為提升公眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，重慶小雨點(diǎn)小額貸款有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“小雨點(diǎn)”）攜手重慶市小額貸款公司協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市小貸協(xié)會(huì)”）于近日正式推出“金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利”系列漫畫(huà)。漫畫(huà)以通俗易懂的案例和朗朗上口的口訣，解讀金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等八大權(quán)益，助力公眾成為金融消費(fèi)的“明白人”。

“金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利”系列漫畫(huà) 。小雨點(diǎn)供圖

隨著漫畫(huà)的發(fā)布，小雨點(diǎn)2025年“3·15”消保宣教活動(dòng)全面啟動(dòng)。公司圍繞“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題，通過(guò)“機(jī)制+宣教+科技”三位一體模式，推出了系列舉措，全方位守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

內(nèi)外協(xié)同，夯實(shí)消保“基礎(chǔ)防線”。小雨點(diǎn)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入企業(yè)核心戰(zhàn)略，定期開(kāi)展全員及合作方專(zhuān)題培訓(xùn)。組織開(kāi)展個(gè)人普惠業(yè)務(wù)合作方線上培訓(xùn)以及全員消保主題培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)合作商戶需嚴(yán)守誠(chéng)信底線、杜絕誘導(dǎo)消費(fèi)，公司也會(huì)通過(guò)定期巡查、商戶評(píng)級(jí)等機(jī)制，推動(dòng)協(xié)同共治，從源頭保障消費(fèi)者權(quán)益。

立體宣傳，線上線下打造“消保矩陣”。在宣傳活動(dòng)期間，小雨點(diǎn)充分發(fā)揮線上渠道宣傳優(yōu)勢(shì)，在官方微信號(hào)、APP、微博號(hào)等渠道發(fā)布“金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利”系列漫畫(huà)，還持續(xù)發(fā)布警惕“金融黑灰產(chǎn)”“修復(fù)征信陷阱”等金融知識(shí)推文，全面提升消費(fèi)者的金融安全意識(shí)。同時(shí)，在線下利用公司電子屏、合作方門(mén)店張貼主題海報(bào)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大宣傳聲量，形成了立體化宣傳矩陣，有效提升了消保宣傳的覆蓋面和影響力。

科技賦能，“慧聽(tīng)”系統(tǒng)筑牢“數(shù)字防護(hù)墻”。小雨點(diǎn)自主研發(fā)的“慧聽(tīng)”智能系統(tǒng)，依托AI語(yǔ)音識(shí)別與自然語(yǔ)言處理技術(shù)，對(duì)貸后外呼實(shí)施7×24小時(shí)全流程監(jiān)測(cè)，精準(zhǔn)識(shí)別違規(guī)話術(shù)、敏感信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確率達(dá)98%。系統(tǒng)上線以來(lái)，累計(jì)排查外呼記錄超50萬(wàn)條，推動(dòng)投訴率下降35%，在優(yōu)化服務(wù)規(guī)范性的同時(shí)，為消費(fèi)者隱私加筑了堅(jiān)固的“數(shù)字防護(hù)墻”。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融科技企業(yè)的生命線。小雨點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司通過(guò)“機(jī)制+宣教+科技”的三位一體模式，將消保工作融入公司的日常管理和運(yùn)營(yíng)，力求讓每一位用戶都能感受到有溫度、有保障的服務(wù)。“未來(lái)，公司將持續(xù)探索消保創(chuàng)新路徑，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)能?！保ㄏ蛟?shī)佳）

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