2024年，國(guó)網(wǎng)重慶黔江供電公司積極推動(dòng)電力網(wǎng)格和政府網(wǎng)格“雙融雙促”、線下網(wǎng)格和線上網(wǎng)格“互聯(lián)互通”，通過(guò)服務(wù)力量進(jìn)網(wǎng)格，供電服務(wù)網(wǎng)上辦，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)效率和群眾滿意率的“雙提升”。

“以前每當(dāng)涉及要發(fā)布停電檢修通知的時(shí)候，我心里都有點(diǎn)發(fā)怵，既怕沒(méi)有通知到位，又怕用戶們不理解進(jìn)行工單投訴。”石會(huì)供電所網(wǎng)格員李想說(shuō)：“自從進(jìn)入了‘網(wǎng)格群’，我們可以在群里及時(shí)傳遞故障處置情況和預(yù)期復(fù)電時(shí)間，隨時(shí)隨地做好解釋安撫工作，群眾對(duì)我們的了解越來(lái)越多了，接到的投訴工單量也越來(lái)越少了。”

“政企雙網(wǎng)格”聯(lián)通后，電力網(wǎng)格員們利用網(wǎng)格群“互動(dòng)交流便捷、信息共享豐富、應(yīng)急響應(yīng)快速”的特點(diǎn)，在線上當(dāng)起了“電管家”。只要有需要，電力網(wǎng)格員們就通過(guò)網(wǎng)格群發(fā)布安全隱患、搶修進(jìn)度、業(yè)擴(kuò)流程等信息；只要轄區(qū)群眾通過(guò)網(wǎng)格群反映了供電、辦電、用電問(wèn)題，都迅速響應(yīng)、解決和回應(yīng)。

通過(guò)線上“問(wèn)診”，做到簡(jiǎn)單的問(wèn)題線上“就診”，復(fù)雜的問(wèn)題入戶“面診”，入戶不便就視頻“詢?cè)\”，形成“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格接單、鎮(zhèn)上派單、板塊辦單”的工作閉環(huán)。給基層電力員工服務(wù)群眾增添了新途徑，也給群眾安全用電帶來(lái)了新體驗(yàn)。

“現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)用電安全隱患發(fā)到網(wǎng)格群，還可以得積分！”11月25日，黔江區(qū)太極鎮(zhèn)太極社區(qū)一組村民冉華均拿著用積分兌換的一袋洗衣粉、一瓶洗滌劑高興地說(shuō)道。這些生活用品都是他在“電力愛(ài)心超市”用積分兌換的。

2022年開(kāi)始，國(guó)網(wǎng)重慶黔江供電公司就積極主動(dòng)將電力元素融入基層治理與服務(wù)工作，在村居委建立起“電力愛(ài)心超市”，以積分兌換生活用品的方式，引導(dǎo)群眾自覺(jué)參與用電宣傳、電力設(shè)施保護(hù)、反竊電以及協(xié)助清理線下樹(shù)障等涉電工作。但由于信息渠道不暢通，村民參與的積極性不是很高。而“雙網(wǎng)格”很好地解決了這一問(wèn)題。

現(xiàn)在，村民發(fā)現(xiàn)電力安全隱患，只需要簡(jiǎn)單地拍個(gè)照或者發(fā)段語(yǔ)音到網(wǎng)格群，群里面的電力網(wǎng)格員在及時(shí)處置問(wèn)題的同時(shí)，還會(huì)主動(dòng)把積分給村民記上。村民過(guò)一段時(shí)間就憑積分去“電力愛(ài)心超市”兌換生活用品，參與電力設(shè)施保護(hù)的積極性更高了，“人人用電、人人護(hù)電”在田間地頭成為共識(shí)。

據(jù)悉，今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)重慶黔江供電公司已建立一級(jí)網(wǎng)格1個(gè)、二級(jí)網(wǎng)格9個(gè)、三級(jí)網(wǎng)格66個(gè)，加入政府建立的各類(lèi)微信群1453個(gè)，電力網(wǎng)格員進(jìn)入轄區(qū)線上網(wǎng)格達(dá)到100%。以“小網(wǎng)格”托起“大服務(wù)”，有效提升客戶感知度，讓供電企業(yè)屬地化服務(wù)內(nèi)涵得到進(jìn)一步延伸和拓展。（何玥晗）

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