“謝謝街道多方協(xié)調(diào)，解決了我們小區(qū)的大問題……”3月26日，重慶市大渡口區(qū)春暉路街道天辰美苑小區(qū)，談起小區(qū)最近的重大變化時(shí)，居民們都笑著說，小區(qū)迎來了久違的和諧氛圍。

天辰美苑小區(qū)。大渡口發(fā)布供圖

據(jù)了解，天辰美苑小區(qū)屬春暉路街道柏華社區(qū)，為重慶科而士房地產(chǎn)開發(fā)有限公司2006年建成的商住混合樓盤，占地面積4.2萬平方米，住宅1234戶，商業(yè)45戶。

自2015年以來，該小區(qū)矛盾不斷，先后經(jīng)歷了小區(qū)車位租金漲價(jià)、車位出售糾紛、社會(huì)停車爭議、第一屆業(yè)委會(huì)公共收益金額爭議、第二屆業(yè)委會(huì)選聘物業(yè)企業(yè)等較大物業(yè)矛盾。特別是2024年7月底，選續(xù)聘物業(yè)企業(yè)一事，更是成為了小區(qū)內(nèi)部矛盾的焦點(diǎn)，最終陷入“老物業(yè)不走、新物業(yè)進(jìn)不來”的僵局。

面對(duì)這一復(fù)雜局面，春暉路街道在大渡口區(qū)住建委、大渡口區(qū)公安分局等部門的全力支持下，著手化解矛盾、解決居民們的難題。

春暉路街道將相關(guān)情況和面臨矛盾形成專題報(bào)告，大渡口區(qū)政府召集相關(guān)部門召開了研討會(huì)。專題會(huì)議結(jié)束后，街道立即按要求組建了由相關(guān)部門和街道組成的工作專班，并立即開展了一系列的處置工作，多次召開風(fēng)險(xiǎn)研判討論會(huì)、約談雙方物業(yè)。

“無論如何一定要解決這個(gè)難題！”春暉路街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說。為徹底化解天辰美苑小區(qū)多年來沉積的物業(yè)矛盾，街道和柏華社區(qū)決定組織召開業(yè)主大會(huì)。

2024年10月22日，春暉路街道在天安數(shù)碼城黨群服務(wù)中心進(jìn)行了公開唱票，并面向全體業(yè)主全程直播，確保投票結(jié)果公開公正公平。最終，天辰美苑小區(qū)成功重新選聘物業(yè)企業(yè)，化解了小區(qū)積壓多年的物業(yè)矛盾。

相關(guān)部門約談小區(qū)物業(yè)。大渡口發(fā)布供圖

“如今物業(yè)問題已經(jīng)解決5個(gè)多月了，這幾個(gè)月來，小區(qū)可謂煥然一新，太好了?！本用駨埮扛锌卣f，她在這個(gè)小區(qū)住了多年，見證了小區(qū)從最初的和諧美好逐漸陷入矛盾糾紛的泥沼，現(xiàn)在物業(yè)矛盾終于化解，新選聘的物業(yè)企業(yè)迅速融入小區(qū)，有序開展各項(xiàng)服務(wù)工作，小區(qū)面貌日新月異，整個(gè)小區(qū)的氛圍也變得更加溫馨和融洽。

這場持續(xù)3400多天的物業(yè)博弈，折射出基層治理的復(fù)雜圖景，也反映出基層治理的難點(diǎn)往往不在“事”而在“人”。當(dāng)程序正義與情感共鳴同頻，當(dāng)剛性制度與柔性疏導(dǎo)共振，再頑固的堅(jiān)冰也有消融之時(shí)。

物業(yè)矛盾糾紛看似“雞毛蒜皮”，卻折射出基層治理能力。天辰美苑的破局，成為春暉路街道深化基層治理的樣本。接下來，春暉路街道將以天辰美苑的成功經(jīng)驗(yàn)為藍(lán)本，持續(xù)開展“三大”物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，即規(guī)范物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)、老舊小區(qū)專項(xiàng)整治行動(dòng)、物業(yè)矛盾大排查大起底專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)治理從“應(yīng)急解難”向“長效管理”轉(zhuǎn)變，讓每一個(gè)小區(qū)都成為居民的幸福家園。

據(jù)了解，自2025年以來，春暉路街道“雙隨機(jī)”指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)15個(gè)，指導(dǎo)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展志愿服務(wù)活動(dòng)30次，接待業(yè)主740余人次，物業(yè)服務(wù)信息“三公開”比例達(dá)100%。同時(shí)，實(shí)施城市更新改造項(xiàng)目3個(gè)，既有住宅增設(shè)電梯8臺(tái)，更新改造老舊電梯68臺(tái)，建設(shè)小微停車場2個(gè)，消除安全隱患23起。

春暉路街道微型停車場內(nèi)車輛停放整齊規(guī)范。大渡口發(fā)布供圖

此外，春暉路街道還依靠社區(qū)網(wǎng)格和門庭長動(dòng)態(tài)收集社情民意，部門、街道、社區(qū)三方聯(lián)動(dòng)及時(shí)化解，建立物業(yè)矛盾溯源化解機(jī)制。今年以來，春暉路街道共化解物業(yè)矛盾糾紛90余起，化解率達(dá)97.5%以上。

來源：大渡口發(fā)布

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