金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，既是金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更是服務(wù)民生的初心映照。連日來，廈門銀行重慶分行立足城鄉(xiāng)差異化需求，創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸宣教觸角、強(qiáng)化科技賦能，聚焦“一老一少一新”重點(diǎn)群體，以“進(jìn)鄉(xiāng)村、入社區(qū)、走企業(yè)”立體化教育宣傳網(wǎng)絡(luò)，織密金融安全防護(hù)網(wǎng)，踐行金融為民擔(dān)當(dāng)。

組織開展金融知識(shí)集中宣傳活動(dòng)。廈門銀行重慶分行供圖

消保下沉：方言課堂接地氣，織密金融安全網(wǎng)

3月的大足橫店村春意漸濃，廈門銀行重慶大足支行的金融知識(shí)課堂在村頭熱鬧開講?！班l(xiāng)親們，天上不會(huì)掉餡餅，陌生短信要當(dāng)心！”工作人員用重慶方言將“假借鄉(xiāng)村振興集資”“虛假中獎(jiǎng)短信”等騙局編成順口溜，村民們?cè)谛β曋杏涀×朔涝p口訣。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員通過情景模擬還原詐騙場(chǎng)景，手把手教村民識(shí)別假幣、保護(hù)個(gè)人信息?！耙郧敖拥诫娫捳f‘中獎(jiǎng)’就慌了神，現(xiàn)在曉得要先找銀行核實(shí)！”一村民感慨到。

針對(duì)農(nóng)村地區(qū)金融信息閉塞、留守老人居多的現(xiàn)狀，廈門銀行重慶分行創(chuàng)新“方言課堂+長(zhǎng)效服務(wù)站”模式：一方面用鄉(xiāng)音拉近距離，將復(fù)雜的金融術(shù)語轉(zhuǎn)化為生活案例；另一方面在黨群服務(wù)中心設(shè)立“金融消保服務(wù)站”，派駐專員定期駐點(diǎn)，為村民提供征信咨詢、防詐咨詢等“家門口”服務(wù)。

從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)預(yù)防”，廈門銀行重慶分行轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)以金融知識(shí)普及打通鄉(xiāng)村金融教育“最后一公里”，有效提升群眾風(fēng)險(xiǎn)防范能力。藍(lán)湖郡聯(lián)合金湖灣社區(qū)、龍湖物業(yè)開展主題教育宣傳活動(dòng)；分行營(yíng)業(yè)部面向江北嘴桂花街社區(qū)開展趣味問答活動(dòng)；兩江支行進(jìn)企業(yè)針對(duì)企業(yè)員工及新市民開展針對(duì)性教育宣傳；九龍坡支行攜手趙家山社區(qū)、鵝公巖社區(qū)等開展聯(lián)合宣傳；渝中支行在紅巖村社區(qū)、嘉博路社區(qū)、永嘉路社區(qū)、印象城商圈開展綜合宣傳；沙坪壩支行和新鳴社區(qū)通過黨建聯(lián)建合作開展適老化教育宣傳……一系列舉措切實(shí)織密反詐防護(hù)網(wǎng)。

護(hù)航銀齡：跨越數(shù)字鴻溝，守住養(yǎng)老“錢袋子”

“嬢嬢，如果有人讓您轉(zhuǎn)賬買‘神藥’，千萬別信！”在溉瀾溪社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，廈門銀行工作人員通過真實(shí)案例剖析“保健品投資”“冒充親友詐騙”等騙局，手把手教老年人識(shí)別非法金融活動(dòng)的方法，并演示手機(jī)銀行安全操作、防詐APP使用技巧?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)立“智能服務(wù)體驗(yàn)區(qū)”，幫助老人掌握掃碼支付、線上繳費(fèi)等技能，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。

面對(duì)老年群體“不敢用、不會(huì)用”智能服務(wù)的痛點(diǎn)，廈門銀行重慶分行積極構(gòu)建“知識(shí)普及+科技適老”雙軌機(jī)制：線上推出大字版手機(jī)銀行，簡(jiǎn)化操作流程；線下網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“適老服務(wù)專窗”，全面提升對(duì)老年客戶的服務(wù)水平，并為行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)，確保老年人在享受金融服務(wù)過程中的安全、便捷與舒適。

通過“防詐教育”與“科技適老”雙管齊下，廈門銀行重慶分行切實(shí)幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，更以常態(tài)化服務(wù)守護(hù)其金融安全感，為老齡化社會(huì)提供了可復(fù)制的金融消保范本。

創(chuàng)新賦能：落實(shí)惠民便民舉措 釋放消費(fèi)金融動(dòng)能

入渝以來，廈門銀行重慶分行始終秉持“融譽(yù)兩岸，溫暖相伴”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮總行對(duì)臺(tái)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過設(shè)立對(duì)臺(tái)特色支行、支持臺(tái)胞使用臺(tái)灣手機(jī)號(hào)碼開戶并簽約手機(jī)銀行等創(chuàng)新舉措，提升了臺(tái)胞在大陸的支付便利性，為兩岸融合發(fā)展添磚加瓦。在普惠金融領(lǐng)域，該行通過多渠道宣傳和實(shí)地走訪，積極落實(shí)普惠金融政策，為小微企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)提供精準(zhǔn)的金融服務(wù)，推動(dòng)落實(shí)銀行信貸資金“直達(dá)基層、快速便捷、利率適宜”。

針對(duì)新市民群體，廈門銀行推出“新市民貸”特色產(chǎn)品，通過線上申請(qǐng)、智能身份識(shí)別、利率優(yōu)惠等創(chuàng)新舉措，精準(zhǔn)滿足了新市民在家電購(gòu)置、家居裝修、教育培訓(xùn)等方面的消費(fèi)需求，成為新市民融入城市生活的有力助手。

從田間地頭的方言課堂到社區(qū)養(yǎng)老站的智能教學(xué)，從新市民的信貸支持到小微企業(yè)的普惠服務(wù)，廈門銀行重慶分行始終將“人民性”鐫刻在金融服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。在今年的“3·15”教育宣傳活動(dòng)期間，該行累計(jì)開展教育宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，覆蓋群眾3萬余人次，成功攔截涉案詐騙資金20余萬元。

未來，廈門銀行重慶分行將繼續(xù)深化“金融為民”理念，聚焦消費(fèi)者急難愁盼，以更創(chuàng)新的形式、更精準(zhǔn)的服務(wù)、更堅(jiān)實(shí)的防線，為山城百姓的美好生活保駕護(hù)航。（鄒雨璠 楊小春）

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