院壩會(huì)。國網(wǎng)重慶北碚供電公司供圖

近年來，國網(wǎng)重慶北碚供電公司以渠道互通推動(dòng)服務(wù)協(xié)同，在重慶市率先推動(dòng)電力服務(wù)進(jìn)線上線下“雙網(wǎng)格”，網(wǎng)格經(jīng)理廣泛“進(jìn)圈入群”加入1029個(gè)村社網(wǎng)格群亮明身份，快速精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題。線下創(chuàng)建泉外園、中華村等51個(gè)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)，提供現(xiàn)場駐點(diǎn)答疑服務(wù)，及時(shí)解決客戶訴求。

“以前，居民有用電方面的問題通常都是先找我們社區(qū)?，F(xiàn)在，供電公司電力網(wǎng)格員都是直接與居民對(duì)接，講解得比我們專業(yè)，處理問題還很快，大家都覺得你們的服務(wù)很暖心?！碧焐值廊鈭@社區(qū)書記孫志強(qiáng)對(duì)國網(wǎng)重慶北碚供電公司網(wǎng)格員說。

國網(wǎng)重慶北碚供電公司主動(dòng)參與基層網(wǎng)格化服務(wù)，建立高效協(xié)同機(jī)制，切實(shí)打通電力服務(wù)“快車道”，利用社區(qū)、樓棟網(wǎng)格群、渝電一網(wǎng)通等渠道共享供電服務(wù)信息，通過上門走訪、線上傳播、院壩會(huì)等形式，全方位、多元化宣傳電力最新政策、電力設(shè)施保護(hù)常識(shí)，排查線路隱患，用“滿格電”為群眾科學(xué)、綠色用電提供有力保障。2024年累計(jì)受理網(wǎng)格訴求1.54萬件，網(wǎng)格訴求占比超過85%，網(wǎng)格訴求感知度98.99%，實(shí)現(xiàn)“事在格中辦”。（國網(wǎng)重慶北碚供電公司）

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