提升柜面服務水平，保留老年客戶習慣的產(chǎn)品和服務方式，保障傳統(tǒng)柜臺（現(xiàn)金）服務需求。針對社?？せ睢⑸绫ＹY金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務，網(wǎng)點可根據(jù)客流情況，動態(tài)調(diào)整柜口及服務人員，方便老年客戶辦理業(yè)務。

線上及自助服務渠道已全面完成適老化改造。客服熱線實現(xiàn)精準識別客戶年齡，并為老年人提供專屬菜單和快速轉(zhuǎn)人工服務；門戶網(wǎng)站實現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)換網(wǎng)頁為關(guān)懷版，支持簡潔、清晰模式瀏覽；手機銀行推出“歲悅長情版”，實現(xiàn)大字體、大行距、大焦點、高對比度展示效果并支持屏幕內(nèi)容朗讀，提供“你問我答”多輪語音交互；智能柜臺提供“長者版”服務模式，簡化界面設(shè)計，放大字體和音量，延長操作等候時間，老年客戶操作更便利。

依托金融教育活動、金融教育宣傳月、“暖心重陽 平安愛老”專項活動、“消保知識過大年 敬老助老暖心間”專項教育宣傳活動等，中國銀行面向老年群體開展集中教育宣傳活動與常態(tài)化教育宣傳活動，圍繞適老金融服務、金融消費者八項基本權(quán)利、跨越數(shù)字鴻溝、反詐防非等內(nèi)容，走進社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)等，持續(xù)關(guān)懷老年群體，以老年人喜愛的活動形式，創(chuàng)新開展線上線下金融知識教育宣傳。

針對老年群體推出“夕陽課堂”，運用以案說險、互動推文、微電影等方式，開展生動的知識普及和風險提示，發(fā)布養(yǎng)老詐騙、非法集資典型案例、防范知識、法律法規(guī)、政策動態(tài)等相關(guān)信息，營造打擊整治養(yǎng)老詐騙的濃厚氛圍，幫助老年客戶提高風險防范能力和防騙反詐“免疫力”，遠離養(yǎng)老詐騙套路，強化理性投資、適當選擇金融產(chǎn)品和服務的意識，避免老年人盲目跟風和沖動交易，幫助老年群眾幸福養(yǎng)老、高質(zhì)量享老。

針對老年群體推出“夕陽課堂”。中國銀行供圖

此外，為不斷提升老年客戶體驗，中國銀行堅持開展內(nèi)容豐富、形式多樣的老年客戶活動，主題包含手機銀行使用技巧講解、旅游攝影技巧學習、健康養(yǎng)生小課堂、樂享退休生活·玩轉(zhuǎn)智能手機、取悅自我·花藝沙龍、山野游記、團扇制作課堂等，豐富老年客戶退休生活的同時，助力老年人數(shù)字技能穩(wěn)步提升。

未來，中國銀行將繼續(xù)執(zhí)筆，持續(xù)在服務老年群體方面發(fā)力，優(yōu)化傳統(tǒng)服務方式，做好金融知識普及和風險提示，在“金融強國”的宏圖中，細細勾勒“老有頤養(yǎng)”的幸福年輪。（向詩佳）

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