滿足人民群眾日益增長的金融需求，實現(xiàn)人民對美好生活的向往，是做好經(jīng)濟工作、推動金融高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點和落腳點。

扎根山城28年，招行重慶分行始終堅持以人民為中心的價值取向，秉持“因您而變”的服務(wù)理念，建立多層次普惠金融體系提高金融覆蓋率，推動金融科技賦能金融產(chǎn)品創(chuàng)新，發(fā)展養(yǎng)老金融助老有所養(yǎng)，著力構(gòu)建完善財富管理體系，服務(wù)企業(yè)發(fā)展和大眾生活數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓現(xiàn)代金融更好地服務(wù)人民群眾，用暖心服務(wù)助力實現(xiàn)美好生活。

情牽社會民生 打造多元化金融需求

心系經(jīng)濟發(fā)展，情牽社會民生。招行重慶分行始終將積極適應(yīng)人民群眾金融需求發(fā)展變化、提供有針對性的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，作為對金融為民的深刻實踐。

為切實緩解小微企業(yè)資金緊張狀況，積極拓寬無還本續(xù)貸產(chǎn)品覆蓋范圍，該行依照存量轉(zhuǎn)化政策，積極為相關(guān)企業(yè)辦理額度展期、項下貸款借新還舊、項下提款等業(yè)務(wù)，對有階段性還款困難的小微企業(yè)，給予臨時性延期還本付息安排，有效緩解其還貸壓力，截至2024年11月末，該行無還本續(xù)貸余額達(dá)45.72億元。

緊抓成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)機遇，招行重慶分行創(chuàng)設(shè)小微抵押貸款服務(wù)范圍擴大專案，實現(xiàn)異地抵押物、營業(yè)執(zhí)照注冊地在四川省也可直接續(xù)貸，有效提升“雙圈”金融服務(wù)的便利性和可得性。該項政策推出以來，已發(fā)放川渝范圍小微貸款187筆、金額達(dá)1.69億元。

迅速響應(yīng)最新房地產(chǎn)政策，招行重慶分行優(yōu)化信貸資源配置，做好存量房貸利率調(diào)整咨詢及答疑，全方位加大對個人住房按揭貸款金融支持，確保政策精準(zhǔn)惠及購房者，并強化對新市民的住房信貸扶持力度。積極參與重慶市公租房轉(zhuǎn)配售型保障性住房改革試點，通過一站式便捷服務(wù)滿足工薪收入群體購房金融需求。2024年累計為新市民發(fā)放個人住房貸款21.43億元，當(dāng)年累計投放住房按揭貸款超87億元。

在助力擴大內(nèi)需，激發(fā)消費活力領(lǐng)域，招行重慶分行推出“惠民消費 ‘閃’耀山城——‘閃電貸’招牌消費節(jié)”活動；攜手政府部門、電商平臺等搭建線上、線下消費場景，整合政府優(yōu)惠、品牌促銷、利率優(yōu)惠等多項政策，推動消費需求釋放。2024年“閃電貸”累計發(fā)放18.6萬筆，貸款金額超122億元。

優(yōu)化支付服務(wù) 實現(xiàn)金融服務(wù)無障礙

為積極響應(yīng)落實國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，今年3月以來，招行重慶分行堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，快速響應(yīng)、實抓實干，統(tǒng)籌力量與資源，定制專項服務(wù)方案，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，積極面向老年客戶、外籍來渝人員提供更溫暖、更便利、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。

該行一方面著力拓展外幣現(xiàn)鈔供應(yīng)渠道，與經(jīng)外匯局批準(zhǔn)具備外幣現(xiàn)鈔調(diào)運、批發(fā)資質(zhì)的兌換特許機構(gòu)開展合作，持續(xù)豐富多幣種、多面額的外幣現(xiàn)鈔供應(yīng)，重點包含各幣種小面額鈔幣，不斷滿足廣大客戶群體對于外幣小面額現(xiàn)鈔的迫切需求。另一方面，為外籍來渝人員等重點客戶群體準(zhǔn)備現(xiàn)鈔結(jié)匯小面額人民幣零錢包，切實提高現(xiàn)鈔結(jié)匯使用的便利度。自支付服務(wù)工作開展以來，招行重慶分行已發(fā)放11824個零錢包。

優(yōu)化支付服務(wù)的切實之舉不止于此，在推動金融服務(wù)適老化改造方面，招行重慶分行也有許多暖心行動。通過對網(wǎng)點智能機具進(jìn)行適老化改造，為柜式可視柜臺設(shè)備配置語音聽筒硬件模塊及遠(yuǎn)程坐席，老年人可通過語音聽筒與遠(yuǎn)程坐席一對一溝通，獲得業(yè)務(wù)辦理的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，招行重慶分行從服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多方面著力推動金融服務(wù)適老化改造“走新”更“走心”，切實彌合“數(shù)字鴻溝”。

金融科技賦能 助推財富管理智能化

近年來，大財富管理領(lǐng)域成為銀行間競爭和布局的新重心。作為此領(lǐng)域的先行者，招行重慶分行持續(xù)提升價值創(chuàng)造、“人+數(shù)字化”、風(fēng)險管理、生態(tài)圈共生共榮“四大能力”，積極推動財富管理邁入“智能”時代。

面對大眾日益增強的財富管理意識，招行重慶分行以“有針對性地搭建在區(qū)域內(nèi)具有競爭力的財富產(chǎn)品體系，依托資產(chǎn)配置專業(yè)系統(tǒng)提供顧問式服務(wù)”作為市場策略。如站在客戶視角進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)，加快從“資管產(chǎn)品”向“用戶產(chǎn)品轉(zhuǎn)變”，滿足不同客戶群體的個性化需求。依托總行推出的“TREE資產(chǎn)配置服務(wù)體系”，針對客戶的全生命周期財富規(guī)劃提供專業(yè)配置方法，引導(dǎo)客戶更加明確每筆投資的目的性、在保證安全的前提下提高收益水平。

產(chǎn)品和服務(wù)升級的離不開招行對“科技”這一創(chuàng)新關(guān)鍵要素的牢牢把握。通過積極探索大語言模型等前沿技術(shù)，推出全新智能財富助理“小招”，萃取一線客戶經(jīng)理積累多年的財富管理經(jīng)驗，搭建起以TREE配置、智能選品、收益分析為核心的50多項核心服務(wù)，并逐步從“預(yù)設(shè)服務(wù)式”的財富助理向“能聽會說”的銀行助理進(jìn)化。

“人+數(shù)字化”策略持續(xù)提升招行重慶分行財富管理的智能化、專業(yè)化服務(wù)水平。截至2024年11月末，招行重慶分行已向超66601名客戶提供專業(yè)財富配置服務(wù)，配置的理財、公募基金、保險、存款等資產(chǎn)增長超220億元，管理客戶總資產(chǎn)規(guī)模超2197億元，以個性化、高質(zhì)量的金融服務(wù)助力財富管理優(yōu)質(zhì)合理。

發(fā)力團體金融 助力數(shù)字重慶建設(shè)

數(shù)字經(jīng)濟正推動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式深刻變革，招行重慶分行在加速自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，輸出金融科技能力、開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新、拓寬服務(wù)半徑，參與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，服務(wù)居民便利生活，近兩年該行服務(wù)團體金融代發(fā)企業(yè)近2.6萬家，服務(wù)企業(yè)員工近150萬人，為數(shù)字重慶建設(shè)提供澎湃助力。

近年來，招行重慶分行通過集團代發(fā)和“薪福通”等數(shù)字化產(chǎn)品，以及“薪社稅”等數(shù)字化服務(wù)，助力企業(yè)經(jīng)營管理降本增效。招行“薪福通”自2019年在重慶上線以來，持續(xù)迭代升級，為重慶企業(yè)提供薪稅代發(fā)、人事管理、團體福利、人才激勵、財務(wù)費控等一站式團體金融數(shù)字化服務(wù)，已經(jīng)成為企業(yè)“人、財、事”數(shù)字化管理的有力支撐。截至2024年11月末，重慶地區(qū)有1.95萬家企業(yè)注冊使用“薪福通”，該項服務(wù)也將于近期升級至6.0版本。此外，推出的智慧食堂“E餐通”，已為重慶地區(qū)143家企業(yè)、超10萬客戶提供刷臉用餐便利服務(wù)。同時，招行重慶分行聯(lián)動總行團隊駐渝開展制造業(yè)、連鎖零售行業(yè)數(shù)字化專項服務(wù)行動，為54家企業(yè)提供上門數(shù)字化診斷和行業(yè)解決方案介紹；聯(lián)合區(qū)縣經(jīng)信委、街道辦開展數(shù)字化專題沙龍，積極為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型出謀劃策。

通過家校有招、智慧校園、云繳費等數(shù)字化工具，為百余學(xué)校中超10萬的教職工、學(xué)生家長、學(xué)生提供繳費便利。在居民生活服務(wù)方面，該行以打造“招行卡好用”為主體，以招商銀行APP為載體，為山城超500萬居民提供水電燃繳費、公共出行、美食觀影、消費購物等便利服務(wù)和優(yōu)惠權(quán)益，更好滿足人民日益增長的金融需求，不斷開創(chuàng)新時代金融工作新局面。（李金、李敏）

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