近日，由重慶市人力社保局主辦的2025年12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒訂觾x式在長嘉匯購物公園舉行。本次活動采用“主會場+分會場”的形式，以“個人養(yǎng)老金 為您添保障”為主題，在全市范圍內(nèi)全面展開人力社保政策宣傳，與老百姓“面對面”現(xiàn)場答疑。

活動現(xiàn)場。重慶市人力社保局供圖

“我比較關(guān)心繳納個人養(yǎng)老金后的收益率、穩(wěn)定性等。”家住彈子石的市民楊先生在現(xiàn)場問得很仔細(xì)，“我們當(dāng)然是希望退休之后多一份收入，想多了解一些?！?/p>

現(xiàn)場，群眾最關(guān)心的問題包括“已經(jīng)參加了職工養(yǎng)老保險，是否還能參加個人養(yǎng)老金？”以及“已到退休年齡，能否參加個人養(yǎng)老金？”對群眾關(guān)心的問題，現(xiàn)場工作人員一一回答：在中國境內(nèi)參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險或城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的勞動者，均可自愿參加個人養(yǎng)老金制度。只要參加了城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險或城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險，且尚未領(lǐng)取基本養(yǎng)老保險待遇，都能參加，不受年齡限制，但已領(lǐng)取待遇的退休人員無法參加。

個人養(yǎng)老金制度作為第三支柱養(yǎng)老保險，是我國構(gòu)建多層次多支柱養(yǎng)老保險體系的重要制度組成，旨在為參保人再增加一份積累，更好地應(yīng)對人口老齡化等問題。重慶作為全國36個先行城市之一，自2022年11月起全域先行實(shí)施個人養(yǎng)老金制度，截至2024年末，重慶全市共有421萬人開立個人養(yǎng)老金賬戶，制度總體運(yùn)行較好。

12333是全國人力資源和社會保障部門面向群眾提供公共服務(wù)的統(tǒng)一公益服務(wù)號碼，該熱線可以解答市民關(guān)于人力資源和社會保障政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理等方面的疑問，也接收市民對人社服務(wù)的投訴和建議。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，重慶市12333熱線自開通以來，已為群眾提供電話咨詢服務(wù)超4181萬個，其中人工服務(wù)約731萬個，群眾滿意率達(dá)99.9%。目前，重慶市12333已構(gòu)建起“7×8小時”人工服務(wù)和“7×24小時”自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一號呼入、全市咨詢”。

重慶市人力社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，重慶人社部門將以本次活動為契機(jī)，持續(xù)提升12333熱線的服務(wù)效能，打造更有精度、更有速度、更有溫度的咨詢熱線，切實(shí)解決群眾的急難愁盼問題。（劉敏）

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