中國人壽壽險重慶市分公司建立以“國之大者”立責(zé)、為民情懷立心、誠信合規(guī)立信、科技賦能立新“四維坐標(biāo)”，在巴渝大地書寫著特色金融文化的生動實踐。

開展金融教育宣傳活動。中國人壽壽險重慶市分公司供圖

立責(zé)

以黨建引領(lǐng)服務(wù)國家戰(zhàn)略

中國人壽壽險重慶市分公司黨委始終將黨建作為培育特色金融文化的核心引擎，依托“紅金渝”黨建品牌，將“功能性優(yōu)先、盈利性服從”的國壽特色經(jīng)營理念踐行在服務(wù)國家重大戰(zhàn)略中。

中國人壽在渝各成員單位積極協(xié)調(diào)保險資金入渝，助力實體經(jīng)濟與重大項目建設(shè)。截至2024年，中國人壽在渝存量投資規(guī)模近1054億元。在助力“一帶一路”建設(shè)中，中國人壽壽險重慶市分公司為綠色產(chǎn)業(yè)、“兩新一重”、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)員工及家屬、境外商旅及勞務(wù)人群提供一攬子保險保障方案，推動公司發(fā)展與實體經(jīng)濟互促共榮。

建立“黨建+多維幫扶”長效機制，22名來自中國人壽壽險重慶市分公司的駐村幫扶干部奮斗在重慶鄉(xiāng)村建設(shè)一線，為幫扶村的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)國壽力量。打造鄉(xiāng)村振興保險保障項目，全年累計賠款達(dá)到4301.87萬元。公司黨委牽頭開展消費幫扶，累計購買對口幫扶點幫扶產(chǎn)品超110萬元，向?qū)趲头龅某强诳h咸宜鎮(zhèn)、雞鳴鄉(xiāng)居民開展保險捐贈，為1.59萬人提供風(fēng)險保障6.38億元。推進(jìn)“黨建+金融”互促共進(jìn)模式，投入共建資金30萬元，與城口縣咸宜鎮(zhèn)開展黨建共建。

立心

以民生溫度詮釋金融為民初心

守護(hù)逐夢他鄉(xiāng)的新市民、為農(nóng)村群體撐起安心傘、向困難學(xué)子發(fā)放升學(xué)補助金、為失能人員提供“醫(yī)護(hù)”保障……在一個個惠民利民服務(wù)的舉措背后，是中國人壽壽險重慶市分公司堅持正確義利觀，踐行金融為民初心的具體實踐。

作為在全市所有縣域擁有網(wǎng)點的國有金融保險機構(gòu)，中國人壽長期扎根于重慶廣大鄉(xiāng)村尤其是欠發(fā)展的區(qū)域，把“人民群眾需不需要、滿不滿意”作為工作的評價標(biāo)準(zhǔn)，在滿足人民需求中錘煉本領(lǐng)，解決他們的后顧之憂。

切實增強對老年人、婦女、兒童、計生失獨家庭、殘疾人、新市民等特定風(fēng)險群益的保障，中國人壽壽險重慶市分公司構(gòu)建“基礎(chǔ)保障+專屬產(chǎn)品+便捷服務(wù)”三階守護(hù)體系。2024年，普惠保險體系惠及210.28萬人次，提供風(fēng)險保險超587.36億元，理賠金額達(dá)6105.69萬元。圍繞 “基本+大病+補充+救助”保障網(wǎng)，承辦大病大額保險，惠及職工居民282.79萬人；為7個區(qū)縣19.02萬人承保民政惠民濟困，支付理賠金達(dá)1852.35萬元。承辦渝中、璧山、開州區(qū)長期護(hù)理保險，覆蓋93.89萬人，惠及失能群眾5.57萬人次。

立信

以合規(guī)經(jīng)營筑牢風(fēng)險防控基石

中國人壽壽險重慶市分公司積極構(gòu)建“誠信筑基、合規(guī)立身、清廉護(hù)航”風(fēng)險防控體系。在統(tǒng)籌發(fā)展與安全的事件中，即用“誠實守信”為基本盤，更以“依法合規(guī)”為度量尺。

中國人壽將誠信作為企業(yè)立身之本，常態(tài)化開展多樣的金融文化活動，提升全系統(tǒng)員工價值觀與行為規(guī)范的“軟實力”。定“廉潔地標(biāo)”、觀“廉潔人物”、宣“廉潔文化”、講“廉潔故事”、揚“廉潔美德”，公司在合川通過五大板塊活動，將廉潔文化建設(shè)與特色金融文化建設(shè)相結(jié)合，全力打造可視化、可落地的宣傳新平臺。加強典型案例學(xué)習(xí)，做好教育警示，推動從業(yè)人員堅持契約精神，恪守職業(yè)操守，自覺將合規(guī)理念轉(zhuǎn)為為自覺的合規(guī)行動，持續(xù)用優(yōu)秀的作風(fēng)文化營造風(fēng)清氣正的金融生態(tài)。

中國人壽將誠實守信作為企業(yè)不斷發(fā)展的生命線。公司加強挖掘和拓展柜面“硬實力”建設(shè)，在全市41家柜面建立“消費者權(quán)益保護(hù)教育基地”，常態(tài)化開展金融知識系列活動。2024年，在全市累計開展781場線上線下的宣傳教育活動，覆蓋986.67萬人次。

立新

以數(shù)字變革激活發(fā)展動能引擎

家住黔江區(qū)舟白鎮(zhèn)的市民羅蘭蘭，定期需要到中醫(yī)院住院治療膝關(guān)節(jié)炎。每年住院理賠辦理是她覺得最麻煩的事情。2024年，中國人壽壽險重慶市分公司于開啟“賠伴”源計劃項目，在客戶住院期間（二級以上醫(yī)療機構(gòu)）進(jìn)行住院探訪，提供一對一全程管家式理賠服務(wù)。這一理賠創(chuàng)新，幫助了包括羅蘭蘭在內(nèi)的2萬名客戶體驗了“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的快速理賠服務(wù)，賠付近2600萬元，實現(xiàn)從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的服務(wù)范式變革。

金融創(chuàng)新是推動金融行業(yè)前行的動力。中國人壽壽險重慶市分公司在培育企業(yè)發(fā)展新動能過程中，倡導(dǎo)以“守正”為前提的創(chuàng)新，緊緊圍繞人民群眾需求，推動數(shù)字化有效賦能投保、理賠、客服、綜合金融等服務(wù)。

從打造的數(shù)字化客服團(tuán)隊+人工智能服務(wù)響應(yīng)平臺，線上服務(wù)突破100萬人次，到通過壽險APP、e店保全管家、空中客服等線上服務(wù)方式，個人業(yè)務(wù)保全e化率達(dá)99.58%，再到打造“多渠道線上受理+智能化處理+實時支付”全鏈條理賠服務(wù)模式，年度理賠時效達(dá)到0.32天，“理賠直付”最快實現(xiàn)“秒賠”……中國人壽壽險重慶市分公司堅持以“守正為本，創(chuàng)新為要”，以科技賦能惠民利民服務(wù)的可及性與便利性，充分發(fā)揮保險風(fēng)險補償、風(fēng)險減量、應(yīng)急處突等作用，真正為中國特色金融發(fā)展之路賦能。（中國人壽壽險重慶市分公司）

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