“沒有你們我都不知道怎么辦了，真的太感謝你們了。”87歲的賀婆婆緊握著社區(qū)網(wǎng)格員的手，連連表示感謝?！鞍戳四莻€(gè)按鈕，網(wǎng)格員馬上就來了，了解情況后及時(shí)把我送到了醫(yī)院，謝謝你們?！?/p>

近日，開州區(qū)文峰街道基層治理指揮室收到“一鍵呼”求助信息。中原社區(qū)居民賀婆婆突然感到身體不適，眼睛無法看清東西，因子女不在身邊且行動(dòng)不便，賀女士按下家中的求助按鈕，求助信息第一時(shí)間傳送至街道指揮中心，網(wǎng)格員接到指揮中心指令后，10分鐘內(nèi)上門查看其情況并及時(shí)送醫(yī)，賀云蓮病情得到有效治療，現(xiàn)已出院。

賀婆婆口中的“按鈕”，是文峰街道基層治理智治平臺(tái)向基層延伸的一個(gè)縮影。據(jù)了解，文峰街道常住人口10萬余人，60歲以上老人2.38萬人。如何更高效地關(guān)心和服務(wù)獨(dú)居、重點(diǎn)監(jiān)護(hù)老年人，充分發(fā)揮社區(qū)、網(wǎng)格、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等多方聯(lián)動(dòng)作用，成為文峰街道貫通基層治理智治平臺(tái)后的首要難題。

文峰街道基層治理綜合指揮室主動(dòng)作為，通過領(lǐng)導(dǎo)部署、實(shí)地調(diào)研、學(xué)習(xí)借鑒等方式，探索試點(diǎn)“一鍵呼”實(shí)行“智治+醫(yī)療”體系。街道基層治理綜合指揮室分管負(fù)責(zé)人李林介紹，街道與轄區(qū)安康醫(yī)院合作，通過在老年人家中安裝求助按鈕，足不出戶即可“一鍵求助”。老年人在家如有需就醫(yī)或者其他意外情況，按下按鈕，街道指揮中心及醫(yī)院會(huì)同步收到相關(guān)信息，指揮中心24小時(shí)值班工作人員立即將相關(guān)情況交辦至求助人所在網(wǎng)格的網(wǎng)格員，10分鐘內(nèi)進(jìn)行處置，醫(yī)院根據(jù)求助人基本信息開通“銀色通道”，及時(shí)安排醫(yī)生就診。

“文峰街道多為老城區(qū)，步梯房較多，人口體量較大，在獨(dú)居老人、重點(diǎn)監(jiān)護(hù)老年人這一塊工作中，投入的會(huì)更多一點(diǎn)?！苯值乐笓]室工作人員介紹道，“轄區(qū)的重點(diǎn)監(jiān)護(hù)人員約289人，網(wǎng)格員每三天就要到老年人家中走訪一次，或通過電話與他們?nèi)〉寐?lián)系，工作量較大，現(xiàn)在有了‘一鍵呼’，網(wǎng)格員可以針對(duì)性地開展走訪了解，大大提高了工作效率。”

據(jù)悉，文峰街道推出“一鍵呼”試點(diǎn)工作以來，響應(yīng)非緊急需求20余件，開展健康隨訪1.2萬人次，處理緊急求助40次，群眾滿意率達(dá)98.6%。下一步，文峰街道將持續(xù)深化為獨(dú)居、重點(diǎn)監(jiān)護(hù)老年人服務(wù)新模式，不斷迭代升級(jí)“一鍵呼”功能，拓展為老助餐、代買代辦等服務(wù)，持續(xù)將智治治理平臺(tái)與基層治理工作貫通融合，提高為民服務(wù)的效率和質(zhì)量，居民群眾獲得感幸福感不斷攀升。（徐澤璐）

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