自成立以來，渝農(nóng)商理財有限責(zé)任公司（以下簡稱“渝農(nóng)商理財”）高度重視金融消費者理財需求與權(quán)益保護，堅持“以客戶為中心”，將加強消費者權(quán)益保護、全面提升理財業(yè)務(wù)服務(wù)水平納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中，致力于為廣大投資者持續(xù)創(chuàng)造價值，提升綜合金融服務(wù)水平，增強服務(wù)實體經(jīng)濟的能力。

秉承“守正創(chuàng)新，臻于卓越”服務(wù)宗旨，該公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，堅持以助力鄉(xiāng)村振興和打造普惠金融為經(jīng)營特色，聚焦國家所需、群眾所盼、未來所向，找準(zhǔn)城鄉(xiāng)居民、特別是縣域及農(nóng)村居民日益增長的財富管理需求問題，以數(shù)字化理財創(chuàng)新服務(wù)為抓手，持續(xù)打造“線下+線上”相融合的移動化、智能化、個性化的理財服務(wù)體系。

心系“三農(nóng)”

將數(shù)字化創(chuàng)新型服務(wù)送至“田間地頭”

自2024年起，渝農(nóng)商理財著力打造投資者教育陪伴平臺。

據(jù)悉，該平臺是渝農(nóng)商理財創(chuàng)新型服務(wù)體系的重要載體和呈現(xiàn)形式，以投資者權(quán)益保護為核心，以陪伴投資者建立投資認(rèn)識、提高投資素養(yǎng)、增強風(fēng)險防范意識及能力為導(dǎo)向，以服務(wù)空間數(shù)字化、服務(wù)模式共建化、服務(wù)策略精準(zhǔn)化為路徑，充分運用數(shù)字技術(shù)、數(shù)字思維、數(shù)字認(rèn)知，將專業(yè)化、差異化、親民化的理財服務(wù)送至“田間地頭”，讓理財服務(wù)變得更普惠、更安全，更有效率、更有溫度。

構(gòu)建“1+2+2”數(shù)字服務(wù)體系

實現(xiàn)投資者“四個期盼”

依托在農(nóng)村市場的客群基礎(chǔ)和母行渠道優(yōu)勢，渝農(nóng)商理財通過加強機構(gòu)合作與拓寬代銷渠道，深化客群畫像，總結(jié)出縣域及農(nóng)村地區(qū)投資者的“四個期盼”——對于金融政策及理財信息“更了解”，特色化理財服務(wù)“更易得”，專業(yè)人員“多指導(dǎo)”，理財服務(wù)與個人財富管理需求“更契合”。

針對投資者的實際需求，該公司立足投資者教育陪伴平臺，成功搭建“1+2+2”數(shù)字服務(wù)體系：

“1”代表公司數(shù)字化服務(wù)主陣地，即“渝農(nóng)商理財智庫”微信公眾號。通過構(gòu)建公眾號的數(shù)字化服務(wù)空間，向投資者供給理財“能量包”，搭建一站式內(nèi)容集市，投資者可使用消息訂閱、產(chǎn)品訂閱等工具輕松獲悉優(yōu)惠政策、財經(jīng)資訊、理財知識等內(nèi)容；通過提供產(chǎn)品月歷、收益計算器等工具，助力投資者了解多維產(chǎn)品信息和金融政策。

“2”代表以智能客服和企微客服作為與客戶的主要非接觸式交互渠道，將其與投資者教育陪伴平臺打通，并建立多跨協(xié)同的系統(tǒng)體系與服務(wù)模式。該公司不斷強化智能客服知識庫和AI水平，持續(xù)提升智能客服對人工客服的替代率，讓特色化理財服務(wù)“更易得”；同時擴大企業(yè)微信客服運用場景，充分發(fā)揮企業(yè)微信的平臺優(yōu)勢和傳播效應(yīng)，建立具有專業(yè)性、時效性、真實感的企業(yè)微信客戶長效維護機制，實現(xiàn)專業(yè)人員“多指導(dǎo)”。

另一個“2”代表銷售渠道理財經(jīng)理與渝農(nóng)商理財渠道經(jīng)理的廣大勢能。針對銷售渠道理財經(jīng)理，通過“渝農(nóng)商理財智庫”微信公眾號為其提供量身定制的“工具包”，立足豐富多彩的活動以及提供全方位、高質(zhì)效、有溫度的支持，打造正向循環(huán)的共建化服務(wù)模式，進一步提高理財服務(wù)對于投資人的易得性，加強專業(yè)理財服務(wù)的陪伴密度。

對于渝農(nóng)商理財經(jīng)理，則通過與客戶畫像體系的深度對接，結(jié)合客群分類、場景運用等多維標(biāo)簽，充分運用投資者教育陪伴平臺，構(gòu)建精細(xì)化程度更高的渠道運營管理模塊，賦能客戶管理更加高效、精準(zhǔn)。同時探索運用生成式AI技術(shù)，洞察用戶需求和投資人行為特征，打造顧問式服務(wù)；升級個性化投資決策建議及內(nèi)容生成服務(wù)，并通過投資者教育陪伴平臺進行精準(zhǔn)推送，為各個渠道投資者提供“千人千面”的定制化服務(wù)，實現(xiàn)理財服務(wù)與個人需求“更契合”。

站在“新使命、新金融、新階段”的當(dāng)下，渝農(nóng)商理財全面深入、扎實推進數(shù)字化創(chuàng)新型陪伴服務(wù)體系建設(shè)，將理財業(yè)務(wù)數(shù)字化服務(wù)能力作為高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，為助力全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（李金）

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