近年來，興業(yè)銀行重慶分行聚焦客戶需求，立足總行“安愉人生”養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案，以科技賦能打造養(yǎng)老“新生態(tài)”，構(gòu)建符合地區(qū)需求的全方位、智能化養(yǎng)老金融服務(wù)體系，以金融力量助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。

科技賦能適老化改造，暖心服務(wù)優(yōu)化銀發(fā)服務(wù)生態(tài)

為精準(zhǔn)對(duì)接老年群體需求，興業(yè)銀行重慶分行通過線上線下協(xié)同推進(jìn)適老化改造，讓智能操作更簡單，養(yǎng)老服務(wù)更便捷。

線上平臺(tái)智能便捷，一鍵觸達(dá)特色服務(wù)。在興業(yè)銀行手機(jī)銀行APP的設(shè)置頁面中，點(diǎn)擊“安愉版”按鈕，即可一鍵進(jìn)入全面適老化改造的手機(jī)銀行。該版本遵循“簡潔、易用、穩(wěn)定、智能”原則，通過放大字體、簡化頁面布局及推薦適老產(chǎn)品等方式，打造“視”“聽”“觸”多感交互的陪伴式體驗(yàn)，獲評(píng)“2021手機(jī)銀行最佳適老化創(chuàng)新獎(jiǎng)”。在養(yǎng)老金融專區(qū)豐富的“金融+非金融”養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)中，用戶還可體驗(yàn)養(yǎng)老錢（基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、存款）、特色權(quán)益、養(yǎng)老百寶箱、安愉課堂、養(yǎng)老資訊等專屬服務(wù)。

線下網(wǎng)點(diǎn)暖心改造，細(xì)節(jié)彰顯服務(wù)溫度。走進(jìn)興業(yè)銀行重慶分行的任意一家網(wǎng)點(diǎn)，無障礙通道、老花鏡、放大鏡、輪椅、大字版智能機(jī)具等設(shè)施統(tǒng)一配置，為老年群體打造了一個(gè)舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。當(dāng)前，該行所有網(wǎng)點(diǎn)均完成適老化改造，ATM機(jī)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別老年客戶，主動(dòng)提示老年客戶可進(jìn)入“大字版”模式及“大音量”系統(tǒng)，讓老年客戶看得清，聽得明。針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，該行提供專業(yè)上門服務(wù)，以“特事特辦”機(jī)制切實(shí)解決老年客群實(shí)際困難和需求。

切實(shí)保障老年消費(fèi)者權(quán)益，用心守護(hù)每一份“養(yǎng)老錢”?！翱禳c(diǎn)幫我轉(zhuǎn)10萬塊錢。”此前，一老人急匆匆來到興業(yè)銀行重慶分行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，要求立即辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。經(jīng)柜員詢問得知，其轉(zhuǎn)賬對(duì)象為某炒股微信群“群主”，聲稱可傳授快速賺錢方法。工作人員立即警覺，結(jié)合真實(shí)案例為李奶奶講解網(wǎng)絡(luò)詐騙手法，并協(xié)助核實(shí)對(duì)方提供的虛假公司信息。種種證據(jù)擺在眼前，最終李奶奶放棄轉(zhuǎn)賬，避免資金損失。近年來，興業(yè)銀行重慶分行通過開展智能化業(yè)務(wù)辦理、金融法律知識(shí)、詐騙及非法集資防范等投資者教育宣傳活動(dòng)等舉措，強(qiáng)化老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，全力守護(hù)“養(yǎng)老錢”安全。

深化“安愉人生”品牌內(nèi)涵，拓展多元養(yǎng)老場景

作為系統(tǒng)內(nèi)首家推出“安愉+社?！别B(yǎng)老金融服務(wù)體系的分行，興業(yè)銀行重慶分行率先設(shè)立養(yǎng)老金融服務(wù)中心及服務(wù)站，通過開展養(yǎng)老財(cái)富規(guī)劃和資產(chǎn)配置建議類主題活動(dòng)，為老年客戶提供科學(xué)的財(cái)富管理建議，幫助客戶合理安排養(yǎng)老資金，實(shí)現(xiàn)財(cái)富保值增值。

創(chuàng)新“衣食住行”服務(wù)生態(tài)。該行以生活場景為切入點(diǎn)，推出“安愉美發(fā)日”“安愉健康日”等特色活動(dòng)，為老年群體提供免費(fèi)理發(fā)、問診等服務(wù)；積極延伸第三代社?？ǖ膽?yīng)用場景，聯(lián)合重慶600余家小面店推出“興業(yè)那碗面”活動(dòng)，在社區(qū)食堂/生鮮超市推出“滿六減五”活動(dòng)，讓老年群體享受到實(shí)實(shí)在在的生活消費(fèi)福利。

豐富老年文娛生活。該行依托安愉人生俱樂部輻射周邊街道社區(qū)，在春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)假日，組織開展形式多樣的主題活動(dòng)。今年春節(jié)前夕，興業(yè)銀行重慶分行邀請(qǐng)安愉人生俱樂部會(huì)員們齊聚綦江區(qū)趕水鎮(zhèn)，感受苗族風(fēng)土民情、學(xué)習(xí)趕水蘿卜的歷史文化、觀賞東溪古鎮(zhèn)的古韻古跡，溫暖、有愛、貼心、周到的服務(wù)獲得好評(píng)。

未來，興業(yè)銀行重慶分行將繼續(xù)發(fā)揮養(yǎng)老金融專業(yè)優(yōu)勢，不斷優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)、創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務(wù)模式、提升數(shù)字化服務(wù)水平，全力構(gòu)建涵蓋養(yǎng)老金融、服務(wù)金融、產(chǎn)業(yè)金融的區(qū)域綜合服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)金融工作與民生服務(wù)的“雙向奔赴”。（ 興業(yè)銀行重慶分行）

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